門店針對會員管理有哪些技巧？

　    會員維護(hù)實際上是客戶管理。門店通過整理和分析會員數(shù)據(jù)對會員進(jìn)行分類，并通過有效的行為加強(qiáng)與會員的關(guān)系，以增強(qiáng)會員的粘性。換句話說，會員維護(hù)是為了更好地為會員客戶服務(wù)。

　　1、注冊會員并獲取客戶信息

　　當(dāng)消費(fèi)者注冊申請成為門店會員時，必須填寫一些基本信息，如姓名、生日、聯(lián)系方式等。當(dāng)客戶成為門店會員后，該會員的每次消費(fèi)都會自動存儲在門店會員管理系統(tǒng)中，逐步為門店的每個成員建立一個獨(dú)立的“數(shù)據(jù)庫”。

　　通過對會員消費(fèi)信息內(nèi)容和個人信息的分析和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速掌握會員在一定時期內(nèi)的消費(fèi)情況和會員的個性化消費(fèi)特征。例如，會員消費(fèi)周期、消費(fèi)頻率、客戶單價、消費(fèi)金額、回購率等，業(yè)務(wù)可以基于這些信息內(nèi)容進(jìn)一步完善商品和服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)的會員營銷。

　　2、會員積分營銷

　　改善會員活動，盡管點營銷非常過時，但它確實非常有效?；旧?，任何成為會員的業(yè)務(wù)都會涉及到這一部分。例如，將消費(fèi)10元設(shè)置為累積1分。當(dāng)點數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時，可以將其轉(zhuǎn)換為存儲值或抵消現(xiàn)金消耗。如果商戶將10分設(shè)置為1元，如果卡中有100分，則相當(dāng)于卡中的10元，可用于消費(fèi)時的現(xiàn)金沖抵。

　　這種“點出現(xiàn)金或點換儲值”的方式可以激發(fā)消費(fèi)者持續(xù)購物的熱情;通過設(shè)置不同的會員等級，區(qū)分會員權(quán)益，以會員積分作為會員升級的條件，鼓勵會員多消費(fèi)、多積分、多升級會員等級，提高會員購物者的單價和消費(fèi)頻率，最終提高商店的營業(yè)額。

　　3、線上線下一體化運(yùn)營

　　提升品牌知名度，疫情爆發(fā)后，國內(nèi)零售業(yè)加快了進(jìn)入新零售時代的步伐，單是實體店的經(jīng)營就落后了。為了更好地運(yùn)營自己的企業(yè)，企業(yè)必須進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)線上和線下相同的運(yùn)營。

　　許多企業(yè)主一直在微信公眾號的幫助下推廣自己的業(yè)務(wù)。例如，商家可以在微信公眾號的日常推文中展示自己的品牌形象，加深對企業(yè)的印象，還可以定期銷售一些主要的營銷活動，吸引會員前來購物。公眾號也是使用微信會員卡定義客戶圈的群組成員?？蛻艨梢酝ㄟ^掃碼注冊成為企業(yè)會員。然后，在公眾號上，客戶可以查看自己的會員信息，實現(xiàn)在線收費(fèi)、購物中心、積分交換、微組裝、預(yù)約、團(tuán)購等。

　　4.生日祝福

　　在會員生日那天向他們發(fā)送溫暖而感人的生日祝福對顧客來說是一個意想不到的驚喜。目前，很少有小門店能做到這一點，只有一些大型百貨公司能做到。你也可以為VIP會員舉辦生日派對或贈送旅游活動。這些行為既是反饋，也是對客戶的增值服務(wù)。

　　事實上，很難掌握每個客戶的想法和愛好，所以做好會員管理是一個長期、持續(xù)的過程。企業(yè)應(yīng)該在實踐中不斷嘗試和總結(jié)，找到合適的會員管理方法并堅持不懈地加以實施。友數(shù)會員管理系統(tǒng)幫助門店準(zhǔn)確管理會員。