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加強(qiáng)便利店的服務(wù)工作,努力提高便利店的服務(wù)形象,是提高便利店競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。便利店管理系統(tǒng)配合好便利店人員,就可以實(shí)現(xiàn)很好的效果。
便利店要實(shí)施優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),樹立良好的服務(wù)信譽(yù),拓展新的服務(wù)功能,不斷提升服務(wù)形象。
我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
1、注意收銀服務(wù):一方面,提供禮貌的微笑服務(wù)。另一方面,它可以提供快速高效的收款服務(wù),提高收款效率,避免排隊(duì),提高收銀服務(wù)水平(注意培訓(xùn)便利店收銀系統(tǒng)操作技能,另一方面,它可以根據(jù)情況增加收銀人員,不定期排隊(duì),便利店有更多的緊急消費(fèi)。而且很容易損失銷售額)。
2、堅(jiān)持便利店服務(wù)項(xiàng)目。目前,許多便利店的服務(wù)項(xiàng)目包括免費(fèi)抽氣、開水、免費(fèi)暖氣、免費(fèi)倉儲(chǔ)、雨傘斗篷、公用電話、報(bào)刊、郵票信封、手機(jī)充值卡、影印、I
隨著連鎖便利店品牌的增多,要做到讓顧客成為回頭客越來越難了,基本的那些營銷套路都用爛了,而真正解決問題的核心是?
對(duì)于比連鎖便利店管理工作存在的關(guān)鍵不是拓展新顧客,而是留住老顧客。要想留住老顧客,最為關(guān)鍵的就是了解老顧客的購物心理,根據(jù)這些心理提供對(duì)應(yīng)的福利,來給老顧客提供一個(gè)滿足的消費(fèi)環(huán)境。
如何實(shí)時(shí)分析準(zhǔn)確顧客心理,抓住營銷時(shí)機(jī)呢,友數(shù)連鎖便利店管理軟件幫你搞定。
友數(shù)連鎖便利店管理軟件能夠讓會(huì)員享受多種消費(fèi)模式和結(jié)算方式,利用線上平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)線上交易和線上消費(fèi)等,利用微信會(huì)員卡能消費(fèi)能查詢信息等,進(jìn)入店鋪消費(fèi)一點(diǎn)都不含糊等等。從而能夠?qū)?huì)員通過拓客、優(yōu)惠、方式進(jìn)行維護(hù),幫助增強(qiáng)會(huì)員的粘度和活躍
了解詳情>>便利店的發(fā)展源于國外便利店,所以國內(nèi)的連鎖便利店可以從國外的711便利店來獲取經(jīng)驗(yàn),比如便利店現(xiàn)在越來越重視信息技術(shù)時(shí)代,還有功能綜合化,不再是傳統(tǒng)的商品售賣,還應(yīng)該是為居民提供便捷的服務(wù)項(xiàng)目。那么具體來說連鎖便利店怎么開呢?
由于便利店面積有限,通常只有100平方米左右,在這么小的面積內(nèi)要擺放2000—3000種商品,不浪費(fèi)空間,只有采取嚴(yán)格的單品管理手段和較強(qiáng)的信息技術(shù)來支撐。
日本7—11便利店除了采用香煙機(jī)、咖啡機(jī),ATM機(jī)等先進(jìn)的技術(shù)裝備實(shí)現(xiàn)店內(nèi)交易自動(dòng)化外,還采用先進(jìn)的零售信息系統(tǒng),對(duì)供應(yīng)鏈上的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤和反饋,以減少進(jìn)貨的不準(zhǔn)確性,降低庫存,加快資金周轉(zhuǎn),提高管理效率。
美國
了解詳情>>近年來隨著國內(nèi)便利店發(fā)展之快,帶來了連鎖便利店品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈,從而帶來了連鎖便利店運(yùn)營成本的急劇上升,那么面對(duì)這種情況,連鎖便利店要怎么經(jīng)營才能實(shí)現(xiàn)成本的降低,從而實(shí)現(xiàn)便利店人貨場(chǎng)效益最大化。
1、門店定位專業(yè)水平不清晰、商品結(jié)構(gòu)不合理
2、員工專業(yè)水平差、沒有服務(wù)意識(shí)、流失率高
3、商品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏新品引進(jìn)及淘汰機(jī)制
4、店鋪環(huán)境差、缺乏布局動(dòng)線規(guī)劃
5、門店硬件落后、新技術(shù)手段運(yùn)用缺失
6、商品品牌組合、價(jià)格帶不合理
7、缺乏庫存管控、空間利用率低
8、毛利率偏低、門店盈利
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