移動(dòng)經(jīng)濟(jì)下的社交電商新模式，一定程度上重新定義了“新零售”概念。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣和企業(yè)持續(xù)發(fā)力移動(dòng)端，新移動(dòng)電商的下半場(chǎng)才剛剛開(kāi)啟。以微博、微信等移動(dòng)社交平臺(tái)為依托，通過(guò)自媒體的粉絲經(jīng)濟(jì)模式的分享傳播來(lái)獲取用戶，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求會(huì)在人們碎片化的社交場(chǎng)景中被隨時(shí)激發(fā)。因此目前可以說(shuō)，新移動(dòng)電商的市場(chǎng)潛力是無(wú)限的，全新的零售模式正深刻改變著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)。

     

 

　　一直以來(lái)，傳統(tǒng)零售基本是一種等客上門(mén)的零售模式。前幾天在我的新零售創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)班群里，一個(gè)朋友非常生動(dòng)的比喻是“守株待兔”。用這個(gè)詞比喻可能有點(diǎn)不恰當(dāng)，但是確實(shí)是這個(gè)情況。

 

　　以往做零售的理念基本就是這樣，選址開(kāi)店后，就是等客上門(mén)。當(dāng)然，也通過(guò)把商品做好，把服務(wù)、口碑做好吸引顧客。但是，到底能不能把顧客吸引來(lái)可能就是一個(gè)未知數(shù)了。

 

　　當(dāng)然，在以往的環(huán)境下，顧客屬于企業(yè)管理之外的。企業(yè)認(rèn)為這是他們無(wú)法掌控的因素。包括一直從商品短缺時(shí)代走過(guò)來(lái)的零售商業(yè)，始終把商品看的很重。大家始終認(rèn)為商品是最重要的，只要把商品做好了，服務(wù)、口碑做好了就能吸引顧客到店。

 

　　所以在以往的時(shí)代，零售店與顧客之間的關(guān)系是很弱的，是非常非常松散的。

 

　　長(zhǎng)期以來(lái)，零售店一般是以關(guān)注顧客共性需求來(lái)確定自己的經(jīng)營(yíng)策略。我們也會(huì)把顧客按照一些相同的標(biāo)簽，根據(jù)男女的需求差別，年齡上的差異，收入的高低來(lái)做出一些不用的細(xì)分。這種對(duì)顧客需求的分析，基本是建立在滿足共性需求的基礎(chǔ)上的。即便是我們按照相關(guān)的標(biāo)簽，做了一些細(xì)分，也是在考慮的是滿足這一群人的共性需求。

 

　　其實(shí)對(duì)每一個(gè)人來(lái)講，他既有共性需求，同時(shí)他還有非常強(qiáng)烈的個(gè)性需求。他既期望他的共性需求得到滿足，他更期望他的個(gè)性需求得到更好的滿足?？赡軓囊恍┓矫鎭?lái)講，真正能打動(dòng)他的、感動(dòng)他的是他的個(gè)性需求得到的滿足。因?yàn)樗膫€(gè)性需求得到滿足，可能他會(huì)認(rèn)為他被得到更大的理解、得到了更大的尊重。可能在當(dāng)前的消費(fèi)需求環(huán)境下，滿足顧客的個(gè)性需求，更加重要。這也符合馬斯洛的需求層次原理。在人們的生理需求、安全需求、社交需求得到滿足的環(huán)境下，人們的需求已經(jīng)升級(jí)到尊重的需求。可能零售店需要由滿足共性需求的時(shí)期，升級(jí)到研究、滿足個(gè)性需求的時(shí)期。這可能是當(dāng)前主要的消費(fèi)訴求點(diǎn)。當(dāng)然，滿足個(gè)性化的需求說(shuō)復(fù)雜也會(huì)很復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也會(huì)很簡(jiǎn)單。

 

　　說(shuō)復(fù)雜可能每一個(gè)人都會(huì)有不同的個(gè)性化，對(duì)尊重的理解也會(huì)有很大的差異。說(shuō)簡(jiǎn)單可能每個(gè)人對(duì)被理解、被尊重可能就是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，可能就是一句文案、一種行為、甚至一個(gè)場(chǎng)景就有可能被打動(dòng)。類(lèi)似于杜蕾斯，就是用了一些緊跟風(fēng)口的文案打動(dòng)了他的目標(biāo)消費(fèi)者。海底撈也是用了一些很細(xì)小的動(dòng)作，但是卻深深打動(dòng)了他的目標(biāo)消費(fèi)者。

 

　　由研究共性需求、滿足共性需求的零售，發(fā)展成到個(gè)性需求的研究、進(jìn)行個(gè)性需求滿足的變革，可能是必須要進(jìn)行的重大變革。如何用一些有效的手段，去打動(dòng)每一個(gè)個(gè)體，可能是當(dāng)前及未來(lái)零售在營(yíng)銷(xiāo)顧客方面必須要去做深度研究的課題。

 

　　實(shí)體零售商擁有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，有應(yīng)對(duì)消費(fèi)者面對(duì)面選擇的豐富經(jīng)驗(yàn)。在強(qiáng)化規(guī)模、成本和效率無(wú)法爭(zhēng)得更高市場(chǎng)份額的情況下，拓展服務(wù)、品質(zhì)和體驗(yàn)將成為網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體零售商的共同目標(biāo)。深化體驗(yàn)和服務(wù)，正在成為各類(lèi)實(shí)體零售商和網(wǎng)絡(luò)零售商的必修課，并將成為競(jìng)爭(zhēng)致勝的最好武器。友數(shù)門(mén)店通，線上線下一體化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。