店鋪管理制度有哪些？

       一般每個(gè)實(shí)體門(mén)店都會(huì)有個(gè)各自的規(guī)章制度管理，俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，下面就來(lái)看看門(mén)店管理制度規(guī)章制度有哪些吧。

　　一、店鋪行為規(guī)范

　　1、顧客到店后，接待員必須立即站起來(lái)，“歡迎光臨XX超市”，并主動(dòng)迎接。

　　2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)

　　3、收銀臺(tái)不能放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，不得在收銀臺(tái)上擺放。

　　4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，前臺(tái)人員負(fù)責(zé)介紹并提供倒水服務(wù)。茶室只是接待用的，不允許在這里聊天或睡覺(jué)。

　　5、營(yíng)業(yè)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客，必須隨時(shí)到前臺(tái)，以免影響顧客的接待。

　　6、每一組來(lái)訪客戶(hù)(包括行業(yè)同行和來(lái)訪產(chǎn)品客戶(hù))在工作時(shí)間必須認(rèn)真接待。

　　7、前臺(tái)電腦主要用于日常辦公，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

　　8、業(yè)務(wù)員接到來(lái)電、拜訪客戶(hù)后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

　　9、尊老愛(ài)幼。不要以貌取人，也不要取笑別人。

　　二、門(mén)店管理

　　一、培訓(xùn)管理

　　1、根據(jù)店內(nèi)新老員工的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮公司的企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)異議和疑問(wèn)等。

　　3、針對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，解決店內(nèi)存在的問(wèn)題，從而提高店內(nèi)業(yè)績(jī)。

　　4、建立公司內(nèi)部QQ群，開(kāi)展在線交流學(xué)習(xí)。

　　二、客戶(hù)管理

　　1、根據(jù)與客戶(hù)的交易情況，督促員工錄入客戶(hù)信息，以便日后查詢(xún)匯總。對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，需要及時(shí)跟進(jìn)反饋。

　　2、定期分析整理客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，督促員工做好客戶(hù)回訪工作，了解客戶(hù)對(duì)建材產(chǎn)品的需求。

　　3、定期查詢(xún)分析客戶(hù)消費(fèi)記錄，了解客戶(hù)最終成交金額，分析客戶(hù)消費(fèi)能力、喜愛(ài)的產(chǎn)品風(fēng)格和最終暢銷(xiāo)書(shū)，針對(duì)不同客戶(hù)群體開(kāi)展有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

　　4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q專(zhuān)業(yè)交流群，與不同行業(yè)的合作伙伴和潛在客戶(hù)進(jìn)行在線交流，鞏固合作伙伴，培育潛在客戶(hù)。

　　三、銷(xiāo)售管理

　　1、根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃，制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)計(jì)劃，報(bào)老板審批后實(shí)施。

　　3、根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)計(jì)劃，總結(jié)以上兩個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!

　　四、工作流程

　　一、組織晨會(huì)

　　1、人員狀態(tài)確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀表、精神狀態(tài))。

　　2、向老板傳遞重要文件和通知。

　　3、對(duì)昨天的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了確認(rèn)和分析。

　　4、針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題，指導(dǎo)相關(guān)人員改進(jìn)。

　　5、分配當(dāng)天的工作計(jì)劃。

　　二、 確認(rèn)店鋪狀況并安排工作

　　1、店面、陳列柜、樣品的衛(wèi)生狀況。

　　2、監(jiān)督店員的工作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

　　3、核對(duì)當(dāng)天需要送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通安排送貨。

　　五、 績(jī)效管理

　　一、 銷(xiāo)售計(jì)劃

　　1、根據(jù)本季度到店人數(shù)、本店成交率、本店單筆成交金額，制定本月銷(xiāo)售計(jì)劃，并將計(jì)劃分解為每周和每天。

　　2、計(jì)劃必須包括上個(gè)月總銷(xiāo)售額和實(shí)際銷(xiāo)售額的比較，以及差異分析。

　　3、我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出一些建議。

　　二、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

　　根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，經(jīng)理每天要對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，分析客戶(hù)接待情況和客戶(hù)信息收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與客戶(hù)達(dá)成交易進(jìn)入商店并留下信息的顧客。

　　三、實(shí)施分析

　　1、每個(gè)員工應(yīng)每周和每月向經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并分析差異的原因。執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到自己的切身利益和店面的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售，每周和每月都要做一次執(zhí)行情況報(bào)告，分析新老客戶(hù)的銷(xiāo)售比例以及計(jì)劃與計(jì)劃不一致的原因。實(shí)施情況直接關(guān)系到門(mén)店和自身的評(píng)估和選擇。

　　四、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲

　　1、根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況分析員工的銷(xiāo)售能力，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成銷(xiāo)售任務(wù)的員工給予合理的獎(jiǎng)勵(lì);

　　2、對(duì)長(zhǎng)期達(dá)不到銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)或管理服務(wù)水平差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　六、售后服務(wù)管理制度

　　為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工的誠(chéng)實(shí)、勤勉、紀(jì)律、高效、敬業(yè)精神，特制定本售后服務(wù)管理制度

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