實(shí)體店管理軟件怎么提升復(fù)購率

實(shí)體店經(jīng)營的一個(gè)最大問題就是，留住那些具有潛在消費(fèi)的散客，從而提高復(fù)購率，這是所有實(shí)體店正在面臨的問題。

　　要想實(shí)體店提升復(fù)購率，就要通過了解顧客的喜好與習(xí)慣，去讓顧客主動(dòng)留下來。一般傳統(tǒng)的辦法就是辦理會(huì)員卡做會(huì)員儲(chǔ)值，做積分，贈(zèng)送優(yōu)惠券，這些方法是不夠的。還需要擁有一個(gè)會(huì)懂會(huì)員的管理軟件。

　　1.會(huì)員精準(zhǔn)分析，了解到每一個(gè)會(huì)員

　　當(dāng)顧客成為會(huì)員時(shí)，商家可以精準(zhǔn)定位到每位客戶，從而有效進(jìn)行管理和分析。通過客戶每次購買的商品習(xí)慣來定位客戶。

　　比如哪些客戶消費(fèi)頻率大，可定義為忠實(shí)客戶;哪些客戶消費(fèi)金額大，可定義為有效客戶;哪些客戶消費(fèi)次數(shù)少、消費(fèi)金額也少的，可定義為沉默客戶，針對不同的客戶，采取不同的營銷策略。如果店內(nèi)有相關(guān)的新品推出或者開展?fàn)I銷活動(dòng)，就可以直接定位實(shí)現(xiàn)會(huì)員營銷管理。

　　2.給會(huì)員人文情感關(guān)懷

　　這也是一個(gè)比較好的一點(diǎn)，比如發(fā)送一些節(jié)日問候短信，或者生日祝福，無形中讓顧客感受到門店的溫暖。這種一般包括以下三種方式：

　　1、系統(tǒng)自動(dòng)通知類：主要是讓客戶詳細(xì)的掌握積分和消費(fèi)情況;

　　2、自定義類：根據(jù)客戶的需求制定對應(yīng)需求的短信模板，在重要時(shí)刻進(jìn)行發(fā)送，提高工作效率;

　　3、生日祝福類：系統(tǒng)可以記錄會(huì)員的生日，然后每年送去生日祝福，關(guān)懷客戶。在生日期間消費(fèi)可以銷售積分雙倍或者滿減的活動(dòng)，節(jié)假日在發(fā)送祝福短信的同時(shí)也隨帶提下近期的優(yōu)惠活動(dòng)，讓短信僅僅只有關(guān)懷的力量也能帶動(dòng)消費(fèi)。

　　3.鼓勵(lì)老客戶帶來新客源

　　一個(gè)企業(yè)需要長期發(fā)展，老客戶至關(guān)重要，但是開拓新的客源更是重中之中，企業(yè)投放廣告，跑市場的成本絕對大于老客戶介紹客戶的成本。通過馬術(shù)俱樂部會(huì)員軟件新穎的推薦制可以迅速擴(kuò)大粉絲量，且老客戶推薦進(jìn)來的新客戶是非常有質(zhì)量的~

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