企業(yè)如何利用客戶管理系統(tǒng)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷?

　　現(xiàn)在是數(shù)據(jù)時(shí)代，不少企業(yè)都是利用數(shù)據(jù)做營(yíng)銷，對(duì)于數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)比其他營(yíng)銷方式相對(duì)更加精準(zhǔn)，企業(yè)如何利用客戶管理系統(tǒng)做精準(zhǔn)營(yíng)銷?

　　在當(dāng)前電子商務(wù)一片紅火的環(huán)境下，商家的關(guān)注點(diǎn)從大眾的普遍性逐漸走向小眾的個(gè)性化，市場(chǎng)上的個(gè)性化的需求也越來(lái)越受重視。為了贏得更多客戶，企業(yè)需要收集大量的信息，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷滿足個(gè)體的需求。而客戶管理系統(tǒng)這種客戶管理工具的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠利用信息化手段滿足各種個(gè)性化的需求。

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

　　簡(jiǎn)而言之，客戶管理系統(tǒng)就是一個(gè)巨大的信息庫(kù)，通過對(duì)客戶信息、交易記錄、客服信息等的記錄，累積了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而達(dá)到拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)，拓展市場(chǎng)的目的。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)際上就是依托信息技術(shù)手段，準(zhǔn)確把握顧客的需求，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系。從技術(shù)上說，這是一個(gè)對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、分析以及應(yīng)用過程，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)資料和消費(fèi)習(xí)慣的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，然后對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)運(yùn)用技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握每一個(gè)客戶的消費(fèi)傾向，最后通過郵件、微信、微博等不同的傳播方式，對(duì)確定的目標(biāo)受眾進(jìn)行一對(duì)一的精準(zhǔn)化互動(dòng)營(yíng)銷，并根據(jù)客戶反映和市場(chǎng)效果進(jìn)行不斷地修改和完善。

　　友數(shù) 客戶管理軟件的功能與精準(zhǔn)營(yíng)銷的定位不謀而合。通過CRM收集和積累消費(fèi)者的大量信息，企業(yè)能夠在最佳時(shí)間以最佳方式，把信息發(fā)送給最合適的群體，通過這種方式我們能更精準(zhǔn)地進(jìn)行個(gè)性化推廣，大大降低營(yíng)銷成本，提高成功率。同時(shí)，我們可以快速地采集目標(biāo)群體的反饋并進(jìn)行更詳細(xì)更全面的分析。系統(tǒng)提供各種多維度的分析報(bào)表，并且可按需自定義分析報(bào)表，經(jīng)過分析我們能快速準(zhǔn)確地知道客戶的喜好、購(gòu)買行為以及對(duì)產(chǎn)品的偏好，從而能制定更精準(zhǔn)合適的推廣策略，提高營(yíng)銷ROI，贏取更多的客戶。

　　企業(yè)如何利用客戶管理系統(tǒng)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷?把握的數(shù)據(jù)越多，越能讓企業(yè)做出用戶需求分析，就更能銷售更多的產(chǎn)品。