電子商務(wù)：火暴背后有硬傷

 8分鐘破億元，單日交易額33.6億元，這是淘寶在今年11月11日“世紀(jì)光棍節(jié)”促銷活動中創(chuàng)下的“神話”，隨后在12月12日，淘寶又推出了“雙12全民瘋搶”促銷活動，當(dāng)天成交金額高達(dá)43.8億元。2011年的中國電子商務(wù)，無疑充滿了火暴的氣氛。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布報告顯示，今年上半年電子商務(wù)市場交易額達(dá)2.95萬億元，同比增長31%，預(yù)計(jì)全年交易額將達(dá)到6.8萬億元。

B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的子行業(yè)，網(wǎng)站訪問量持續(xù)高速增長，訂單量穩(wěn)步提升，同時伴隨著充足競爭，一批有分量的網(wǎng)上商城紛紛完成巨額融資。繼李寧、愛慕等推出官方獨(dú)立網(wǎng)上商城后，中國最大的女裝鞋零售商百麗國際正式對外公布投資創(chuàng)立獨(dú)立運(yùn)作的電子商務(wù)平臺。這意味著我國B2C網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入快速增長期。相對于淘寶、京東、卓越亞馬遜這樣的民營電商巨頭，在產(chǎn)品線、渠道、信用度、資金等方面具有巨大優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)不再是考慮做不做電子商務(wù)的問題，而是考慮怎么做了。央視旗下CNTV（中國網(wǎng)絡(luò)電視臺）于9月22日正式上線電子商務(wù)業(yè)務(wù)“CNTV商城”；中糧集團(tuán)早就依托自身產(chǎn)業(yè)鏈，上線“我買網(wǎng)”主攻食品網(wǎng)購領(lǐng)域；中國郵政也聯(lián)手TOM集團(tuán)，上線百貨類B2C“郵樂網(wǎng)”并借助郵政的物流倉儲優(yōu)勢快速擴(kuò)張。

在電商企業(yè)風(fēng)光無限的同時，更多的負(fù)面消息也不斷傳出，暴露出他們高歌猛進(jìn)背后的硬傷。10月10日，淘寶商城公布2012年度商家招商新規(guī)，其中，年費(fèi)以及保證金等大漲數(shù)倍。此規(guī)定引起眾多淘寶中小商家集體抵制，通過網(wǎng)絡(luò)集結(jié)、拍貨并隨后申請退貨等方式致使多家大型淘寶商城商戶的商品被迫下架。有業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)際上淘寶商城這次提高門檻另有用意，這是在利用此政策逼迫小商戶退出商城，從而提高商城整體的商品、服務(wù)素質(zhì)，應(yīng)對其他電商網(wǎng)站的競爭。電子商務(wù)企業(yè)始終有三大問題難以解決：首先，硬件服務(wù)能力的短板，是飛速發(fā)展的電商企業(yè)不可避免的硬傷。其次，多種行業(yè)“潛規(guī)則”傷害著誠信與公平，嚴(yán)重影響電商企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。最后，物流配送的及時、準(zhǔn)確、安全，始終困擾著電商企業(yè)的健康發(fā)展。對此，商務(wù)部有關(guān)人士表示，商務(wù)部正在推動《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡早出臺，形成第三方交易平臺市場準(zhǔn)入退出制度，完善市場規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步明確有關(guān)部門管理職責(zé)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康持續(xù)發(fā)展。