蘇寧云店是什么? 做減法的互聯(lián)網(wǎng)門店

蘇寧云店是什么? 

　　云店是什么? 實(shí)質(zhì)指蘇寧易購(gòu)的落地。易購(gòu)是蘇寧由傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型至互聯(lián)網(wǎng)零售商的重要承載產(chǎn)品。蘇寧花6年時(shí)間轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。目前蘇寧將戰(zhàn)略調(diào)整為突破線下，將線上的蘇寧易購(gòu)搬到實(shí)際生活中的線下云店。4月21日，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東在投資者大會(huì)上宣布蘇寧云商一系列新布局，強(qiáng)調(diào)曾被定義“走入彎道、直道”的蘇寧，如今已邁入快速跑道全速前進(jìn)。

　　從線下到線上、雙線合起來(lái)發(fā)力到線上搬線下，張近東的理由是“真正的零售O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下。蘇寧云商就是一個(gè)過(guò)渡階段，蘇寧易購(gòu)才是真正產(chǎn)品端”。“不真正掌控優(yōu)質(zhì)門店的運(yùn)營(yíng)，任何方式都是投機(jī)取巧，不可能成為真正的O2O。”張近東說(shuō)。

　　“蘇寧易購(gòu)”的獅子頭形象設(shè)計(jì)為何是圓臉?掌舵人張近東笑著對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)，“蘇寧是剛睡醒的獅子，圓臉萌吧?朦朧點(diǎn)好，可以不懼困難。”根據(jù)他的規(guī)劃，未來(lái)這個(gè)小獅子圖標(biāo)將出現(xiàn)在所有蘇寧新開的云店上，這意味著蘇寧今年做的關(guān)于零售業(yè)的一個(gè)重要決定：從線上線下渠道上打通蘇寧易購(gòu)。

　　傳統(tǒng)零售商的互聯(lián)網(wǎng)思維

　　4月21日，蘇寧云商在南京總部召開投資者大會(huì)，張近東一上臺(tái)就笑稱，今年有人說(shuō)他沙啞的嗓音好了許多，他說(shuō)這是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)說(shuō)話，他用嗓子的時(shí)候少了。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的顯著標(biāo)識(shí)，也是蘇寧這兩年正在潛心研究的。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成云店、PC、移動(dòng)、家庭的全渠道布局，蘇寧在PC、移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)逐步走上軌道，借助收購(gòu)PPTV進(jìn)入客廳大屏。蘇寧發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，只因在傳統(tǒng)連鎖時(shí)代，看到渠道的增加只能依靠不斷開店，而門店不可能無(wú)限開下去，張近東意識(shí)到，開門店覆蓋的范圍總有盲點(diǎn)，成本效益總會(huì)有極限。

　　是互聯(lián)網(wǎng)給了蘇寧無(wú)限想象空間，而一家門店所能承載的SKU幾萬(wàn)個(gè)就算多。如今，蘇寧已經(jīng)建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，品類實(shí)現(xiàn)大幅擴(kuò)充。從收購(gòu)“紅孩子”、開放平臺(tái)上線，超市運(yùn)營(yíng)到PPTV內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈的整合，目的只有一個(gè)：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，試圖給消費(fèi)者提供更多產(chǎn)品，以吸引更多客戶。

　　張近東重申了蘇寧的定位，20世紀(jì)90年代，蘇寧定位零售商。如今，綜合連鎖零售商蘇寧已轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)只是技術(shù)、工具，會(huì)成為全社會(huì)的標(biāo)配，但零售作為一個(gè)行業(yè)，從現(xiàn)在到未來(lái)，其核心本質(zhì)不會(huì)改變。因此，蘇寧布局良久、攜帶互聯(lián)網(wǎng)特征的云店落地。

　　做減法的云店

　　4月底，蘇寧在上海浦東、南京山西路將有兩家云店開業(yè)，這標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式新平臺(tái)的誕生。今年，蘇寧預(yù)計(jì)將在全國(guó)開設(shè)50家云店。張近東要求員工，“用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神去做云店。”

　　張近東強(qiáng)調(diào)，蘇寧在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)將服務(wù)定為蘇寧唯一的產(chǎn)品，“現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第三次創(chuàng)業(yè)，更理解服務(wù)對(duì)于我們的重要性”。要想贏得未來(lái)的市場(chǎng)，消費(fèi)者的認(rèn)同才是最有力的保障。他指出，零售業(yè)三大核心要素是成本、專業(yè)、保障，圍繞這三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)、商品、服務(wù)上下功夫。平臺(tái)方面要連接所有消費(fèi)場(chǎng)景。商品則要體現(xiàn)一站式購(gòu)物，服務(wù)應(yīng)做到核心能力產(chǎn)品化。

　　蘇寧為即將打響的第三次創(chuàng)業(yè)明確了發(fā)展方向。所謂云店中“云”的特性之一是交互性，云店的設(shè)計(jì)已經(jīng)籌備一年。4月22日，蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)，以前蘇寧建設(shè)的連鎖店管理中心也叫“O2O運(yùn)營(yíng)中心”，正是為云店落地所做的準(zhǔn)備。如今做實(shí)體店，重點(diǎn)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，解決流量、引流問(wèn)題、訪問(wèn)點(diǎn)擊次數(shù)問(wèn)題，最后看流量轉(zhuǎn)化效果。

　　孫為民表示，“(目前)線下死30%都不稀奇，商業(yè)發(fā)展極度膨脹、商業(yè)資源過(guò)剩。租金、成本(壓力)，全世界都沒(méi)中國(guó)面臨這么突出的矛盾。如果線下模式突破，就意味著連鎖發(fā)展進(jìn)入新的機(jī)遇期。”根據(jù)他的解讀，云店并不是固化標(biāo)準(zhǔn)，而是蘇寧易購(gòu)的落地，網(wǎng)上平臺(tái)假如只是單純接個(gè)電腦沒(méi)意義，落地要有實(shí)體店面。“實(shí)體空間未來(lái)價(jià)值在哪里?未來(lái)消費(fèi)者是有錢和有閑，是不宅的。因?yàn)樗徽?，我們要開實(shí)體店。”

　　張近東曾多次強(qiáng)調(diào)店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗(yàn)最為獨(dú)特的資源，同時(shí)也是低成本服務(wù)用戶的載體，是O2O模式的核心。因此，接下來(lái)蘇寧將一方面調(diào)整店面結(jié)構(gòu)，對(duì)那些不能成為入口，不能提供體驗(yàn)的門店要“堅(jiān)決迅速淘汰”，對(duì)于核心的門店，則要建立起云店的新模式，優(yōu)化面積及業(yè)態(tài)組合，形成銷售、體驗(yàn)、服務(wù)、本地化營(yíng)銷四大功能協(xié)同的平臺(tái)，提升流量和坪效。

　　前面我們了解了蘇寧云店是什么? 那么，云店賣的到底是什么?孫為民透露，與以往的區(qū)別在于“賣體驗(yàn)、賣服務(wù)、賣生活”。那么蘇寧是否會(huì)遇到前述所提及的租金以及成本難題?孫為民對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)：“店面進(jìn)入低成本期，過(guò)去在店面做很多實(shí)物，占用資金，現(xiàn)在做壓縮，店面重點(diǎn)功能是做生活服務(wù)。”他說(shuō)，比如，根據(jù)開店位置、人口以及物業(yè)本身的條件決定蘇寧易購(gòu)的線下店。相比以前，云店從成本上是在“做減法”，改造后的門店的核心是要提高坪效，豐富品類功能，“從資產(chǎn)變輕的方向發(fā)展”。