企業(yè)做O2O營(yíng)銷要遵守哪些原則?

　　8月17日，HiShop最新資訊，企業(yè)做O2O要遵守哪些原則?O2O現(xiàn)在這么火，現(xiàn)在很多企業(yè)或者電子商務(wù)平臺(tái)都在實(shí)施這種模式。下面我們就來具體看下企業(yè)O2O營(yíng)銷原則。

　　【誰(shuí)來營(yíng)銷】

　　營(yíng)銷是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急，因此多數(shù)企業(yè)主會(huì)病急亂投醫(yī)，會(huì)有“找個(gè)人來營(yíng)銷”或者“依賴媒體去營(yíng)銷”的思想。

　　試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：建立渠道絕非易事。對(duì)企業(yè)而言有個(gè)前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權(quán)。因此，企業(yè)主對(duì)于營(yíng)銷，可以不做，但是絕對(duì)不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會(huì)死得很慘。營(yíng)銷必須靠自己!

　　【在哪里營(yíng)銷】

　　我們的用戶在哪里，我們就在哪里。

　　你的用戶是誰(shuí)?你的客戶是誰(shuí)?他們?cè)谑褂檬裁礃拥木W(wǎng)絡(luò)工具?互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!

　　許許多多商戶在媒體的誤導(dǎo)下，一味奔向團(tuán)購(gòu)，奔向微博。就在去年，風(fēng)靡一時(shí)的房地產(chǎn)微博營(yíng)銷終于以失敗為結(jié)果，原因就在于：購(gòu)房客戶都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動(dòng)他們?

　　任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰(shuí)”的媒體絕對(duì)都是耍流氓。所以，不要把微博營(yíng)銷之類當(dāng)作營(yíng)銷的全部?？梢灶A(yù)見，以圈地為目標(biāo)的微信營(yíng)銷，結(jié)果與微博營(yíng)銷不會(huì)有多少差別?？梢缘玫浇Y(jié)論，要做好O2O的營(yíng)銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

　　【如何營(yíng)銷】

　　我們結(jié)合案例來闡釋如何營(yíng)銷。

　　首先，可以將信息比喻成食物來理解內(nèi)容營(yíng)銷的意義。報(bào)紙的時(shí)代是信息的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，購(gòu)買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經(jīng)很不錯(cuò)了。電視時(shí)代是信息市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)拿下CCTV的標(biāo)王，誰(shuí)就主導(dǎo)了信息。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)信息構(gòu)成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營(yíng)養(yǎng)的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對(duì)不會(huì)被人挑選。因此，內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)于廣告。

　　海底撈的營(yíng)銷明顯就是內(nèi)容營(yíng)銷。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)硬廣告都沒有，一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)都沒有，然而人類無(wú)法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。

　　內(nèi)容營(yíng)銷存在幾個(gè)層次：入門層次是知道營(yíng)銷需要講故事，是你自己策劃;高級(jí)層次是讓你的客戶講你的故事。客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預(yù)期的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。雷軍曾經(jīng)揭示過口碑就是超過客戶的預(yù)期。因此，服務(wù)也是營(yíng)銷環(huán)節(jié)，客戶講故事更有說服力。

　　服務(wù)與內(nèi)容營(yíng)銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營(yíng)銷體系。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷終點(diǎn)。O2O最有價(jià)值的閉環(huán)絕不是為了平臺(tái)利益而建立的，而是營(yíng)銷的閉環(huán)。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營(yíng)銷的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無(wú)法提升ROI，無(wú)法體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別。

　　【營(yíng)銷轉(zhuǎn)化】

　　有營(yíng)銷就必須考慮轉(zhuǎn)化，我們來理解轉(zhuǎn)化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的另一個(gè)訣竅就是互動(dòng)?；?dòng)的目的是兩個(gè)：建立信任感丶提高轉(zhuǎn)化率。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購(gòu)買行為，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價(jià)格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運(yùn)營(yíng)公司提供的服務(wù)是加粉丶轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)無(wú)非就是轉(zhuǎn)發(fā)丶加粉贏得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實(shí)際問題?；?dòng)是溝通，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營(yíng)銷就是互動(dòng)!

　　O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn)，從線上拉到線下反而是核心。這個(gè)環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。