企業(yè)O2O營(yíng)銷需要遵循哪些原則?

　　企業(yè)O2O營(yíng)銷需要遵循哪些原則?要想做好O2O營(yíng)銷就需要遵循它的原則，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，這句話是沒(méi)錯(cuò)的。

　　O2O實(shí)施，顧名思義，即線上線下。很多創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有一家線下實(shí)體店，就跑去構(gòu)建平臺(tái)。當(dāng)然，這當(dāng)中也不乏有成功者，然而更多的是以失敗而告終。更多 實(shí)施O2O模式的是那些有線下實(shí)體店的商家。但是，也是有做的好做的不好之分的。很多人盲目沖動(dòng)，聽到有人實(shí)施O2O創(chuàng)業(yè)成功，就自己迫不及待的也想去創(chuàng)業(yè)，結(jié)果可想而知，一敗涂地。其實(shí)，他們都沒(méi)有真正理解O2O實(shí)施的本質(zhì)，甚至可以說(shuō)是從來(lái)沒(méi)理解過(guò)。O2O的本質(zhì)上是一種思想，是一種如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。我們換一個(gè)角度，從平臺(tái)的使用者角度看O2O。

　　我們首先看到，有價(jià)值的O2O平臺(tái)必須具備以下特征：

　　用戶平臺(tái)：O2O的平臺(tái)絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)平臺(tái)，它必須是用戶平臺(tái)而非流量平臺(tái)。

　　區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰，可以細(xì)分。

　　社會(huì)化：具備社會(huì)化互動(dòng)功能。

　　那么，O2O平臺(tái)的商戶有哪些營(yíng)銷原則呢?核心原理是三句話：

　　信任決定購(gòu)買;互動(dòng)決定轉(zhuǎn)化;服務(wù)創(chuàng)造口碑。

　　【誰(shuí)來(lái)營(yíng)銷】

　　營(yíng)銷是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急，因此多數(shù)企業(yè)主會(huì)病急亂投醫(yī)，會(huì)有“找個(gè)人來(lái)營(yíng)銷”或者“依賴媒體去營(yíng)銷”的思想。

　　試圖通過(guò)O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：建立渠道絕非易事。對(duì)企業(yè)而言有個(gè)前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權(quán)。因此，企業(yè)主對(duì)于營(yíng)銷，可以不做，但是絕對(duì)不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會(huì)死得很慘。營(yíng)銷必須靠自己!

　　【在哪里營(yíng)銷】

　　化龍巷創(chuàng)始人錢鈺說(shuō)過(guò)一句話：我們的用戶在哪里，我們就在哪里。

　　你的用戶是誰(shuí)?你的客戶是誰(shuí)?他們?cè)谑褂檬裁礃拥木W(wǎng)絡(luò)工具?互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!

　　許許多多商戶在媒體的誤導(dǎo)下，一味奔向團(tuán)購(gòu)，奔向微博。就在去年，風(fēng)靡一時(shí)的房地產(chǎn)微博營(yíng)銷終于以失敗為結(jié)果，原因就在于：購(gòu)房客戶都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動(dòng)他們?

　　任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說(shuō)“舍我其誰(shuí)”的媒體絕對(duì)都是耍流氓。所以，不要把微博營(yíng)銷之類當(dāng)作營(yíng)銷的全部?？梢灶A(yù)見，以圈地為目標(biāo)的微信營(yíng)銷，結(jié)果與微博營(yíng)銷不會(huì)有多少差別?？梢缘玫浇Y(jié)論，要做好O2O的營(yíng)銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

　　【如何營(yíng)銷】

　　我們結(jié)合案例來(lái)闡釋如何營(yíng)銷。

　　首先，可以將信息比喻成食物來(lái)理解內(nèi)容營(yíng)銷的意義。報(bào)紙的時(shí)代是信息的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，購(gòu)買食品要憑票，因此“好吃不過(guò)餃子”，能果腹已經(jīng)很不錯(cuò)了。電視時(shí)代是信息市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)拿下CCTV的標(biāo)王，誰(shuí)就主導(dǎo)了信息。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)信息構(gòu)成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營(yíng)養(yǎng)的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對(duì)不會(huì)被人挑選。因此，內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)于廣告。

　　海底撈的營(yíng)銷明顯就是內(nèi)容營(yíng)銷。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)硬廣告都沒(méi)有，一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)都沒(méi)有，然而人類無(wú)法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。

　　內(nèi)容營(yíng)銷存在幾個(gè)層次：入門層次是知道營(yíng)銷需要講故事，是你自己策劃;高級(jí)層次是讓你的客戶講你的故事?？蛻糁v你的故事，在許多情況下是用超過(guò)預(yù)期的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。雷軍曾經(jīng)揭示過(guò)口碑就是超過(guò)客戶的預(yù)期。因此，服務(wù)也是營(yíng)銷環(huán)節(jié)，客戶講故事更有說(shuō)服力。

　　我們可以通過(guò)海底撈的營(yíng)銷來(lái)理解何謂超過(guò)預(yù)期的服務(wù)。一次，海底撈的員工上錯(cuò)了菜，結(jié)果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對(duì)不起”，這就是好玩的“對(duì)不起餅”故事。客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會(huì)出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)央視標(biāo)王，如果將這些資金投入客戶服務(wù)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果呢?與其競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)王，不如激發(fā)客戶分享。

　　服務(wù)與內(nèi)容營(yíng)銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營(yíng)銷體系。也就是說(shuō)，服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷終點(diǎn)。O2O最有價(jià)值的閉環(huán)絕不是為了平臺(tái)利益而建立的，而是營(yíng)銷的閉環(huán)。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營(yíng)銷的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無(wú)法提升ROI，無(wú)法體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別。

　　【營(yíng)銷轉(zhuǎn)化】

　　有營(yíng)銷就必須考慮轉(zhuǎn)化，我們來(lái)理解轉(zhuǎn)化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的另一個(gè)訣竅就是互動(dòng)。互動(dòng)的目的是兩個(gè)：建立信任感丶提高轉(zhuǎn)化率。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購(gòu)買行為，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價(jià)格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運(yùn)營(yíng)公司提供的服務(wù)是加粉丶轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)無(wú)非就是轉(zhuǎn)發(fā)丶加粉贏得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實(shí)際問(wèn)題?；?dòng)是溝通，是通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過(guò)人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營(yíng)銷就是互動(dòng)!

　　O2O交易過(guò)程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn)，從線上拉到線下反而是核心。這個(gè)環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

　　對(duì)許多企業(yè)而言，該技術(shù)是不傳之秘。

　　【總結(jié)企業(yè)O2O營(yíng)銷的10大原則】

　　1丶營(yíng)銷必須靠自己

　　2丶跟用戶使用同樣的在線工具

　　3丶內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)于廣告

　　4丶服務(wù)也是營(yíng)銷環(huán)節(jié)

　　5丶服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷終點(diǎn)

　　6丶客戶講故事更有說(shuō)服力

　　7丶激發(fā)客戶分享

　　8丶在線營(yíng)銷就是互動(dòng)

　　9丶信任比價(jià)格重要。

　　10丶拉到線下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　O2O實(shí)施概念的風(fēng)靡，是我們這個(gè)時(shí)代的寫照。要想做好O2O實(shí)施模式，并不是靠簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)就可以的，你要付諸行動(dòng)，首先先把你的腦子換換。