如今，獲客成本在不斷地增長，在獲取新用戶的同時(shí)，如何留住老用戶也成了必須重點(diǎn)考慮的問題。

　　不少企業(yè)紛紛采取精細(xì)化運(yùn)營的方式，來提高老用戶的留存率。

　　今天就來教大家如何使用社區(qū)云店，對(duì)您的會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
 

一、精準(zhǔn)化運(yùn)營是什么
 

　　精細(xì)化運(yùn)營，就是通過分析不同類型用戶的購買行為和相關(guān)數(shù)據(jù)，采取針對(duì)性的運(yùn)營維護(hù)，促使其完成轉(zhuǎn)化。

　　簡單來說，就是“對(duì)癥下藥”，推動(dòng)用戶消費(fèi)。

　　在進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營時(shí)，每一類用戶都被打上了不同的標(biāo)簽，比如“30天內(nèi)沒有購買”、“購買金額大于500元”等等。

　　當(dāng)打出這些標(biāo)簽后，購買頻次高、金額大的那部分核心用戶，自然而然就被平臺(tái)所掌握，當(dāng)然也是運(yùn)營活動(dòng)中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的人群。
 

二、精細(xì)化運(yùn)營怎么做
 

　　精細(xì)化運(yùn)營可以分為兩部分，會(huì)員分級(jí)和會(huì)員權(quán)益。
 

　　1.會(huì)員分級(jí)

　　社區(qū)云店社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)提供會(huì)員管理功能，通過其子目錄中的購買力篩選功能，可以滿足平臺(tái)對(duì)會(huì)員分級(jí)的需求。

　　平臺(tái)可以通過對(duì)最近消費(fèi)、購買次數(shù)、消費(fèi)金額和會(huì)員標(biāo)簽，這四種基礎(chǔ)信息的選擇，對(duì)會(huì)員進(jìn)行多樣化的分級(jí)，搜索并篩選出自己想要進(jìn)行運(yùn)營管理的那部分會(huì)員群體。

　　根據(jù)基礎(chǔ)信息將會(huì)員分級(jí)之后，再根據(jù)不同級(jí)別會(huì)員的消費(fèi)特征，對(duì)其進(jìn)行群發(fā)優(yōu)惠券、短信喚醒等行為。
 

　　比如，可以根據(jù)購買頻次對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)。

　?、偎阉饕粋€(gè)月內(nèi)購買8次及以上的會(huì)員，設(shè)置標(biāo)簽為忠誠會(huì)員，平臺(tái)可以針對(duì)這部分會(huì)員發(fā)放一些設(shè)定使用條件的大額優(yōu)惠券，提高此類會(huì)員的客單價(jià);

　?、谒阉饕粋€(gè)月內(nèi)購買3-7次的會(huì)員，設(shè)置為普通會(huì)員，平臺(tái)可以群發(fā)一些小額的優(yōu)惠券，提高這部分會(huì)員的購買頻次，努力讓其轉(zhuǎn)化為更忠實(shí)的會(huì)員;

　?、鬯阉饕粋€(gè)月內(nèi)購買0-2次的會(huì)員，設(shè)置為可發(fā)展會(huì)員，這類會(huì)員購買頻次低，重點(diǎn)在于刺激購買，平臺(tái)可以群發(fā)短信進(jìn)行喚醒，內(nèi)容類似于“回歸即可領(lǐng)取購物紅包”等等。
 

　　2.會(huì)員權(quán)益

　　會(huì)員權(quán)益也就是會(huì)員通過特定的行為或購買會(huì)員卡后，所能享受的特權(quán)和福利，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)可以通過社區(qū)云店來實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員權(quán)益體系的建立。
 

　　設(shè)置會(huì)員權(quán)益體系的注意事項(xiàng)：

　　①價(jià)值

　　首先需要確認(rèn)的就是1積分=x元人民幣，也就是積分與人民幣的抵扣比例。

　　由于社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的商品大多具有高頻剛需且單價(jià)低的特點(diǎn)，所以建議將抵扣金額設(shè)置得小一點(diǎn)，以保證平臺(tái)的利潤。
 

　　②規(guī)則

　　由于積分在本質(zhì)上屬于平臺(tái)的虛擬貨幣，所以需要確認(rèn)積分的獲取規(guī)則，以及是否允許用戶之間進(jìn)行積分的交易和轉(zhuǎn)讓。

　　獲取規(guī)則又包括消費(fèi)金額與積分之間的折算比例，以及是否存在其他的積分獲取通道，比如購買會(huì)員卡等級(jí)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)積分。
 

　　③有效期

　　需要確定積分是否有使用期限，是永久生效還是跟隨會(huì)員等級(jí)的到期而消失，建議設(shè)置顯眼的標(biāo)注，以減少后期用戶的投訴。

　　另外，設(shè)置會(huì)員體系時(shí)必須要注意，不同等級(jí)會(huì)員可以獲取的權(quán)益要有所差別，部分高級(jí)別的權(quán)益必須高消費(fèi)才可以獲得，只對(duì)少部分用戶開放。

　　通過對(duì)會(huì)員分級(jí)和會(huì)員權(quán)益的設(shè)置，對(duì)不同的會(huì)員群體進(jìn)行細(xì)分，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)流量利用率的提高，讓流量轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲牧袅?
 

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