友數(shù)小編又給大家?guī)硇铝闶圩钚沦Y訊了：從“無人超市”到“半小時送達”，從“未來廚房”到“精簡供應(yīng)鏈”，在過去一年，新零售的成長引發(fā)了消費熱潮。有分析預計，未來幾年，新零售交易規(guī)模年復合增長率將達115.27%，到2022年，市場規(guī)模將突破1.8萬億元。

站在這一風口之上，不少零售企業(yè)都在思考如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。業(yè)內(nèi)已達成共識：數(shù)據(jù)驅(qū)動和科技應(yīng)用是助力新零售發(fā)展的重要因素。那么，新零售帶來的變革有哪些?新零售未來將如何演化?

針對上述問題，近日，多位業(yè)內(nèi)專家在由上海市市場學會、銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司、上海張江(集團)有限公司舉辦的“零售業(yè)的變革——新零售與人工智能”主題研討會上進行了深入分析和討論，為更好地推動零售業(yè)的變革與發(fā)展提供了專業(yè)建議。

新零售變革開始

2018年，新零售進入快速擴張和迭代。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年1月至11月，全國網(wǎng)上零售額80689億元，同比增長24.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額62710億元，增長25.4%，占社會消費品零售總額的比重為18.2%。

此外，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》預測，未來幾年新零售交易規(guī)模年復合增長率將達115.27%，到2022年，市場規(guī)模將突破1.8萬億元。

數(shù)字快速增長的背后是各方資本涌入實體零售給行業(yè)帶來的變革，一邊是合縱連橫、攻城略地，一邊是打磨模式、迭代更新。復旦大學管理學院市場營銷系主任蔣青云在研討會上稱，新零售沒有改變零售本質(zhì)，只是進入了新時代。零售新時代有三個涵義，即智能時代、體驗時代和轉(zhuǎn)型時代。

而零售的本質(zhì)在于，人、貨、場三者之間的聯(lián)動及滿足消費者需求的過程。上海財經(jīng)大學商學院常務(wù)副院長魏航分析，“在人、貨、場中，會產(chǎn)生物流、信息流和資金流，現(xiàn)在所進行的各種各樣的技術(shù)，不外乎就是在這個過程中改變當中任何一個部分，繼而改變其他部分，這就是零售最基本的邏輯框架。”

他進一步表示，零售的下半場已經(jīng)開始，變革正在發(fā)生。在他看來，變革之一來自于供應(yīng)變化，也就是全球化、大規(guī)模生產(chǎn)過程和定制;變化之二來自于需求變化，包含便捷、品質(zhì)、個性、體驗四方面;變革之三是新技術(shù)，主要包括移動互聯(lián)網(wǎng)、物流發(fā)展、數(shù)據(jù)科技、金融科技、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)等。“零售技術(shù)的變革最后必然導致新匹配模式產(chǎn)生，并進而導致新零售和新供應(yīng)鏈形成。”

上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇也提到新零售將從四方面對傳統(tǒng)零售變革。一是新零售體現(xiàn)以消費者體驗為中心，產(chǎn)品和服務(wù)將更加高效便捷、個性化;二是實現(xiàn)商業(yè)流通改造，以數(shù)據(jù)化為核心驅(qū)動商業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)供應(yīng)鏈智能發(fā)展;三是實體商業(yè)仍是基礎(chǔ)業(yè)態(tài)，仍充滿活力和發(fā)展空間;四是新零售未來增長動能和亮點是以消費者需求為核心、以技術(shù)為支撐實現(xiàn)線上線下相互融合。

搶占市場的三大法寶

技術(shù)的支撐，助力新零售實現(xiàn)更多可能，也催生著消費新業(yè)態(tài)和新模式。那么，在這一動態(tài)過程中，企業(yè)如何才能夠把握機會，乘風而上?

在銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理韓軍燕看來，精準營銷很重要。她表示，對于商戶而言，最大的痛點是引流和獲客。關(guān)于獲客，一方面需實現(xiàn)精準營銷，因為零售與營銷息息相關(guān)，當下的零售行業(yè)獲客的主要方式就是通過各種營銷方式來提高整體消費的活躍度;另一方面則需借助人工智能，人工智能可幫助零售業(yè)務(wù)迅速提高自身的獲客能力和經(jīng)營能力。

銀聯(lián)商務(wù)總裁、上海市市場學會副會長李曉峰亦表示，新零售變革中，銀聯(lián)商務(wù)的發(fā)展模式是引入優(yōu)秀算法推動項目落地，并合作外部技術(shù)力量進行獨創(chuàng)，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的模糊營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳薁I銷。

魏航提出，要關(guān)注場景的建立。“零售變革主要是源于場的變化。”場的演化則需要從人、貨兩個維度進行劃分。在此框架下，將零售劃分成兩個維度，第一個維度是需求即時性，第二個維度是產(chǎn)品標準化程度。而根據(jù)需求即時性高低和產(chǎn)品標準化程度高低劃分為四種零售模式。

他進一步介紹，一是“產(chǎn)品標準化程度高+需求即時性高”，滿足這一部分特征的新零售未來將會向自動售賣的方向去轉(zhuǎn)型，包括自動售貨機、無人便利店等;二是“產(chǎn)品標準化程度高+需求即時性低”，主要以網(wǎng)上銷售為主，如京東、淘寶等綜合電子商務(wù)平臺;三是“產(chǎn)品標準化程度低+需求即時性高”，如“盒小馬”等方便型便利店;四是“產(chǎn)品標準化程度低+需求即時性低”，主要是傳統(tǒng)購物中心向體驗型消費方向轉(zhuǎn)型。

蔣青云則認為，新零售需實現(xiàn)多媒體、多渠道的信息來源、線上到線下的品牌體驗、從O2O到全營銷管理、從傳播通路到價值管理。此外，他還強調(diào)新零售戰(zhàn)略的新思維在于“3Q革命”，3Q即情商、智商和逆商。新零售時代需要通過溝通革命提高智商，通過體驗革命提高情商，通過創(chuàng)新革命解決逆商低下的問題。

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