門店會(huì)員積分系統(tǒng)怎么搭建

　　第一步：確定積分體系的預(yù)算。積分是門店給予用戶的補(bǔ)貼，門店需要承擔(dān)相應(yīng)的成本，所以積分意味著支出，需要考慮費(fèi)用預(yù)算。通常，使用較多的積分預(yù)算分配方法是固定比例法。從門店的利潤(rùn)中拿出一定比例的費(fèi)用作為積分體系的投入。但是積分體系在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中具有不確定性，需要及時(shí)關(guān)注成本和收益，進(jìn)而調(diào)整費(fèi)用預(yù)算。此外，還需要設(shè)定積分的具體價(jià)值，即1積分等于多少錢。積分價(jià)值要考慮用戶獲取積分的難度頻次、獲取消耗周期以及產(chǎn)品對(duì)積分的預(yù)算。在發(fā)放積分的時(shí)候，要計(jì)算好積分的投入和產(chǎn)出：邊際成本≤邊際收入，也就是說，做得越多掙的錢越多才行。發(fā)放積分的成本率在一次性消費(fèi)的時(shí)候要小于商品的毛利率，這樣才能保證每次交易都不賠錢。兌分率主要表示發(fā)出去的積分有多少人兌換。如果發(fā)出去了100分，有80分被人兌換，那兌分率就是80%。反過來講，假設(shè)用100塊錢的預(yù)算來發(fā)放積分，每個(gè)積分成本是1塊錢，兌分率只有80%，那么應(yīng)該發(fā)出的積分上限就是：100 ÷ 80% = 125個(gè)。

　　一般來講，企業(yè)不會(huì)嚴(yán)格按照上面的方法來做，而是參考行業(yè)的通則。每個(gè)行業(yè)的積分比重是不一樣的，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)往往有很大的區(qū)別。假設(shè)第一次交易每一單的獲客成本是20塊錢，可以獲得的收入是15塊錢，所以是賠了5塊錢獲得了一個(gè)客戶，但是第二次交易的時(shí)候這個(gè)成本可能就回收了。但是在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景下，商家要考慮客戶未來的終身價(jià)值，所以就不能照搬傳統(tǒng)的做法。

　　第二步：設(shè)計(jì)積分獲取方式。獎(jiǎng)勵(lì)高價(jià)值行為是積分獲取方式和積分消耗規(guī)則的有效循環(huán)。先解決積分獲取問題，會(huì)員如何獲取積分?需要進(jìn)行什么行為?對(duì)產(chǎn)品來說，積分是產(chǎn)品對(duì)用戶高價(jià)值行為的獎(jiǎng)勵(lì)，高價(jià)值行為即會(huì)員能夠?yàn)楫a(chǎn)品直接或間接創(chuàng)造有價(jià)值的行為，如購(gòu)物、拉新等。對(duì)會(huì)員來說，會(huì)員樂意完成指定行為獲取積分是因?yàn)榉e分具備使用價(jià)值，會(huì)員獲得積分的方式是參與積分任務(wù)，完成任務(wù)要求指定的高價(jià)值行為。除了日常消費(fèi)獲得積分之外，常見的積分獲取玩法包括簽到領(lǐng)積分、多單返積分、邀請(qǐng)得積分、會(huì)員日多倍積分、生日當(dāng)天消費(fèi)多倍積分、儲(chǔ)值送積分等。適合實(shí)體店的積分獲取方法除了以上幾種方式，還有其他方法。

　　第三步：設(shè)計(jì)積分消耗規(guī)則。形成留存閉環(huán)再解決積分消耗問題，用戶如何使用積分?