友數(shù)新零售小編了解到：1月11日，全球品牌新零售峰會(huì)上，阿里巴巴首發(fā)發(fā)布“商業(yè)操作系統(tǒng)”，將系統(tǒng)幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的11大要素。作為阿里新零售主力軍和品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主引擎，天貓也將成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中的重要一環(huán)，幫助全球18萬(wàn)品牌數(shù)字化成了天貓責(zé)無(wú)旁貸的使命。

天貓總裁靖捷透露，截至目前，已有將近20萬(wàn)家智慧門(mén)店、100多個(gè)全國(guó)頂級(jí)商圈，在和天貓的合作中完成了數(shù)字化。“過(guò)去一年，有越來(lái)越多的變，這些數(shù)字化的門(mén)店和品牌，線下的銷(xiāo)售、渠道部門(mén)已經(jīng)全面參與進(jìn)來(lái)，而這些品牌商，通過(guò)數(shù)字化門(mén)店，讓品牌和消費(fèi)者之間的互動(dòng)不再受時(shí)間和空間的限制。”

BOSE大中華區(qū)零售總監(jiān)李祥在消費(fèi)電子專場(chǎng)分享了BOSE新零售探索的成功經(jīng)驗(yàn)。

李祥表示，作為3C數(shù)碼類(lèi)的品牌，一大痛點(diǎn)是，從2014年開(kāi)始很多生意流到線上，如何提升門(mén)店服務(wù)半徑，提高一線員工溝通效率，成為BOSE與天貓?zhí)剿餍铝闶鄣某踔浴?/p>

“和阿里同學(xué)共創(chuàng)后，隱約感覺(jué)把阿里生態(tài)系統(tǒng)的功能打通，或許能夠解決這些問(wèn)題。”李祥介紹，BOSE先后開(kāi)通了天貓品牌號(hào)、釘釘及云店。消費(fèi)者可以在天貓旗艦店瀏覽產(chǎn)品，預(yù)約線下門(mén)店專屬體驗(yàn)，當(dāng)體驗(yàn)結(jié)束后，顧客還能專屬導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一對(duì)一線溝通。

新零售門(mén)店的員工都會(huì)掛一個(gè)釘釘專屬碼，顧客可以掃碼關(guān)注品牌號(hào)，了解門(mén)店權(quán)益、促銷(xiāo)活動(dòng)及專屬導(dǎo)購(gòu)。“接入新零售后，讓每家實(shí)體店變成天貓?jiān)频?，從一個(gè)購(gòu)物中心輻射到一個(gè)商圈。”李祥說(shuō)。

新零售門(mén)店與傳統(tǒng)門(mén)店有何不同?李祥介紹了一個(gè)例子：雙11期間，北京一家門(mén)店接待了一個(gè)山西的游客，體驗(yàn)產(chǎn)品之后加了專屬顧問(wèn)。雙11活動(dòng)通過(guò)天貓品牌號(hào)推薦給他后，遠(yuǎn)程完成了成交。“這在以前不可能實(shí)現(xiàn)”李祥說(shuō)，天貓?jiān)频杲鉀Q了遠(yuǎn)程交易及資金安全的問(wèn)題。

如何玩轉(zhuǎn)新零售門(mén)店，李祥介紹，要求每一家店鋪至少要有一個(gè)網(wǎng)紅主播。“一場(chǎng)直播結(jié)束之后，有交易、有粉絲、有專屬顧問(wèn)，這是以前沒(méi)辦法想象的，這里面效率非常高，而且成本非常低。”李祥說(shuō)。

天貓雙11，BOSE還嘗試了芝麻信用滿700分“1元優(yōu)享購(gòu)”，先體驗(yàn)后付款的創(chuàng)新消費(fèi)模式。“當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)30%的人不會(huì)拿回來(lái)，但實(shí)際結(jié)果令我們吃驚，有98.5%的人付了余款而且沒(méi)有退貨，1.5%的人其實(shí)也沒(méi)有逃單，一星期之后溝通到了錢(qián)也回來(lái)了。”李祥說(shuō)，當(dāng)時(shí)就回想起“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)。”

2018年天貓雙11，BOSE 141個(gè)新零售門(mén)店，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)250%，新增會(huì)員增長(zhǎng)200%，觸達(dá)76萬(wàn)客戶，遠(yuǎn)程交易目標(biāo)達(dá)成率300%。

“越來(lái)越相信在未來(lái)的零售領(lǐng)域里面，新零售一定是非常重要的一塊。”李祥說(shuō)，阿里的生態(tài)內(nèi)的支付寶、芝麻信用、花唄、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，這個(gè)是別的系統(tǒng)不具備的，“如果要做新零售，這個(gè)新零售就是跟阿里做，微信做不了。”

“把麻煩留給我們自己，把便利留給消費(fèi)者。”李祥分享了對(duì)新零售內(nèi)涵的理解，下一步他計(jì)劃，與阿里嘗試更多新東西。更多新零售相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)客多！