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私域流量的精細化運營對于體量大的品牌來說是一個必要的策略。在做好用戶分層之后,通過不同的內容輸出、權益及商品等差異化的私域運營活動,推進用戶與品牌關系的加深。
針對不同的用戶類型,在整個用戶生命周期中都需要有對應的觸發(fā)場景,以便更好地激發(fā)用戶產生購買行為、服務好用戶并促成復購等。具體而言,用戶可以分為基礎用戶、未購會員、已購會員、復購會員和品牌KOC,每一類用戶都需要量身定制的私域運營策略,從而不斷提升用戶關系的深度以實現關系推進。
除了朋友圈信息、購買歷史等數據,客戶消費能力也是劃分用戶層次的重要標準。目的就是為了后期根據用戶特性去推薦相關商品,并制定相應的營銷方案。
對于私域用戶的分層,我們可以從不同的角度出發(fā),如關系深度、貢獻價值、成交效率和傳播意愿因素進行分類,找到用戶的需求點并與之產生深度的連接。