商家要怎樣維護(hù)老會(huì)員，維護(hù)方法有哪些？

對于傳統(tǒng)零售門店而言，老會(huì)員可以說是店內(nèi)最珍貴的資源，因?yàn)槔蠒?huì)員能為門店帶來穩(wěn)定的盈利，所以每個(gè)門店都會(huì)想方設(shè)法的將新進(jìn)店的顧客培養(yǎng)成老會(huì)員，如果會(huì)員維護(hù)工作不到位的話，就會(huì)造成會(huì)員流失的情況，會(huì)員數(shù)量流失太多的話，就會(huì)對門店的經(jīng)營造成難以挽回的損失，所以老會(huì)員維護(hù)工作是門店經(jīng)營中最關(guān)鍵的工作之一，那么線下門店要如何做好會(huì)員維護(hù)工作呢?

為了使會(huì)員認(rèn)可門店，重復(fù)購買和成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要對會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。門店會(huì)員從入會(huì)時(shí)長和會(huì)員貢獻(xiàn)程度可以分為三類：新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員，對不同會(huì)員，門店應(yīng)該采用不同的維護(hù)方法，通過電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

1、通過會(huì)員系統(tǒng)可以對會(huì)員進(jìn)行分類查詢管理，可以按會(huì)員入會(huì)時(shí)間長度，多久沒來消費(fèi)這樣的活躍程度，消費(fèi)總額，會(huì)員生日，店慶活動(dòng)，門店可以通過電話，短信，贈(zèng)送禮品進(jìn)行給會(huì)員回訪，增進(jìn)感情促使會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

2、促銷活動(dòng)邀請會(huì)員現(xiàn)場參與互動(dòng)，多與會(huì)員溝通交流，加深與會(huì)員之家的情感，讓會(huì)員感受到自己身份的尊貴。

3、設(shè)置會(huì)員等級制度，不同等級可以享有不同的折扣積分比例，優(yōu)惠力度。會(huì)員可以通過消費(fèi)累計(jì)金額來升級，讓老會(huì)員，高級會(huì)員內(nèi)心感覺自己總比普通會(huì)員高一等。

4、可通過連鎖會(huì)員系統(tǒng)查詢?nèi)齻€(gè)月或者半年沒來消費(fèi)的休眠會(huì)員，核查此類會(huì)員是否有投訴，意見記錄或者其他的特殊事項(xiàng)。確定電話回訪時(shí)時(shí)間內(nèi)容和方式。

5、回訪會(huì)員長期未來消費(fèi)的原因，如：產(chǎn)品質(zhì)量問題，員工服務(wù)態(tài)度，居住工作地址搬遷，出差工作繁忙，根據(jù)具體問題做好跟蹤服務(wù)，做好綜合分析，計(jì)劃挽回記錄。

在實(shí)體門店的管理工作中，新會(huì)員的發(fā)掘與老會(huì)員的維護(hù)工作都非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)門店想要有良好發(fā)展的話，會(huì)員數(shù)量起著很重要的作用。