友數(shù)新零售小編了解到：當(dāng)前零售企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，主要是面對(duì)當(dāng)前的分層化、小眾化市場(chǎng)變化所表現(xiàn)出來(lái)的不適應(yīng)。目前零售企業(yè)面臨的最大問(wèn)題是什么?是來(lái)客數(shù)的下滑問(wèn)題。這是造成所有問(wèn)題的最主要根源。

目前，包括百貨店、大賣(mài)場(chǎng)、便利店、專(zhuān)業(yè)店都面臨來(lái)客數(shù)下滑的嚴(yán)重問(wèn)題。據(jù)有關(guān)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)：過(guò)去五年，百貨店的來(lái)客數(shù)平均減少達(dá)57%以上，大賣(mài)場(chǎng)的來(lái)客數(shù)下滑達(dá)到40%以上，在發(fā)達(dá)地區(qū)便利店的來(lái)客數(shù)已連續(xù)五年增速放緩，最近十二個(gè)月更是負(fù)增長(zhǎng)。

來(lái)客數(shù)的連續(xù)下滑，是非常危險(xiǎn)的。目前的這種來(lái)客數(shù)下滑，已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)性的問(wèn)題。目前繼續(xù)呈現(xiàn)向下走的趨勢(shì)。

具體是那些顧客減少了?據(jù)專(zhuān)門(mén)從事于零售企業(yè)會(huì)員管理服務(wù)的上海智簡(jiǎn)科技針對(duì)部分連鎖零售企業(yè)所做出的顧客變化分析顯示：傳統(tǒng)零售店的來(lái)客數(shù)減少，主要集中在頭部顧客，頭部顧客的減少比率，明顯大于一般顧客減少比率。據(jù)智簡(jiǎn)專(zhuān)門(mén)測(cè)算的山東某連鎖超市企業(yè)，最近五年來(lái)客數(shù)的變化趨勢(shì)分析，年平均來(lái)客數(shù)減少達(dá)到5%，但是頭部顧客的減少比率達(dá)到7%。

零售店最可怕的是來(lái)客數(shù)的減少，更可怕的是消費(fèi)能力更強(qiáng)、需求潛力更大的頭部顧客的減少。因此，目前零售企業(yè)還是以往面對(duì)大眾化市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前分層化、小眾化的市場(chǎng)需求。

需求的分層化，傳統(tǒng)的零售理念、零售模式已經(jīng)不能適應(yīng)分層化的消費(fèi)需求;你不可能把可支配收入近6萬(wàn)的消費(fèi)群體，與可支配收入只有不到6千的群體用同樣的產(chǎn)品、服務(wù)去應(yīng)對(duì)。他們可能根本就是兩路人。

特別需要轉(zhuǎn)換的理念是，是繼續(xù)應(yīng)對(duì)大眾化需求，還是更好的把握頭部消費(fèi)群體的需求，這更是對(duì)企業(yè)來(lái)講特別重大的轉(zhuǎn)換。頭部顧客，雖然人數(shù)只有20%，但是他的消費(fèi)能力幾乎是其他80%群體的總和。但是他的需求理念、需求方式、需求的商品與服務(wù)是完全不同的。

其實(shí)單純從數(shù)字上看，目前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正好應(yīng)驗(yàn)了80：20法則，20%的頭部消費(fèi)群體具有80%的消費(fèi)能力，將會(huì)可能給企業(yè)貢獻(xiàn)80%的市場(chǎng)價(jià)值。如何分析來(lái)客數(shù)下滑的原因，不能再以傳統(tǒng)的思維，不能再局限于經(jīng)營(yíng)的角度，需要從研究消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化的角度進(jìn)行更全面、深入的分析。

面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性發(fā)生的深度變化，這一輪以來(lái)客數(shù)急劇下滑為主要表現(xiàn)的零售危機(jī)，充分暴露的是零售商業(yè)模式存在的嚴(yán)重問(wèn)題。傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，企業(yè)與顧客和之間只是簡(jiǎn)單地買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。零售企業(yè)與消費(fèi)者之間，關(guān)系非常松散。尼爾森調(diào)查的數(shù)據(jù);零售行業(yè)是目前顧客丟失率最高的行業(yè)，其次是銀行業(yè)。

目前看，這一簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的零售商業(yè)模式，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)新的變化特點(diǎn)，不適應(yīng)以中產(chǎn)階層為代表的新主力消費(fèi)群體的新的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式、消費(fèi)訴求的變化。

目前，單純還是簡(jiǎn)單的商品提供者的簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)關(guān)系零售模式存在問(wèn)題，在新的中產(chǎn)消費(fèi)群體其價(jià)值觀(guān)、社交觀(guān)、消費(fèi)觀(guān)都在發(fā)生變化的環(huán)境下，這種簡(jiǎn)單的零售商業(yè)模式已不能適應(yīng)新的主力消費(fèi)群體的需求，已不能再對(duì)新的主力消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)力激發(fā)。

因此，面對(duì)零售發(fā)生的嚴(yán)峻問(wèn)題，當(dāng)前零售的變革，是需要深入研究消費(fèi)變化，基于新的社會(huì)環(huán)境下，重構(gòu)新的零售模式。零售的變革是需要進(jìn)行零售本質(zhì)的變革。同時(shí)，零售的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，“千店一面”“千店同品”，這樣的零售已經(jīng)失去了對(duì)消費(fèi)者的吸引，更不要說(shuō)對(duì)新中產(chǎn)階層主力消費(fèi)群體新的消費(fèi)變化的滿(mǎn)足。這樣零售失去顧客理所當(dāng)然。

必須高度清醒的看清：

我們服務(wù)的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，已經(jīng)發(fā)生深刻、顯著的變化; 解決當(dāng)前中國(guó)零售企業(yè)所面對(duì)的問(wèn)題，必須要深度研究當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化;零售的變革需要從如何更好的面對(duì)新中產(chǎn)、服務(wù)新中產(chǎn)尋找新的變革方向。

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