無(wú)論是做實(shí)體的還是搞電商的，無(wú)論是做零售還是商業(yè)地產(chǎn)的，“新零售”都是2017年的最熱話題。于是，有人興奮，好像發(fā)現(xiàn)了下一個(gè)藍(lán)海;有人迷茫，到底啥是新零售，和我又有什么關(guān)系;有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。

　　我們覺(jué)得新零售總結(jié)起來(lái)是三新，新成本、新效率、新體驗(yàn)，如果你想進(jìn)新零售的嘗試，請(qǐng)一切務(wù)必記得這三點(diǎn)，如果你的創(chuàng)新不是圍繞這三點(diǎn)創(chuàng)新的話，請(qǐng)你一定要看清楚再下手。大家說(shuō)老成本是什么?老成本，當(dāng)我們覺(jué)得線下實(shí)在難受的時(shí)候我們想挑戰(zhàn)線上，線上賺不賺錢(qián)我不想說(shuō)大家都清楚，如果不是線上的流量成本到今天已經(jīng)像北京的房?jī)r(jià)一樣飆漲的時(shí)候，今天也不會(huì)有這么多人要做新零售。我們覺(jué)得新成本是不是有一些機(jī)會(huì)?有，線上線下聯(lián)動(dòng)，一定會(huì)帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)效率。我們覺(jué)得技術(shù)的每一次更接近于產(chǎn)業(yè)，一定會(huì)帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，重構(gòu)真的沒(méi)有辦法不這樣做，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)漲的前提下，大家不尋求創(chuàng)新能行嗎?所以我們覺(jué)得這是一條必經(jīng)之路。

　　老的效率是什么?以前我們說(shuō)做營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)以上，一堆人說(shuō)要幫你做saas，現(xiàn)在夫妻店都有人說(shuō)給你做saas。好的預(yù)測(cè)不等于好的決策，好的決策不等于好的執(zhí)行。原來(lái)是人指揮saas的時(shí)代，所以新的效率應(yīng)該是saas指揮人，其實(shí)業(yè)績(jī)把所有這些行為交給更聰明的，可能是人工智能可能是其它。

　　我們?cè)僬f(shuō)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還有一個(gè)痛，曾經(jīng)接待一個(gè)客戶(hù)，5分鐘搞定他，他的營(yíng)業(yè)額絕對(duì)在百億以上級(jí)別，他說(shuō)我要抱你一下，因?yàn)槟阏f(shuō)的都是我的心里話。什么是最痛的點(diǎn)?因人而產(chǎn)生的摩擦系數(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有辦法讓團(tuán)隊(duì)百分之百產(chǎn)生合力，非常難，所以這個(gè)過(guò)程當(dāng)中如果能去掉這個(gè)摩擦系數(shù)，你的效率一定比別人高。

　　接著講體驗(yàn)，一個(gè)是消費(fèi)者的體驗(yàn)，00后沒(méi)事就把懶癌掛嘴上，其實(shí)他們是需要新的體驗(yàn)、新的參與感，這一定是新的體驗(yàn)的需求。老的，這屬于陳詞濫調(diào)，不再解釋。新的體驗(yàn)一定為消費(fèi)者需求，一切皆可娛樂(lè)，一切皆為懶癌而生。

　　這些客戶(hù)也需要新的體驗(yàn)，基于原來(lái)的管理效率、管理成本，基于90后可能連辭職報(bào)告都不會(huì)打的情況下人就已經(jīng)跑了。你是不是可以給我除了賣(mài)給我軟件之外的新的體驗(yàn)，你的產(chǎn)品成熟了你來(lái)找我，因?yàn)槲也粫?huì)為任何一部不成熟的東西買(mǎi)單。

　　回到新零售的一個(gè)很有趣的話題，誰(shuí)能把線下的客戶(hù)資產(chǎn)幫助客戶(hù)更快、更有效的組織起來(lái)，這種線下的流量有沒(méi)有機(jī)會(huì)以工業(yè)化的速度導(dǎo)到線上去形成規(guī)模?這是一個(gè)話題，獲客，獲客，還是獲客。所以小編覺(jué)得獲客，主動(dòng)獲客、精準(zhǔn)獲客、降低獲客成本，很多商家想的就是這個(gè)事。

　　其實(shí)渠道是傳統(tǒng)零售的概念，是從零售商的視角出發(fā)的，但全渠道真正的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該是消費(fèi)者的需求動(dòng)線。消費(fèi)者懷揣消費(fèi)需求，根據(jù)自身需要自然的在線上和線下切換，甚至在不同的應(yīng)用端之間做切換，在不同的實(shí)體之間穿梭，如前所述，對(duì)于他們而言，重要的不是線上還是線下，而是能不能得到想要的商品和服務(wù)，滿(mǎn)足自身此刻的消費(fèi)需求。友數(shù)門(mén)店通，線上線下一體化新零售系統(tǒng)