社交電商如何運(yùn)營(yíng)社區(qū)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？

　　HiShop消息，場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)就是為解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)而生。消費(fèi)的場(chǎng)所與場(chǎng)景就是消費(fèi)入口，商家可以從場(chǎng)景中獲取、管理、維護(hù)顧客。實(shí)體店新零售包含4大場(chǎng)景，社區(qū)、社群、社交、推薦(大數(shù)據(jù)推薦)，4大場(chǎng)景對(duì)應(yīng)4大消費(fèi)入口。傳統(tǒng)實(shí)體店若要轉(zhuǎn)型新零售，就需要基于實(shí)體店做社區(qū)電商、社群電商、社交電商，得出運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)之后進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，商家要通實(shí)現(xiàn)更多的場(chǎng)景來(lái)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)離不開(kāi)技術(shù)系統(tǒng)的使用。

　　一、社交電商如何運(yùn)營(yíng)社區(qū)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?

　　先來(lái)了解社區(qū)電商的定義：就是基于位置和地域周邊的用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，是以便利為核心搭建商業(yè)模式。社區(qū)是便捷消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)便利。

　　社交電商平臺(tái)社區(qū)運(yùn)營(yíng)最大的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)：就是離用戶(hù)近，最重要的價(jià)值點(diǎn)是社區(qū)配送，所以社區(qū)電商主要有兩種場(chǎng)景：到店、到家、共享空間。到店可以通過(guò)掃碼購(gòu)、服務(wù)預(yù)定、新鮮預(yù)售等部署場(chǎng)景。到家通過(guò)閃電送、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、周期送等豐富場(chǎng)景。共享空間如何做電商呢?通過(guò)搭建智能售貨機(jī)、無(wú)人店/貨架、快閃店、辦公室小店，進(jìn)行日常生活所需的銷(xiāo)售，比如新鮮果蔬、肉類(lèi)以及應(yīng)急物品等。

　　二、社交電商社區(qū)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

　　a.強(qiáng)調(diào)接地氣。社區(qū)零售的非常重要的價(jià)值是覆蓋到眾多非網(wǎng)購(gòu)的人群，尤其是老齡人。社區(qū)電商的做法是：一開(kāi)始不要去特別改變用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的前提下，保證銷(xiāo)售額不能下滑，慢慢通過(guò)App推出各種活動(dòng)慢慢培養(yǎng)他們下單的習(xí)慣。

　　b.強(qiáng)調(diào)服務(wù)和復(fù)購(gòu)。社區(qū)不單強(qiáng)調(diào)交流，社區(qū)生意做得就是周邊人群或者居住在此的職工人群的生意，人群固定，它更多強(qiáng)調(diào)服務(wù)和復(fù)購(gòu)。一旦顧客傳播負(fù)面口碑，甚至整棟樓層用戶(hù)的生意就會(huì)失去。

　　c.是配送。社區(qū)是便捷消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)便利。社區(qū)電商最大的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)就是近，離用戶(hù)近，如果配送不快的話(huà)用戶(hù)就不會(huì)選擇在這購(gòu)買(mǎi)。

　　d.附加服務(wù)。以廈門(mén)萬(wàn)科里社區(qū)店——蜂小店為例，它就像日本的便利店擁有眾多服務(wù)一樣，社區(qū)電商可以接入眾多增值服務(wù)，比如打印、繳費(fèi)服務(wù)，吸引很多用戶(hù)并且?guī)?lái)額外消費(fèi)。

　　e.品控和坪效。社區(qū)店店面不會(huì)很大，因此很多線(xiàn)上網(wǎng)店、線(xiàn)上商城的優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)出來(lái)，特別是針對(duì)日用、日常用品例如大袋大米等，可以不用擺放在門(mén)店內(nèi)，用戶(hù)直接在門(mén)店下單直接配送，方便用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)同時(shí)節(jié)省門(mén)店空間。

　　f.標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化。每個(gè)社區(qū)針對(duì)的人群不一樣，有些小區(qū)租戶(hù)多，有些小區(qū)老人多等，因此，不同的社區(qū)所采用的門(mén)店運(yùn)營(yíng)與商品品類(lèi)管理都不同。