2017淘寶達人平臺的運營及管理規(guī)范
2017年7月28日hi商學院最新消息，hishop記者為了規(guī)范淘寶達人平臺的運營及管理，維護淘寶達人平臺的正常運營秩序以及保障淘寶達人平臺用戶的合法權益，淘寶規(guī)則特制出淘寶達人平臺管理規(guī)范，具體相關細則，我們見文章。
第一章 概述
第一條 【目的及依據(jù)】
為維護淘寶達人平臺的正常運營秩序，保障淘寶達人平臺用戶的合法權益，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《天貓服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】
規(guī)范適用于淘寶達人平臺入駐的所有用戶(以下簡稱”淘寶達人”)。
第三條 【效力級別】
本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第二章 淘寶達人平臺
第一節(jié) 準入
第四條 【入駐條件】淘寶用戶須同時滿足以下條件方可入駐淘寶達人平臺：
(一) 如為個人，個人須完成支付寶個人實名認證,且同一身份信息下只能允許一個淘寶賬號入駐;
(二) 如為企業(yè)，企業(yè)須完成支付寶企業(yè)實名認證,且同一營業(yè)執(zhí)照下只能允許一個淘寶賬號入駐。
第二節(jié) 經營規(guī)范
第五條 【信息發(fā)布】淘寶達人除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于信息發(fā)布的相關規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：
(一) 不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息;
(二) 不得發(fā)布不實信息，包括但不限于捏造細節(jié)、圖文不符、夸大事實、夸大宣傳、虛假中獎信息、發(fā)送的無意義內容及重復內容、偽造官方活動的信息;
(三) 不得發(fā)布淘系外推廣信息，包括但不限于發(fā)布淘寶網、天貓、聚劃算、一淘網等淘系外的信息鏈接地址等內容。
(四) 不得發(fā)布淘寶達人平臺官方不允許發(fā)布的行業(yè)信息。
第六條 【行為規(guī)范】淘寶達人除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于行為規(guī)范的相關規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：
(一) 淘寶達人不得違背其自身所作出的服務承諾。
(二) 淘寶達人不得通過不正當?shù)姆绞结槍_人關注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉發(fā)數(shù)據(jù)進行造假或者作弊。
(三) 淘寶達人通過阿里媽媽淘寶客推廣時需遵守阿里媽媽平臺相關推廣規(guī)則，不得違反阿里媽媽淘寶客推廣。
(四) 利用惡意手段干擾淘寶達人正常秩序的行為。
(五) 其他侵犯他人權益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當使用他人權利、騷擾他人等。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第七條 【違規(guī)處理】淘寶達人違反本規(guī)范相關規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》《天貓規(guī)則》等進行處罰外，淘寶達人平臺還將依據(jù)本規(guī)范對淘寶達人賬號進行下線處理;
具體處理方式詳見《淘寶達人平臺管理規(guī)范》處罰一覽表
第四節(jié) 清退
第八條 【清退】淘寶達人如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶達人平臺清退，賬號永久下線，且永久限制再次入駐：
(一) 違反國家法律法規(guī)政策;
(二) 不再符合準入要求;
(三) 違反《淘寶客推廣軟件產品服務使用規(guī)范》規(guī)則，被凍結阿里媽媽賬號的;
(四) 違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》被凍結賬號的;
(五) 違反本規(guī)范，達人賬號被永久下線的。
第三章 附則
第九條 【生效時間】本規(guī)范于2015年1月29日在淘寶網(taobao.com)首次生效，于2015年11月24日在天貓(tmall.com)首次生效。本規(guī)范生效后，原《淘寶網淘寶優(yōu)站市場行為規(guī)范》及《淘寶優(yōu)站行為管理實施細則》同時廢止。
第十條 【新舊銜接】淘寶達人平臺的淘寶達人發(fā)布信息等行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
《淘寶達人平臺管理規(guī)范》處罰一覽表：
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違規(guī)內容 |
違規(guī)內容的定義 |
對應違規(guī)處理 |
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一、發(fā)布危害信息-敏感信息 |
敏感信息：根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國家及社會安全的信息，包括但不限于以下內容： 1.反對憲法確定的基本原則； 2.危害國家統(tǒng)一、主權和領土完整； 3.泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益； 4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣； 5.破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信； 6.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定； 7.宣揚賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪； 8.煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序； 9.含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內容。 |
達人賬號永久下線 |
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二、發(fā)布危害信息-淫穢色情信息 |
淫穢色情信息包括但不限于： 1、 具體描繪性行為或露骨宣揚色情的誨淫性信息； 2、 露三點的圖片、視頻，帶有色情意味、暗示、挑逗和引起他人類似感受的音頻、文字。 |
達人賬號永久下線 |
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三、利用惡意手段干擾淘寶達人正常秩序的行為 |
包括但不限于通過惡意手段未經消費者允許擅自將商品添加至購物車的行為等嚴重影響消費者體驗或嚴重干擾同行正常經營的行為; |
達人賬號永久下線 |
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四、發(fā)布不實信息 |
包括但不限于以下情形: 1、捏造細節(jié)：捏造細節(jié)使整個事件被扭曲； 2、圖文不符：通過錯誤的圖文搭配誤導他人； 3、夸大事實：在描述中對事實夸大其詞，誤導他人； 4、夸大宣傳：所發(fā)布的商品導購信息，必須與原商品頁面信息保持一致，進行夸大宣傳，提供虛假的價格信息，包含虛假、夸大的宣傳內容誘導買家； 5、虛假中獎信息； 6、發(fā)送的無意義內容、重復內容； 7、偽造官方活動：通過包裝或者冒充淘寶網、天貓、聚劃算等官方活動來形成導購內容。 |
涉及違規(guī)信息的，達人賬號進行下線，待違規(guī)信息整改完畢后恢復；
違規(guī)內容中第四至第十三項累計達8次及以上的，賬號永久下線 任意一項情節(jié)嚴重的，永久下線 |
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五、發(fā)布淘系外內容 |
包括但不限于發(fā)布淘寶網、天貓、聚劃算、一淘網等淘系外的信息鏈接地址等內容 |
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六、發(fā)布危害信息-垃圾廣告 |
垃圾廣告：包括垃圾信息，包括但不限于通過機器或軟件等非人力手段對他人頁面大量發(fā)送廣告垃圾信息； |
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七、發(fā)布淘寶達人平臺官方不允許發(fā)布的類目行業(yè)信息 |
不適合在淘寶達人平臺推廣的信息，如游戲商品、話費充值類、生活服務類等商品，具體詳見： http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16698010-298932581.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.60.vNRtOI |
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八、違背服務承諾 |
包括但不限于淘寶達人承諾買家參加互動活動有贈品等獎勵，但買家參與后并未收到贈品等，且達人拒絕補發(fā) |
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九、炒作 |
是指通過不正當?shù)姆绞结槍_人關注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉發(fā)數(shù)據(jù)進行造假或者作弊 |
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十、違規(guī)推廣-阿里媽媽違規(guī)推廣 |
包括但不限于以下情形： 1.未按阿里媽媽確認的備案合作信息進行推廣，推廣時擅自變更推廣渠道、推廣方式等 2.包裝成淘寶網、天貓站內主搜、list的形式進行推廣； 3.包裝成淘寶網、天貓官方活動的形式進行推廣； 4.以返利的形式進行推廣。前述返利特指淘寶客提供給買家的、買家購買商品可獲得一定優(yōu)惠（優(yōu)惠形式包括但不限于返現(xiàn)金、返集分寶等）的業(yè)務模式； 5.在推廣過程中宣傳、介紹淘寶客自身和（或）其他第三方所有的返利網站、返利產品及其他與返利相關的信息等； 6.以賣家的傭金為獎勵的分享模式進行推廣； 7.私自向賣家收費，或使用阿里巴巴集團官方提供的產品或服務（如麥麥、淘營銷）外的其他產品或服務組建賣家聯(lián)盟。組建賣家聯(lián)盟形式包括但不限于召集賣家交流經驗、組團參加某一活動、進行線上分享，或聯(lián)合拍照、倉儲、營銷等。 8.出現(xiàn)阿里媽媽淘寶客不允許推廣的商品，具體詳見：http://help.alimama.com/#!/taoke/faq/detail?id=5706617 |
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十一、-泄露他人隱私 |
包括但不限于 1.泄露身份信息：公開他人真實姓名及身份證號、電話號碼、家庭住址（用戶已公開或授權公開的除外，涉及公共利益確有必要的除外）； 2.泄露其他信息： 公開他人不愿被知悉的不危害社會的信息。如：性取 向、生理及心理缺陷、財產狀況、信用卡、電子消費卡、上網卡、上網賬號和密碼、交易賬號和密碼、網上購物使用的賬號和密碼、IP地址、瀏覽網頁的蹤跡或活 動內容、私生活鏡頭以及社會關系等，他人可通過合法公開渠道得知的或涉及公共利益確有必要的除外。 |
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十二、不當使用他人權利 |
包括但不限于; 1. 被舉報的淘寶達人賬號頭像或發(fā)布信息中的圖片存在盜用他人圖片/水印的行為； 2.淘寶達人賬號名稱及發(fā)布的其他內容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產權等行為。 |
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十三、騷擾他人 |
包括但不限于： 1.侮辱：以侮辱性言論傷害他人； 2.誹謗：刻意捏造不實信息損害他人名譽； 3.人身攻擊：以轉發(fā)、評論、@他人、求關注等方式對他人反復發(fā)送重復、近似、訴求相同的信息。反復是指3次及以上。 |
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上述行為情節(jié)嚴重的定義： 1經3次提醒，拒不整改的 2.工商消協(xié)媒體等介入對官方造成惡劣影響的； |
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