我們平常如何進行店鋪會員管理？

會員管理的目標(biāo)在于積累長期有效的會員群體，最大化會員價值。通?？煞譃椋悍e累會員資料和劃分會員等級兩大部分。

一.積累會員資料

積累會員資料是會員管理的第一步。會員信息盡可能詳細(xì)，包括消費物品與消費情景的記錄。有助于會員個性化關(guān)懷丶差異化營銷。(會員營銷，詳見下期!)會員資料基本內(nèi)容大致分一下五方面;

(1)基本信息： 會員ID/郵箱/QQ/姓名/性別/手機/年齡/職業(yè)/等。

(2)營銷信息：生日/喜好/體型/膚色/性格/學(xué)歷/交際面/常用APP/地域/星座等。

(3)消費信息：消費單筆金額/消費間隔頻次/消費項目及價位/消費時間段/消費類型(折扣/需求)。

(4)評價信息：會員評價/會員建議/會員異議/會員滿意度。

(5)附加信息：會員咨詢過的項目/會員自身的困惑

積累好會員基本信息，也是為后期“重頭戲”會員營銷做準(zhǔn)備。(會員營銷，詳見下期!)

二.劃分會員等級

在經(jīng)過積累會員后，雖然大家同是會員，但為了更進一步的促進會員的消費和提升會員的自尊心，門店還要對會員進行等級制度分類，首先當(dāng)然是消費周期和消費特征，還有就是客戶的年齡、收入、消費特點和習(xí)慣來劃分，分類之后都進行等級劃分，進行針對性的發(fā)展這類客戶，明確并滿足他們的內(nèi)心需求。

結(jié)合會員的消費周期和消費特征，可以對進行會員分層，進一步將會員劃分為新會員(高客單)丶新會員(低客單)丶活躍會員丶忠誠會員丶粉絲會員。

那么如何對會員進行定義呢?

新會員(低客單)/新會員(高客單)：30天內(nèi)第一次在本店購買的會員，付款次數(shù)1次，客單價小于等于200;客單價大于等于200。

活躍會員：45天內(nèi)消費過2次的的會員，客單價大于等于200。

忠誠會員：7-45天在本店有過消費的會員且會員在本店付款過2-3次。

粉絲會員：30-60天內(nèi)在本店有過消費超過3次以上的會員客單價均在250元以上。

當(dāng)我們清楚地劃分了會員等級，下一步要研究不同等級的會員消費心理需求，牢牢抓住會員心理，把握營銷尺度。

新會員(低客單)：對價格敏感度過高，喜歡價格低消費項目。

新會員(高客單)：對價格敏感度過低，喜歡時尚高端的消費項目。

活躍會員：喜愛消費項目的相關(guān)商品或者對品牌，很可能成為忠誠會員。

忠誠會員：對品牌認(rèn)識度高，信任門店的服務(wù)，熱衷于購買門店商品，價格的影響因素較小。

粉絲會員：不會輕易改變對門店的喜好，愿意伴隨品牌一起共同成長。是口碑營銷的主力軍。

不論哪種店鋪會員管理方式，都會對會員有級別劃分，讓每個會員為獲得相應(yīng)的優(yōu)惠而努力消費，從而提高店鋪的銷量。