微信小程序支付寶小程序競(jìng)爭(zhēng)契機(jī)在哪？

　　Hi商學(xué)院訊。在這個(gè)支付寶推出了屬于自己的支付寶小程序，轟轟烈烈，大家都似乎看到了支付寶和微信在小程序領(lǐng)域的無(wú)硝煙之戰(zhàn)。

　　一、后來(lái)的支付寶小程序

　　支付寶小程序第一次曝光，是因?yàn)橐怀?ldquo;抄襲微信示例文檔”。當(dāng)然，支付寶很快就誠(chéng)懇道歉，指出只是復(fù)制了微信的“示例”，兩者底層技術(shù)完全不同，根本沒(méi)有抄襲全套代碼一說(shuō)。

　　在外行們?yōu)?ldquo;抄襲風(fēng)波”熱鬧不已的時(shí)候，開(kāi)發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者們可沒(méi)有這個(gè)閑工夫。就像當(dāng)初微信小程序上線(xiàn)時(shí)一樣，內(nèi)行立刻瞄準(zhǔn)了那個(gè)門(mén)道：

　　1.支付寶小程序有沒(méi)有帶來(lái)新的紅利和機(jī)會(huì)?

　　2.支付寶小程序比起微信有什么大殺器?

　　3.我能不能通過(guò)支付寶獲得巨大流量或者現(xiàn)金收益?

　　先說(shuō)基本點(diǎn)：歸根結(jié)底，小程序是一個(gè)To B的東西，這跟To C的邏輯有本質(zhì)區(qū)別。

　　從這個(gè)角度說(shuō)，放眼今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，能夠撐得起生態(tài)的也就微信和支付寶。商家和開(kāi)發(fā)者根本不存在選擇哪個(gè)的問(wèn)題，最佳選擇一定是兩家都上。

　　這就可以理解，支付寶為什么“懂事”的把小程序的程序?qū)诱Z(yǔ)法跟微信保持一致，大大降低開(kāi)發(fā)成本。只有開(kāi)發(fā)上不做重復(fù)折騰，天下英雄才會(huì)響應(yīng)。

　　小程序拉鋸戰(zhàn)已經(jīng)爆發(fā)，但這不會(huì)是針尖對(duì)麥芒的速?zèng)Q，而是一場(chǎng)長(zhǎng)跑。那么這兩個(gè)冤家對(duì)頭，在戰(zhàn)略演進(jìn)和聚焦方向上會(huì)有怎樣的區(qū)別?

　　二、支付寶小程序和微信小程序定位和目標(biāo)客戶(hù)

　　1)支付寶小程序和微信小程序定位

　　乍一看，支付寶小程序平淡無(wú)奇，與微信小程序并無(wú)太大區(qū)別。只不過(guò)，支付寶更加明確地聲明了，內(nèi)容和社交不準(zhǔn)做。

　　2)支付寶小程序和微信小程序的目標(biāo)客戶(hù)

　　——從身份看，開(kāi)發(fā)者可能是：

　　1. 個(gè)體開(kāi)發(fā)者;

　　2. 企業(yè);

　　3. 政府、事業(yè)單位及其他公共服務(wù)提供者。

　　——從類(lèi)型上看，開(kāi)發(fā)者可能會(huì)做：

　　1.純線(xiàn)上工具;

　　2.線(xiàn)上娛樂(lè)內(nèi)容;

　　3.其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的迷你版;

　　4.線(xiàn)上商戶(hù)(電商)的交易;

　　5.線(xiàn)下商戶(hù)、服務(wù)的交易使用;

　　——從體量上看，開(kāi)發(fā)者可能是：

　　1. 頭部商家、機(jī)構(gòu);

　　2. 中長(zhǎng)尾商戶(hù);

　　3. 小微企業(yè)、早期創(chuàng)業(yè)者;

　　——從實(shí)戰(zhàn)中看，盡管微信強(qiáng)調(diào)“再小的個(gè)體也有自己的品牌”，但卻明顯會(huì)有自己的傾向：

　　1. 個(gè)體開(kāi)發(fā)者可以憑興趣情懷來(lái)做，卻難成氣候;

　　2. 純線(xiàn)上工具如果無(wú)法贏利，一樣是情懷和興趣;

　　3. 其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的迷你版可以做，但更多是政治意義，對(duì)雙方幫助都不大;

　　4. 純線(xiàn)上內(nèi)容對(duì)標(biāo)公眾號(hào)和其他內(nèi)容平臺(tái)，沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，顯得多此一舉;

　　5. 沒(méi)多少流量紅利，早期創(chuàng)業(yè)者想靠小程序一舉逆襲，恐怕不容易;

　　6. 圍繞“支付”的線(xiàn)上、線(xiàn)下商家，是兵家必爭(zhēng)之地。

　　三、線(xiàn)下支付場(chǎng)景中，商家利益、用戶(hù)需求是什么?小程序帶來(lái)的體驗(yàn)提升是什么?

　　1.商家利益：獲得更多的流量，賺更多的錢(qián)，更好的品牌影響。

　　2.用戶(hù)需求：基礎(chǔ)核心需求就是商家的產(chǎn)品服務(wù)，而不是支付有沒(méi)有通過(guò)小程序。

　　3.體驗(yàn)提升：有了小程序，可以有比app更方便地獲取、比H5更流暢的支付體驗(yàn)。

　　這就可以清楚了：微信小程序有沒(méi)有滿(mǎn)足商家核心利益?沒(méi)有。有沒(méi)有抓住商家所服務(wù)的客戶(hù)的核心需求?也沒(méi)有。

　　錦上添花可有可無(wú)的量上提升，并不會(huì)給商家的核心利益加分，商家憑什么買(mǎi)單?

　　那么如果是汽車(chē)站售票或者政府辦手續(xù)之類(lèi)的線(xiàn)下場(chǎng)景呢?但這個(gè)事情好像不那么容易常態(tài)化地推而廣之。

　　無(wú)怪乎，線(xiàn)下受阻后，微信開(kāi)始發(fā)力內(nèi)容電商，推出社交立減金。

　　微信搞不定的線(xiàn)下商戶(hù)，反而可能是支付寶的機(jī)會(huì)。

　　四、信用將成為支付寶小程序的核心破局點(diǎn)

　　在此之前筆者曾說(shuō)，微信與支付寶的支付戰(zhàn)役，就是時(shí)間對(duì)空間。微信最大的武器是用戶(hù)的使用頻率和時(shí)長(zhǎng)，用戶(hù)一直在微信上，很自然地支付交易也就懶得切換出去了。而支付寶最大的武器則是阿里系強(qiáng)大的服務(wù)商業(yè)的能力和體系，使很多線(xiàn)下商戶(hù)優(yōu)先推薦支付寶支付。

　　但是當(dāng)小程序推出后，支付寶還有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)正在突出。

　　什么朋友圈原創(chuàng)內(nèi)容看起來(lái)沒(méi)那么多了，為什么微信推出“朋友圈三天可見(jiàn)”后，很多人真的“三天可見(jiàn)”了?

　　說(shuō)到底，是因?yàn)閷?duì)很多人來(lái)說(shuō)，微信已經(jīng)不再是純粹的熟人溝通工具，通信錄列表中出現(xiàn)了大量的弱關(guān)系，甚至常有微商灰產(chǎn)混跡其中。在微信上，人與人之間不再那么真誠(chéng)、信任、無(wú)戒備了。

　　相比之下，支付寶主打的是“用錢(qián)”這樣一件嚴(yán)肅的事情，主打的應(yīng)該是信用，是可信和靠譜，哪怕枯燥單調(diào)一點(diǎn)，哪怕只是在用錢(qián)的瞬間打開(kāi)。

　　這一切都有賴(lài)于芝麻信用分的使用?？梢栽O(shè)想這樣的場(chǎng)景：

　　1.所有支付寶的小程序，都可以自愿公開(kāi)運(yùn)營(yíng)者的信用分，作為吸引客戶(hù)的依據(jù)。

　　2.任何支付寶小程序內(nèi)交易的雙方，都可以看見(jiàn)對(duì)方的信用分。

　　3.你在支付寶小程序中是否“履約”，將直接影響你的信用分。

　　4.任何客戶(hù)都可以憑借信用分的高低，得到不同檔次的增值、差異化服務(wù)，單車(chē)免押金只是開(kāi)始。

　　在這樣的情況下，小程序就可能成為支付寶商家吸引客源的工具，促成交易的催化劑，反映品牌影響力的標(biāo)尺。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一邊是來(lái)路不明的微信小程序，一邊是信用清晰的支付寶小程序，你用哪個(gè)?

　　為何騰訊最近也推出了信用分，那是因?yàn)樾庞谜娴奶匾?。微信?duì)用戶(hù)的限制真的不多，你打開(kāi)一個(gè)人的個(gè)人頁(yè)面，除了凌亂的朋友圈狀態(tài)和轉(zhuǎn)發(fā)，其實(shí)看不到更多的東西。

　　五、支付寶小程序?qū)Ρ任⑿判〕绦蛐庞闷凭帜茏瞿菐讉€(gè)方面?

　　1. 樹(shù)立標(biāo)桿，打造口碑。一上來(lái)抓大放小，利用強(qiáng)大的公關(guān)能力，和政府部門(mén)及事業(yè)單位合作，使一些重要的公共服務(wù)登上支付寶。這樣，一方面在很多細(xì)分領(lǐng)域抓住剛性需求，另一方面則通過(guò)政府背書(shū)、樹(shù)立起嚴(yán)肅可信的品牌形象，進(jìn)一步填充了“信用”的內(nèi)涵。

　　2. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一鍵生成。除了政府和大型企業(yè)，對(duì)于大多數(shù)中長(zhǎng)尾商戶(hù)實(shí)施小程序統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一鍵生成的模版化運(yùn)作。這件事情不需要像微信那樣讓給第三方，可以根據(jù)不同細(xì)分行業(yè)開(kāi)發(fā)不同的模版，并配備不同的功能積木，既然要降低傳統(tǒng)行業(yè)中小商戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本，不妨就給降到最低，這樣地推起來(lái)少費(fèi)很多口舌，商戶(hù)不必為要不要找外包、會(huì)不會(huì)被坑苦惱。

　　3. 深耕B端，高速地推。既然優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)中小商家，那么就應(yīng)該繼續(xù)深化，在不斷與商家溝通接觸中找到感覺(jué)、找準(zhǔn)方向。一旦確定適宜方向則All-in，可以考慮通過(guò)模版化實(shí)現(xiàn)商家小程序免費(fèi)生成、只對(duì)阿里云等后端運(yùn)營(yíng)成本收費(fèi)，甚至免費(fèi)一年、待商戶(hù)形成習(xí)慣再予收費(fèi)的策略。

　　4. 信用雙層，多維排行。目前的芝麻信用分，主要基于用戶(hù)的交易和金融信貸行為，如果對(duì)于非標(biāo)的內(nèi)容怎么辦呢?比如今天說(shuō)好要在小程序上做這件事，你偏偏沒(méi)做。在我看來(lái)，可以在信用分基礎(chǔ)上，設(shè)置一個(gè)信用點(diǎn)評(píng)體系，對(duì)于非交易或金融的行為，則通過(guò)文字點(diǎn)評(píng)或打分來(lái)進(jìn)行，這樣就形成兩個(gè)維度。同時(shí)，對(duì)于公布信用的小程序，基于信用分高低進(jìn)行排行，讓分高的排在前面得到更大程度曝光。

　　在這種機(jī)制下，你信用高，你更容易被看到，用戶(hù)更愿意和你交易，你更在意交易履約因?yàn)槭玛P(guān)信用品牌。這樣一來(lái)，信用分就成了營(yíng)銷(xiāo)利器。從人無(wú)信不立，到商無(wú)信不贏。hishop之前也曾「支付寶小程序新體驗(yàn)」VS「微信微信用完即走」介紹，如果大家有想更加深入地了解可以回頭查看！