標(biāo)簽體系-cdp 標(biāo)簽體系-多維度分析客戶行為-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

隨著消費(fèi)升級(jí)和數(shù)字化的高速發(fā)展，企業(yè)不斷尋求優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)的積累方式。借助各種渠道觸點(diǎn)的挖掘和技術(shù)手段的運(yùn)用，他們獲取了大量的用戶信息。然而這些數(shù)據(jù)往往呈碎片化的狀態(tài)分散在市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)、客服、供應(yīng)鏈等各部門中，并且每部分?jǐn)?shù)據(jù)都存在于獨(dú)立的小島上。那么擁有了這么多的原始數(shù)據(jù)，真的就能提升銷售和營(yíng)銷的效率和效果了嗎？實(shí)際上，我們要做的是將采集到的原始數(shù)據(jù)治理成可以分析并應(yīng)用于營(yíng)銷、業(yè)務(wù)流程的有效數(shù)據(jù)，融入到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這才是企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的根本目標(biāo)。

但是，究竟什么樣的數(shù)據(jù)才能稱為有效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)呢？許多企業(yè)認(rèn)為只要大量、全面地采集客戶數(shù)據(jù)并妥善存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，就可以形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。然而，這其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。無論是通過什么渠道和方法采集到的用戶數(shù)據(jù)，都會(huì)有缺失或錯(cuò)誤的可能性，比如用戶漏填或者填寫了錯(cuò)誤信息。如果直接使用這些錯(cuò)誤的用戶信息，不僅無法達(dá)到精準(zhǔn)洞察用戶的目標(biāo)，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)決策走向錯(cuò)誤的方向。 再者，數(shù)據(jù)的時(shí)效性也是不能忽視的因素。例如，用戶一個(gè)月前的瀏覽軌跡對(duì)于其現(xiàn)在的購(gòu)買傾向可能就沒有任何參考價(jià)值了。

因此，系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)需要不斷的更新以維護(hù)數(shù)據(jù)的有效性。同時(shí)，單純的數(shù)據(jù)更新還不夠，我們還需要系統(tǒng)具有即時(shí)的數(shù)據(jù)處理能力，從數(shù)據(jù)采集到清洗、去重、整合及調(diào)用，保持一定的時(shí)效性。否則，可能出現(xiàn)由IT人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工處理的時(shí)候，經(jīng)過一個(gè)月的時(shí)間把所需用戶數(shù)據(jù)清洗整理為高質(zhì)量的可用數(shù)據(jù)。