門店如何設(shè)計自己的會員積分系統(tǒng)促進回購?
如今市面上各行各業(yè)的商家都在開展會員營銷制度,也有一大部分的商家企業(yè)開發(fā)了會員積分系統(tǒng),對于會員積分系統(tǒng)而言,我們的最終目的是為了提高會員顧客的黏性以及提高會員的留存,會員積分是各大商家/企業(yè)促進消費的一個手段,不僅可以提高商家會員的數(shù)量,還可以增加實際收益,提高復(fù)購率。但目前各大商家/企業(yè)很多只是做會員營銷活動,會員積分反而不太受會員的期待。這是為什么?這是因為會員對會員積分不感興趣,會員積分制度不能打動人心。會員積分制度如何設(shè)計才能打動人心,促進會員回購呢?
1、積分獲取方法多樣化
積分獲得不應(yīng)該太單一化,商家還要制定一些方案,能夠讓會員通過多種途徑得到積分,畢竟消費者很少會天天到店進行消費??梢酝瞥龇e分獎勵方案,例如:推薦朋友成為會員,獎勵若干積分,商家可以在這個獎勵上面加大力度,這樣會員獲得的獎勵遠超出自己的一筆消費,會員便會更加愿意成為商家的“推廣員”。
2、消費積分制度實行
商家在制定會員積分制度的時候,有時候會想到,會員充值送積分,消費不給積分,想通過這個方式快速回籠資金,殊不知這種做法,把不充值的消費者拒之門外了。會員產(chǎn)生消費,獲得積分這是正常的邏輯,無論是現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶付款,會員都應(yīng)該獲得相應(yīng)的積分。
3、積分成本合理核算兌換
積分的用途也不可太過單一,既然送出積分,商家最初就要通過成本核算,計算積分的價值,可以推出豐富的禮品用于兌換,會員產(chǎn)生的積分越多兌換的禮品越豐厚,同樣商家的盈利也就更多。積分還可以用于抵扣消費,很多消費者可能對禮品并不感冒,更喜歡實在,因此可以讓積分用于消費,會員也更加感受到消費產(chǎn)生的附加值。
因此商家做好會員積分營銷,不僅僅可以讓會員有更好的消費體驗,更能夠在行業(yè)的競爭中為自己帶來更強的競爭力。
如何在眾多競爭者中“脫穎而出”,很關(guān)鍵的一點就在于商家經(jīng)營管理的差異化。根據(jù)環(huán)境與優(yōu)勢條件打造適合自己門店的特色。
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