品質(zhì)退款率有影響么？怎樣降低店鋪品質(zhì)退款率

　　2017年8月14日hi商學院最新消息，hi商記者分享品質(zhì)退款率有影響么?怎樣降低店鋪品質(zhì)退款率?關于品質(zhì)退款率有影響么這個問題，其實很簡單，只是很多親們在日常碰見情況是都不是特別關注，因此遇到品質(zhì)退款率有影響么問題是不知道是怎么回事。現(xiàn)在小編就給大家在分享一下這個問題，想了解的親們可以學習一下。

　　一、品質(zhì)退款率是什么

　　品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的淘寶退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。

　　二、品質(zhì)退款率有影響么

　　據(jù)獲悉，本次品質(zhì)退款率口徑變更是涉及全淘寶各行業(yè)賣家，不是針對某個類目某個賣家的調(diào)整，因此品質(zhì)退款率指標升級不會對店鋪造成不利的影響，新的口徑只會幫助商家更精準、更及時的發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題。

　　三、怎樣降低店鋪品質(zhì)退款率

　　退款率，有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應的售前，售中，售后服務。

　　1、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。

　　2、補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

　　3、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

　　一般只有通過補嘗或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。

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