門店會員升級管理

　　當下國內(nèi)實體門店客流下滑已是不爭的事實。要想在同質(zhì)化競爭中突圍，會員的精細化運營與服務(wù)必不可少。那么在新形勢下，會員服務(wù)營銷體系發(fā)生了哪些變化?實體門店又該如何選擇會員管理系統(tǒng)呢? 在數(shù)字化時代，很多實體門店仍然在使用功能單一的會員管理系統(tǒng)。這類會員管理系統(tǒng)因為推出時間較早只具備基礎(chǔ)的店務(wù)管理功能。隨著經(jīng)濟形勢的變化，遠遠無法滿足門店的需求。落后的會員管理系統(tǒng)特別不利于店面管理和營銷，也不利于會員的使用體驗和服務(wù)。因此選用與當下互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境相匹配的會員管理系統(tǒng)就迫在眉睫了。

　　傳統(tǒng)會員管理系統(tǒng)里，僅僅還停留在會員維護階層，如積分抵扣、會員優(yōu)惠等;而這種會員系統(tǒng)無法建立自有營銷渠道，缺乏拓客引流能力。目前，愛客贊針對這種情況，已經(jīng)推出了具有營銷獲客功能的會員管理系統(tǒng)，幫助實體門店進行會員系統(tǒng)升級。 通過各種引流獲客方式如新人禮、限時秒殺、分享有禮等福利提高到店率和轉(zhuǎn)化率，不僅拓寬了會員特權(quán)，增加了老用戶復購，使會員體驗度和滿意度獲得了較大提升，增強了會員粘性。另一方面也增加品牌曝光度，擴大營銷范圍，實現(xiàn)了流量的裂變提升，為門店打造了私域流量池。

　　傳統(tǒng)的會員系統(tǒng)沒有對會員群體進行細分。大部分只是根據(jù)會員的消費金額進行分級，缺乏詳細的個性化會員畫像，沒有做到深挖會員價值。比如消費能力強的重度用戶、高頻消費會員、互動性強的會員、本身流量資源型會員等等，這些都需要根據(jù)會員的消費記錄、充值記錄、參與活動頻率等各方面信息匯總分析，再進行精細化分類，以便更好地分類維護。 通過技術(shù)升級，愛客贊會員管理軟件可以針對不同的用戶群體，推送不同類型的會員維護和營銷推廣信息，如節(jié)日祝福和優(yōu)惠推送。針對互動性強的用戶還可以推送傳播性強的內(nèi)容，利用好會員價值。

　　互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，線上線下一體化是必然趨勢。會員管理系統(tǒng)也必須同步升級。對于眾多實體門店而言，借助會員管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提升一體化運營能力，不僅能夠提升管理效率，還可以增加營銷渠道，做到線上線下流量互補，一舉多得。