會員解析-會員分析 多維客戶分析,實現(xiàn)精準營銷

在門店的營銷管理中，一個常見的理論就是二八原則。意思就是，一小部分重要客戶，例如20%左右，創(chuàng)造了門店80%的利潤。成功的門店就能夠把大部分精力，也就是80%，聚焦在這20%的關(guān)鍵顧客上。那么問題來了，如何才能針對這20%的顧客做好營銷呢？其實，解決方案就是借助專業(yè)的門店管理工具。 首先，我們要通過RFM數(shù)據(jù)分析，進行會員精準營銷。想要提高門店的業(yè)績，很重要的一點就是提升客戶的回訪率，讓他們更愿意再次消費。怎么做到呢？我們可以借助數(shù)據(jù)分析工具，進行會員群體的價值細分，看哪些是重要用戶，哪些是需要重點挽留的用戶，甚至哪些是即將流失的客戶。這些信息都可以通過RFM分析報表得到。有了這些數(shù)據(jù)，就可以根據(jù)不同用戶的價值制定相應(yīng)的營銷策略，做到精準營銷。 其次，我們需要實施會員差異化管理，以提升客戶忠誠度。如果所有會員享受同樣的服務(wù)，可能會對整體的營銷造成負面影響。為什么呢？如果無論消費多少，待遇都一樣，那些消費更多的會員就沒有動力去增加消費了。因此，我們可以讓管理工具自動對會員進行分級，根據(jù)過往的消費記錄和習慣，有針對性地推出關(guān)聯(lián)促銷計劃，從而提升復(fù)購率，讓顧客對門店和它所代表的品牌更有忠誠度。 第三，我們可以利用營銷策略挽救那些可能流失的優(yōu)質(zhì)會員。