社交電商的定義和特點，社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別

　　隨著社交媒體技術的快速發(fā)展，社交媒體技術與電子商務深度融合成為社交化電子商務。作為電子商務一種新的衍生方式，社交化電子商務越來越受到企業(yè)和學術界的廣泛關注。HiShop本文詳細闡述了社交化電子商務興起的原因、發(fā)展的過程，并且對我們的社交化電子商務進行系統(tǒng)性地分類，最后總結歸納我國社交化電子商務的研究現(xiàn)狀，為我國社交化電子商務持續(xù)健康地發(fā)展提供理論上的參考意見。社交電商的定義和特點，社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別!

　　隨著社交媒體一路高歌，“社交化”成為當下最流行的詞匯之一。社交化電子商務、社交媒體營銷、社交化CRM等概念也如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。隨著各大社交網站平臺的快速發(fā)展，一方面社交網站用戶樂于分享的特點能產生巨大的交叉營銷效應，使得社交平臺上的廣告效益不斷凸顯;另一方面社交平臺上聚集著龐大的用戶群，蘊含著巨大的商業(yè)潛力，這都使得社交化電子商務成為可能并不斷快速地發(fā)展。

　　社交電商的定義和特點，社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別

　　Yahoo!于2005年的12月份首次提出社交化電子商務這一術語，而學者們從2007年才開始紛紛著手研究這一新興的商務模式。對于什么是社交化電子商務，學者們是眾說紛紜。很多學者認為社交化電子商務是電子商務的一種新形式，是電子商務在社交媒體、社交網絡服務方面上的延伸。Afrasiabi Rad and Benyoucef(2011)認為社交化電子商務是基于極具個性化和互動性的社交關系的特殊形式的電子商務[1]。Kang and Park(2009)也傾向于認為社交化電子商務是電子商務的一種新的形式，但社交化電子商務更多地強調用戶進行討論、評價商品或服務的可能性[2]。另一些學者認為社交化電子商務是利用社交媒體技術影響用戶做出購買決策的過程，側重點在于社交媒體技術給商務活動帶來的影響。Marsden(2010)認為社交化電子商務利用社交媒體技術促使用戶與商家間的交互，從而改善用戶的購物體驗[3]。Cecere(2010)也認為通過多種多樣的社交媒體技術社交化電子商務可以優(yōu)化提升用戶的購物體驗，促使用戶通過社交平臺購買到心儀的商品或服務[4]。宗乾進認為社交化電子商務就是在社交化媒體情境下，通過整合社交圖譜(基于人際關系的互動)和興趣圖譜(基于信息流的互動)來對產品或服務進行推廣和銷售的一種商務模式[5]。

　　總而言之，社交化電子商務在社交媒體情境下借助社交網站、社交媒介、網絡媒介等傳播途徑，利用社交媒體技術進行人際關系、商業(yè)信息流的互動，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為的新型的電子商務。如圖1所示，社交化電子商務是社交化媒體與電子商務的深度融合，人們可以通過社交化媒體渠道和傳統(tǒng)電子商務渠道找到所需購買的商品的網頁鏈接，然后進一步進行電子商務活動。

　　圖1 社交化電子商務的結構示意圖

　　雖然社交化電子商務是電子商務的一種新的衍生模式，但是社交化電子商務和傳統(tǒng)電子商務在本質上是不同的。本文從市場營銷、用戶控制、系統(tǒng)交互3個層面總結社交化電子商務與傳統(tǒng)電子商務的不同，具體情況詳見表1。

　　表1 社交化電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別

　　社交化電商平臺與傳統(tǒng)電子商務的最大區(qū)別是融合了社交化媒體，因此社交電子商務在人際關系、交流活動方面更加凸顯。社交化電子商務的特點如表2所示。