雅座CRM 獲數(shù)億C輪融資 螞蟻金服領(lǐng)投

　　
雅座CRM 獲數(shù)億C輪融資 螞蟻金服領(lǐng)投

　　Hishop獲悉，近日雅座CRM 對外宣布獲得由螞蟻金服領(lǐng)投的數(shù)億人民幣C輪融資， 而在此之前的5月19日，螞蟻金服集團旗下產(chǎn)品支付寶已宣布與雅座CRM 達成合作，通過支付寶大數(shù)據(jù)提升餐飲業(yè)運營效率。

　　雅座，成立于2006年4月，是國內(nèi)餐飲行業(yè)最大的CRM服務(wù)提供商?？偛课挥诒本言谌珖?0個城市設(shè)立了辦事處。同時，在無錫iPark軟件園建設(shè)了國內(nèi)最大的餐飲數(shù)據(jù)儲備中心，產(chǎn)品研發(fā)中心，客服中心和面向餐飲業(yè)提供專業(yè)管理培訓(xùn)的雅座商學(xué)院。。

　　此次融資是雅座繼2011年A輪、2012年B輪融資后的第三輪融資，雅座CEO白昱告訴億歐網(wǎng)，選擇在該節(jié)點融資主要是出于公司業(yè)務(wù)經(jīng)營及發(fā)展的考量，雅座需要進一步發(fā)展，需要資源支持。實際上，在去年年底雅座就在接觸融資，今年年初正式啟動新一輪融資計劃。

　　雅座是力為餐飲企業(yè)提供基于CRM的會員營銷服務(wù)，在無錫建有餐飲數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、客服中心和提供專業(yè)管理培訓(xùn)的雅座商學(xué)院。此次選擇螞蟻金服領(lǐng)投，其主要看中兩點：

　　一是支付寶是天然的支付和營銷工具，其營銷價值還有很大可挖掘空間，雅座欲通過支付寶和商戶會員有機結(jié)合，消費者可自然而然由支付轉(zhuǎn)成會員，商家可利用支付寶平臺獲得客戶及低成本連接?？傊?，支付寶是低業(yè)務(wù)成本適合做商家會員及客戶管理的營銷支付工具。

　　二是螞蟻金服對雅座CRM 的認同度較高，白昱稱，在接觸投資機構(gòu)過程中，螞蟻金服對雅座的商業(yè)模式及未來價值認識較清楚的企業(yè)，且認可度更高，出于長期投資合作的考慮，雅座選擇接受螞蟻金服的領(lǐng)投。

　　融資后，雅座將繼續(xù)發(fā)力餐飲及生活服務(wù)業(yè)，通過“會員+移動支付”雙輪驅(qū)動，促進生活服務(wù)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的新趨勢，進而加速整個生活服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，白昱表示，此次C輪融資將主要用于加大產(chǎn)品及研發(fā)投入，擴大商戶運營服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量及效率。在業(yè)務(wù)層面，雙方也將開始于一個嶄新的起點，在餐飲行業(yè)的客戶管理和營銷領(lǐng)域?qū)㈤_展更深入的戰(zhàn)略合作，共同開拓餐飲及其他生活服務(wù)業(yè)的客戶管理和營銷、支付寶會員的整合，移動支付等業(yè)務(wù)。結(jié)合雅座在餐飲行業(yè)近10年CRM云服務(wù)的實踐和經(jīng)驗，加之螞蟻金服的支付、大數(shù)據(jù)能力以及開放平臺，通過支付寶錢包使之落地，幫助生活服務(wù)業(yè)，打造完美的餐飲業(yè)會員支付核銷一體化體驗，形成“移動支付”的生活場景化、消費習(xí)慣化和營銷價值化，未來雙方將加速開疆擴土，為生活服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更多價值。

　　雅座是一個會員營銷服務(wù)商，自2006年成立以來一直專注在該行業(yè)，如今雅座將自身定義為國內(nèi)生活服務(wù)業(yè)知名的云服務(wù)提供商。針對本地生活服務(wù)層面，白昱表示，本地生活行業(yè)目前發(fā)展火熱，行業(yè)經(jīng)營水平、信息化水平相對偏弱，其對時間性、地域性要求高，門店仍是餐飲行業(yè)等領(lǐng)域等商家的最大流量入口，占據(jù)約80%客流。白昱認為，一個企業(yè)最重要的是管理用戶的能力。傳統(tǒng)餐飲企業(yè)以產(chǎn)品為中心，餐廳最重要的是廚師;如今互聯(lián)網(wǎng)+餐飲更看重流量，但無管理性質(zhì)的流量形同流水，對企業(yè)沒有長遠意義。白昱稱，雅座是一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)，有能力去營銷客戶，提供產(chǎn)品、方法建立與消費者直接聯(lián)系，同時，支付寶類的支付工具也不是單純想做一個工具，其均希望建立一套CRM系統(tǒng)，培養(yǎng)自身經(jīng)營、管理、營銷的能力。

　　現(xiàn)階段，雖然互聯(lián)網(wǎng)+餐飲炒的火熱，但商家要經(jīng)營好仍然離不開出品好、位置好、到店客人體驗好三方面。所有圍繞餐飲商家新出的O2O企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)均可歸為三類：一是促銷曝光作用，比如以前的優(yōu)惠券、團購、預(yù)訂等;二是增量市場，比如市場上火熱的外賣、上門廚師、半成品預(yù)訂平臺等;三是信息化的互聯(lián)網(wǎng)化管理能力，比如餐飲后市場上出現(xiàn)的CRM、ERP軟硬件服務(wù)商，如客如云、客來樂等，甚至大眾點評、美團、餓了么等以投資并購、開發(fā)新軟件的等形式搶占餐飲軟件后市場。

　　白昱稱，以上三類餐飲商家沒有可替代性，未來只會相互滲透，雖然大眾點評已投資了包括天財商龍等多家傳統(tǒng)軟件服務(wù)商，美團、餓了么也開發(fā)收銀及會員管理系統(tǒng)，但雅座的特點在于專業(yè)。雅座和以上企業(yè)相比，就如同專業(yè)醫(yī)院和綜合醫(yī)院。

　　雅座CRM 欲做專業(yè)的生活服務(wù)云營銷平臺，除了具備專業(yè)的團隊、標準的合作流程，還有高出行業(yè)的價格。

　　據(jù)Hishop了解，雅座的合作商多是呷哺呷哺、味多美、一茶一坐、巴貝拉、外婆家、金百萬、全聚德、新辣道等大型連鎖餐飲企業(yè)，與其合作需要經(jīng)過四個步驟：一是先評估診斷，企業(yè)現(xiàn)狀，困難及面臨的問題;二是結(jié)論報告，企業(yè)未來會實現(xiàn)區(qū)間的盈利區(qū)間;三是簽訂商務(wù)合同，營銷顧問初期營銷策劃，微信、線下、分級、權(quán)益等標準流程;四是方案實施，按時間走流程，前三個月、半年，甚至一年的總結(jié)，方案執(zhí)行中需要滿足客戶的個性化需求。

　　在跨國企業(yè)歷練13年的白昱告訴我們，雅座不只是為用戶提供軟件而是提供一套解決方案。其認為，每個餐飲老板的訴求無論在互聯(lián)網(wǎng)時代，還是移動互聯(lián)網(wǎng)時代都不會變，即可以賺取更多的利潤，獲得更大的收益，商家的核心就是賺錢。雅座為用戶提供解決方案，看中的也非一單收益，而是在基于客戶心理預(yù)期的基礎(chǔ)上，更看重長期合作的投資回報。

　　目前，據(jù)雅座CRM 稱，其團隊超過500人，基于SAAS的云計算技術(shù)與平臺服務(wù)客戶覆蓋全國220個城市，累計為超過15000+ 餐飲門店提供精準營銷服務(wù)，管理超過5000+萬會員數(shù)據(jù)，日交易流水超百萬筆，年交易額達300億以上。雅座的目標是立足餐飲業(yè)拓展其他生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，做中國生活服務(wù)業(yè)的Salesforce。