做好淘寶網(wǎng)店的售后工作心理的調(diào)整思辨
中小賣(mài)家除去繁忙的工作，最讓人揪心的事情就是中差評(píng)的售后問(wèn)題了，往往碰到一個(gè)被買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)后就悶悶不樂(lè)，上火丶急躁丶謾罵，到底這種情況怎么處理呢，我這里談?wù)剛€(gè)人的看法。
在淘寶白熱化競(jìng)爭(zhēng)的今天，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，商品趨同，技術(shù)趨等，如何在成千上萬(wàn)的同行中脫穎而出，迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力丶保持競(jìng)爭(zhēng)力呢？最簡(jiǎn)單回答是降低經(jīng)營(yíng)成本，提高轉(zhuǎn)化率，形成規(guī)模效應(yīng)。
我不從技術(shù)的角度出發(fā)談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，這里主要以經(jīng)驗(yàn)談商品的成交的轉(zhuǎn)化率，在我看來(lái)，商品的轉(zhuǎn)化率有三個(gè)方面組成：一是成交筆數(shù)，二是寶貝評(píng)價(jià)，三是寶貝描述！
前期新商品經(jīng)過(guò)付費(fèi)推廣，產(chǎn)生一定的成交量，買(mǎi)家收到寶貝后，就會(huì)對(duì)寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的好壞進(jìn)一步影響接下來(lái)寶貝的成交量，如果寶貝評(píng)價(jià)顯示正能量，就會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)銷(xiāo)售，形成爆款，買(mǎi)家就會(huì)跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，轉(zhuǎn)化率暴漲；反之推廣就會(huì)失敗，可見(jiàn)評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)店鋪的重要性。
寶貝描述就是對(duì)寶貝進(jìn)行一個(gè)圖文并茂的包裝，讓其更容易讓買(mǎi)家產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，所以對(duì)單個(gè)爆款產(chǎn)品一定要持續(xù)性修改，結(jié)合買(mǎi)家評(píng)價(jià)進(jìn)行優(yōu)化。
這里主要對(duì)寶貝評(píng)價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)解析，淘寶網(wǎng)集市店鋪，買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品可以進(jìn)行三種評(píng)價(jià)：好評(píng)丶中評(píng)丶差評(píng)。一百個(gè)好評(píng)往往沒(méi)有一個(gè)中評(píng)對(duì)寶貝的影響更有作用，一個(gè)惡意的丶誹謗的差評(píng)往往對(duì)商品的成交形成致命的打擊，個(gè)別素質(zhì)低下的買(mǎi)家經(jīng)常抓住這個(gè)特點(diǎn)，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行敲詐，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的總結(jié)，妥協(xié)買(mǎi)家的成本是相對(duì)最低的，往往賣(mài)家意識(shí)不到這一點(diǎn)，即使是強(qiáng)硬解決了問(wèn)題，心情暫時(shí)順暢了，而被買(mǎi)家惡意差評(píng)的后果將長(zhǎng)期影響下去！幾元丶甚至幾十元的損失是有形的，中差評(píng)的帶來(lái)的損失將是無(wú)法估算的。因此遇到這種情況要冷靜處理，堅(jiān)決要對(duì)情緒進(jìn)行管理控制，不發(fā)火，不生氣，置身以為！賣(mài)家短視的目光，小氣的心態(tài)要不得，被訛詐的幾元丶幾十元和每天花去的數(shù)以千計(jì)的推廣費(fèi)相比可以小到忽略不計(jì)，孰輕孰重，一目了然！
賣(mài)家不能把工作重點(diǎn)放到如何對(duì)付愛(ài)占便宜的買(mǎi)家身上，宏觀看，淘寶網(wǎng)三者組成，買(mǎi)家丶淘寶網(wǎng)丶賣(mài)家，作為淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家大于賣(mài)家，有買(mǎi)才有賣(mài)，權(quán)衡一下，對(duì)淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)買(mǎi)家利益大于賣(mài)家利益，當(dāng)然規(guī)則的制定就會(huì)偏向買(mǎi)家。所以這是大環(huán)境導(dǎo)致的一些買(mǎi)家會(huì)轉(zhuǎn)空子，賣(mài)家永遠(yuǎn)是弱勢(shì)一方！轉(zhuǎn)念想，買(mǎi)家也是賣(mài)家的上帝，本也不是天敵，何不泰然處之呢，這個(gè)就算是經(jīng)營(yíng)的固定成本，除非不干這行，要不這種情況時(shí)有發(fā)生。
綜上，賣(mài)家應(yīng)該滿(mǎn)足一切買(mǎi)家合理的不合理的要求，當(dāng)然這個(gè)也不盡然，在不導(dǎo)致結(jié)果惡化的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)機(jī)智的方法降低損失！一起失去的小利益，都會(huì)再進(jìn)一步的經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)中得到補(bǔ)償。這也是吃虧是福的辯證思維！
