會員營銷案例分享

　　會員營銷是如今商家企業(yè)慣用的一種營銷手法，通過差異化服務(wù)來進(jìn)行引流拓客，吸納以及培養(yǎng)忠實(shí)用戶，隨著時代的不斷發(fā)展，如今的會員營銷手法越來越嫻熟，通過會員營銷來進(jìn)行精準(zhǔn)獲客的商家企業(yè)也越來越多，那么下面小編就來為大家分享幾個如今做得非常不錯的會員營銷案例，一起來看看吧!

　　案例一：星巴克星享卡

　　星巴克的會員卡叫做星享卡，劃分為三個等級：銀星級、玉星級、金星級。消費(fèi)者買一張98元的星享卡后成為初級會員，根據(jù)消費(fèi)的價格不斷累積星星來提升會員等級，消費(fèi)滿250元可以升級到玉星，消費(fèi)滿1250元升級金星，而升級可以享受更多的優(yōu)惠和額外服務(wù)。

　　比如：初級的銀星會員可以享受3張買一贈一券、1張免費(fèi)早餐券和1張升杯券，而玉星級會員的優(yōu)惠為3張買一贈一券和1張生日當(dāng)月免費(fèi)券，到了金星級的會員則在前一級基礎(chǔ)上添加了周年慶優(yōu)惠免費(fèi)券、消費(fèi)10次獲贈一杯和一張金卡。

　　根據(jù)不同星級提供的差異化服務(wù)，也可以看到設(shè)置不同等級的主要目的，銀星級會員主要是培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，讓客戶對星巴克產(chǎn)生習(xí)慣和依賴，玉星級提供的優(yōu)惠主要是促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)者總額，金星級更側(cè)重于提升消費(fèi)者的消費(fèi)次數(shù)。

　　星享卡還配合星巴克的手機(jī)APP一起使用，從APP上可以清楚看到個人賬戶的余額、等級、幾分和卡券使用情況，利用這些具體可視的數(shù)據(jù)，顧客會不斷地去星巴克金星消費(fèi)，以享受優(yōu)惠券和積累積分;而在使用優(yōu)惠券的同時，通常還會順帶進(jìn)行更多的其他消費(fèi)，比如在使用免費(fèi)早餐券時總是會再點(diǎn)一杯咖啡;

　　另外，各種免費(fèi)券可以不斷增加消費(fèi)頻率，而買一贈一券更是為星巴克帶來了很多新客人，憑借這些會員優(yōu)惠和特權(quán)吸引更多人辦卡。

　　總的來說，星巴克的星享卡體系從分級、優(yōu)惠內(nèi)容、服務(wù)上來說都是可圈可點(diǎn)的，循循善誘、各有側(cè)重，很好地洞察了消費(fèi)者心理和習(xí)慣養(yǎng)成。

　　案例二：孩子王重度會員制度

　　孩子王是一個專業(yè)從事母嬰童商品一站式購物及提供全方位增值服務(wù)的品牌，它采用的是線下營銷為主，線上渠道為主的銷售策略，同時采取重度會員制度。據(jù)稱，孩子王的銷售額中，有97%~98%都來自于會員，可見會員對于孩子王是多么關(guān)鍵，也可看出孩子王會員營銷的成功之處。

　　孩子王的一站式購物囊括了從0~14歲孩子以及準(zhǔn)媽媽的吃、穿、玩、教、學(xué)、購等全方位的需求，從產(chǎn)品到服務(wù)，可供消費(fèi)的選擇多種多樣，這吸引了很多客流量，并將這些顧客轉(zhuǎn)化為會員。

　　那么孩子王是如何管理好顧客關(guān)系的呢?孩子王線下實(shí)體店的商品消費(fèi)、服務(wù)和顧問，專業(yè)、便利，能夠準(zhǔn)確地將目標(biāo)客戶群體由普通的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為會員，再通過一款線上APP，讓客戶進(jìn)行反饋、預(yù)約、查詢等，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　而且員工可以看到新引進(jìn)的客戶數(shù)量，也可以看到自己的業(yè)績，同時能夠?qū)蛻舻姆答佭M(jìn)行量化分析。如果有會員很久不來消費(fèi)，APP會主動發(fā)送一個優(yōu)惠活動吸引用戶再次光臨，同時也會適時地針對會員開展一些優(yōu)惠活動，以增加互動性、活躍度以及會員的粘性。

　　綜上所述，通過以上的會員營銷案例分享，我們可以看出會員營銷能夠培養(yǎng)忠實(shí)用戶，同時也能建立一個長期且穩(wěn)定的市場，對于商家企業(yè)而言，可以通過會員營銷多進(jìn)行薄利多銷的銷售方式，通過會員期限，讓會員用戶自發(fā)在相應(yīng)期限內(nèi)完成消費(fèi)，盤活會員用戶的銷售價值。