物業(yè)聯(lián)盟-專(zhuān)注社區(qū)物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-提升服務(wù)滿(mǎn)意率

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在積極布局?jǐn)?shù)字化道路。他們一直在努力通過(guò)數(shù)字化變革來(lái)提升管理能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度，以讓物業(yè)服務(wù)更智能、更有效率。 其中，有一家知名的物業(yè)服務(wù)公司，他們堅(jiān)持以“提高客戶(hù)體驗(yàn)”為中心進(jìn)行數(shù)字化變革。他們致力于用對(duì)服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)謹(jǐn)追求、無(wú)愿妥協(xié)的態(tài)度來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的改進(jìn)和升級(jí)。他們的目標(biāo)是提高客戶(hù)體驗(yàn)、提高效率，并創(chuàng)新模式。 他們主要通過(guò)精益式的數(shù)字化變革來(lái)推動(dòng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)。

　　他們對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、流程、商業(yè)模式進(jìn)行了精細(xì)的塑造，并利用數(shù)字化手段使未來(lái)的方向變得更加明確。他們的邏輯非常清晰：首先從業(yè)主反饋問(wèn)題再到解決的服務(wù)閉環(huán);其次是對(duì)服務(wù)過(guò)程改進(jìn)的跟蹤，從工單運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)調(diào)度到批量審核的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要數(shù)字化的配合。他們希望通過(guò)這種方式創(chuàng)建出更“智能”的社區(qū)。 以客戶(hù)體驗(yàn)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，他們開(kāi)發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)管理數(shù)字化平臺(tái)。

　　所有渠道的數(shù)據(jù)都被整合在一起，包括管家系統(tǒng)、線下二維碼、400電話等。這些數(shù)據(jù)豐富了客戶(hù)畫(huà)像，并自動(dòng)生成了工單和標(biāo)簽。他們使客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)在線化、管理實(shí)時(shí)化、問(wèn)題閉環(huán)化，從而使客戶(hù)體驗(yàn)管理更及時(shí)、更有效。 此外，他們?cè)诠芗曳?wù)的數(shù)字化變革方面進(jìn)行了組織形式上的轉(zhuǎn)型。他們根據(jù)業(yè)主的需求不斷提升管家的定位和管理。