會(huì)員消費(fèi)占比下降的原因是什么?有什么對(duì)策?

如今隨著零售市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，很多商家也在反映會(huì)員消費(fèi)占比同比下降，那這其中的原因究竟與什么有關(guān)系，有什么對(duì)策和解決辦法呢?

　　會(huì)員消費(fèi)占比下降，歸根到底還是會(huì)員忠誠(chéng)度不高，本身在你的店鋪就沒(méi)有消費(fèi)欲望，顧客在你的門(mén)店不能得到滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。具體表現(xiàn)如下：

　　1.找不到所需要的商品

　　這個(gè)是很基本的問(wèn)題所在，會(huì)員顧客到店找不到所需要的商品，門(mén)店琳瑯滿目，商品的擺放，門(mén)頭的合理設(shè)計(jì)都能夠?qū)︻櫩偷馁?gòu)買(mǎi)欲望產(chǎn)生激發(fā)作用;

　　其次，不少零售門(mén)店只是一味地出售自己想賣(mài)出去的商品，沒(méi)有考慮到顧客平常的消費(fèi)偏好，當(dāng)然顧客的消費(fèi)欲望就會(huì)下降，久而久之就會(huì)選擇離開(kāi)。

　　解決對(duì)策：商家應(yīng)該結(jié)合顧客平日的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的商品，然后進(jìn)行商品規(guī)劃，把顧客喜歡的商品擺放在明顯的位置。

　　2.得不到一定的優(yōu)惠或特權(quán)

　　其次，每一位顧客之所以注冊(cè)會(huì)員，一定是因?yàn)橄氆@得特別的會(huì)員優(yōu)惠或者特權(quán)，如果隨著時(shí)間的發(fā)展，不能滿足會(huì)員更多的會(huì)員特權(quán)服務(wù)，那么當(dāng)然也就會(huì)主動(dòng)選擇離開(kāi)。

　　解決對(duì)策：商家應(yīng)該設(shè)置一個(gè)會(huì)員等級(jí)權(quán)益管理，不同的會(huì)員等級(jí)可以擁有不同的優(yōu)惠和特權(quán)，從而利于會(huì)員的成長(zhǎng)，讓會(huì)員顧客可以持續(xù)獲得商家的福利。

　　3.大數(shù)據(jù)殺熟行為惡劣

　　最后，如今新零售的發(fā)展，不少商家利用大數(shù)據(jù)行為來(lái)對(duì)會(huì)員顧客進(jìn)行殺熟，這種行為是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，也是一種不誠(chéng)信的表現(xiàn)。

　　大數(shù)據(jù)可以幫助商家區(qū)分消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)程度，商家可以利用它來(lái)更好地管理，不斷地為顧客提供更滿意的服務(wù)，而不是用以欺騙顧客的忠誠(chéng)，久而久之會(huì)員顧客也就失去了信賴。

　　根據(jù)9月16日央視最新消息，文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)將于今年10月1日起正式施行。

《規(guī)定》明確了，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。

　　以上就是這篇關(guān)于會(huì)員消費(fèi)占比下降的原因和解決對(duì)策，總而言之就是要以消費(fèi)者為中心，不斷地為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，友數(shù)新零售系統(tǒng)，通過(guò)全方位的會(huì)員管理體系，幫助商家構(gòu)建私域流量，提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率。