o2o模式中消費(fèi)者的消費(fèi)流程

      不管是哪種銷售模式都有其固定的消費(fèi)流程，對(duì)于o2o模式也是一樣，也是有期自身一套模式體系，那么我們就來了解一下o2o模式中消費(fèi)者的消費(fèi)流程是怎樣的，每個(gè)階段的流程都有什么樣的特點(diǎn)。

　　其實(shí)，不管是哪個(gè)行業(yè)，對(duì)于銷售過程都是有個(gè)循序漸進(jìn)的變化過程，銷售首先要有對(duì)象，對(duì)象哪里找那就要有流量，先引流，引流進(jìn)來之后對(duì)客戶進(jìn)行教育，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化完成之后還需要持續(xù)的營(yíng)銷刺激，與客戶互動(dòng)讓他們二次復(fù)購，最終還要加深客戶鏈接，讓客戶幫我們帶來新的用戶，也就是裂變。

　　今天我們從引流--轉(zhuǎn)化-復(fù)購-裂變這四個(gè)維度來分析。

　　1、引流階段

　　線上平臺(tái)作想要有成交首先就要先引流，把客戶先吸引進(jìn)來，才能做客戶教育，o2o模式中線上的客戶可以從線下門店導(dǎo)入，第一批種子用戶可以將原有門店的老客戶先拉進(jìn)來，除此以外，還可以去一些平臺(tái)發(fā)布信息引流，目前常見的如抖音短視頻、微博、小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)微信朋友圈等等。

　　2、轉(zhuǎn)化階段

　　有了客戶我們就要對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓他們來消費(fèi)我們的產(chǎn)品，這時(shí)候就可以向消費(fèi)者推送商城活動(dòng)信息比如：秒殺活動(dòng)、多人團(tuán)購、優(yōu)惠券，還比如通過直播的方式，完成消費(fèi)決策。

　　3、二次復(fù)購存留

　　以前線下門店客戶可能很多都是一次性生意，線上的成交就是要把客戶的生命周期延長(zhǎng)，培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，讓客戶多來我們這里消費(fèi)，這就離不開運(yùn)營(yíng)留存激活，可以借助比如簽到送積分、送紅包，積分可以換禮品、抽獎(jiǎng)等玩法，讓用戶能每天都來我們線上平臺(tái)逛逛，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，還有定期發(fā)優(yōu)惠券、生日發(fā)優(yōu)惠券等，刺激用戶消費(fèi)成為商家的回頭客。

　　4、裂變推廣

　　如何讓我們的客戶變成我們的忠實(shí)客戶，借助忠實(shí)客戶的社交關(guān)系，口碑幫我們做宣傳，這也是O2O消費(fèi)流程中不可缺少的一環(huán)，把客戶維護(hù)好不僅僅是讓他們下單，而是要讓他們幫我們宣傳，帶來更多的用戶，挖掘其社交價(jià)值，這里就可以利用分銷傭金激勵(lì)的模式，將忠實(shí)客戶發(fā)展為銷售員通過傭金來刺激提升銷售員積極性，更加主動(dòng)幫我們做宣傳。

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