會(huì)員營(yíng)銷是什么？有哪些方式？

　　完善的會(huì)員營(yíng)銷體系可以幫助實(shí)體門店線上線下雙渠道拓展客戶是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，留住客戶、持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造收入是系統(tǒng)的核心;關(guān)注每個(gè)會(huì)員的價(jià)值，借助o2o會(huì)員營(yíng)銷體系讓用戶提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，那么什么是會(huì)員營(yíng)銷？會(huì)員管理系統(tǒng)如何幫助門店順利開展會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)？

　　會(huì)員營(yíng)銷是企業(yè)以會(huì)員的形式開發(fā)客戶，提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高客戶忠誠(chéng)度和回報(bào)率，增加長(zhǎng)期利潤(rùn);通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡，會(huì)員可以享受會(huì)員的專屬權(quán)益，從而快速拓展客源，綁定忠誠(chéng)客戶，深度挖掘客戶價(jià)值。

　　會(huì)員制可以說(shuō)圍繞著我們，衣食住行無(wú)處不在，專賣店的VIP卡、酒店的儲(chǔ)值卡、汽車服務(wù)的計(jì)時(shí)卡、美容店的會(huì)員卡等，企業(yè)家族會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)吸引我們到商店購(gòu)物和消費(fèi)，我們通過(guò)會(huì)員制在商店享受不同的待遇和增值商品。

　　會(huì)員營(yíng)銷的意義：企業(yè)贏得新客戶的成本是留住老客戶的7~10倍，留住5%的客戶可以為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)!會(huì)員營(yíng)銷的“2/8法則”：20%的重要客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。

　　會(huì)員營(yíng)銷的方式有哪些?

　　1、 留住客戶

　　與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們成為忠誠(chéng)的客戶，企業(yè)發(fā)起的會(huì)員制所提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足這些忠誠(chéng)客戶的長(zhǎng)期需求。

　　2、 吸引新客戶

　　首先，會(huì)員權(quán)益的價(jià)值在于會(huì)員營(yíng)銷將吸引新客戶加入會(huì)員制。

　　第二，體驗(yàn)過(guò)會(huì)員營(yíng)銷甜頭的會(huì)員也會(huì)通過(guò)口碑宣傳店鋪，或推薦朋友參與店鋪活動(dòng)，以吸引新客戶加入店鋪會(huì)員。

　　最后，商家通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)新老客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，全面掌握會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)特點(diǎn)，為下一次會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)鋪路。

　　3、 建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　一個(gè)維護(hù)良好、能夠持續(xù)記錄最新信息的會(huì)員管理系統(tǒng)是企業(yè)最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，使用軟件可以開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，因?yàn)橹挥挟?dāng)客戶成為會(huì)員后，其提供的基本個(gè)人數(shù)據(jù)(如姓名、年齡、偏好等)和購(gòu)買行為(如喜愛的品牌、購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)量)才能通過(guò)會(huì)員管理軟件進(jìn)行查看、分析和匯總。

　　4、 數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)中的各種客戶消費(fèi)分析資料，可以根據(jù)會(huì)員客戶的具體情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通，從而獲得更多有價(jià)值的信息。會(huì)員營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)是，與會(huì)員的溝通可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問(wèn)題、需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和新產(chǎn)品的想法，使會(huì)員管理系統(tǒng)記錄這些信息，以增加客戶所需的產(chǎn)品，增加利潤(rùn)。

　　5、 加強(qiáng)與成員的互動(dòng)

　　會(huì)員管理系統(tǒng)為門店創(chuàng)造了與會(huì)員溝通和加強(qiáng)與會(huì)員聯(lián)系的機(jī)會(huì)，與廣告、電子郵件等大眾傳播方式相比，會(huì)員營(yíng)銷可以使門店與會(huì)員之間的頻繁接觸形成更直接、更個(gè)性化的溝通，幫助會(huì)員對(duì)會(huì)員組織產(chǎn)生歸屬感。

　　商店采用會(huì)員制營(yíng)銷，無(wú)論是積分制、會(huì)員制還是長(zhǎng)期優(yōu)惠制，其最終目的都是為了提高企業(yè)的效率和利潤(rùn)，增加市場(chǎng)份額，使企業(yè)不斷發(fā)展。