客戶管理系統(tǒng)如何提升用戶體驗(yàn)？

　　最新消息，現(xiàn)在是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商品交易已經(jīng)從開始的實(shí)體現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變成電子商品貨幣交易。在電子商務(wù)“橫行霸道”的21世紀(jì)，在滿足客戶消費(fèi)需求的同時(shí)，服務(wù)的價(jià)值正在變得越來(lái)越重要。CRM清楚的知道，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，要想在如今的市場(chǎng)上分的一杯羹，服務(wù)的質(zhì)量必須嚴(yán)格要求，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走向了服務(wù)制勝的舞臺(tái)，CRM客戶關(guān)系管理在服務(wù)行業(yè)可謂是叱咤風(fēng)云。

　　談起售后服務(wù)，海爾一直被津津樂道。海爾集團(tuán)公司在建立之初，就把售后方面作為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要挑戰(zhàn)，也確實(shí)因?yàn)榉?wù)而被廣為認(rèn)可，曾經(jīng)創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的銷售奇跡，引領(lǐng)了一個(gè)時(shí)代的銷售新理念。但是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的近幾年，海爾卻因?yàn)樵?jīng)引以為傲的售后服務(wù)流失了大量的忠實(shí)客戶，原因是在電子商務(wù)時(shí)代，做售后的服務(wù)人員從海爾公司的專業(yè)內(nèi)部人員早已經(jīng)變成了沒有經(jīng)過(guò)海爾專業(yè)培訓(xùn)的外包企業(yè)員工。海爾公司的CRM客戶關(guān)系管理體系也同時(shí)被慢慢的侵蝕，逐漸化為一盤散沙。

　　一、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶滿意度可以算是一個(gè)大型企業(yè)想要留住客戶最重要的一個(gè)比數(shù)，也是友數(shù)CRM所要達(dá)到的終極目標(biāo)?？蛻魸M意度比數(shù)與售后服務(wù)密不可分，友數(shù)CRM為了提高企業(yè)的售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)，對(duì)整個(gè)售后服務(wù)部門進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，確定了規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證新老客戶的用戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)在服務(wù)階段取得用戶的信任，讓用戶消費(fèi)的更加舒心，增加客戶滿意度。

　　二、定期回訪

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)注重與客戶的交流，對(duì)回頭客和忠實(shí)客戶的熱情不減，服務(wù)不斷。因?yàn)橛褦?shù)知道，無(wú)論哪種消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都不是一次簡(jiǎn)單性的買賣交易，而是某種意義上真正長(zhǎng)期“合作”的開始。定期回訪，為用戶處理所遇難題，即使那個(gè)用戶已經(jīng)沒有在CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行交易消費(fèi)，他們遇到的問(wèn)題只要是和客戶關(guān)系管理有關(guān)系的，友數(shù)都會(huì)盡可能的給予幫助。定期回訪，還有助于征求用戶的意見和建議，從而為日后更好的服務(wù)做出相應(yīng)的改進(jìn)。

　　售后服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷一個(gè)不可分割的部分，沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品是沒有保障的商品，做好產(chǎn)品售后服務(wù)才是一次完整的交易。友數(shù)CRM的客戶流失性是同行業(yè)最少的，客戶滿意度是最高的，這倆比數(shù)為友數(shù)現(xiàn)在的服務(wù)地位奠定了一定的基礎(chǔ)。友數(shù)所做的都是客戶所想的，友數(shù)所想的都是客戶需要的，友數(shù)CRM在以后的道路上會(huì)努力為客戶提供更好的服務(wù)。