網(wǎng)店系統(tǒng)的店鋪導(dǎo)航很重要(上)

　　我們一直在聊網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的裝修，一般都會(huì)想到美觀、色彩、風(fēng)格，但是關(guān)于店鋪導(dǎo)航卻往往被我們忽視掉了。店鋪導(dǎo)航的作用是主動(dòng)幫助用戶對(duì)店鋪信息提煉，提高顧客的訪問效率，也直接影響到網(wǎng)店系統(tǒng)商品的轉(zhuǎn)化率。

　　“導(dǎo)航”好比一本雜志的目錄，想看笑話就直接跳到笑話、想看小說直接跳到小說……賣家要知道，用戶在訪問頁(yè)面時(shí)，都是無序且缺乏耐心的。那我們的網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪導(dǎo)航就更需要主動(dòng)地幫助用戶對(duì)店鋪信息提煉，提高顧客的訪問效率就是提高賣家的數(shù)錢效率。

　　路標(biāo)，讓購(gòu)買無須糾結(jié)

　　店鋪導(dǎo)航的種類很多，賣家熟知的有頂部導(dǎo)航、中部分隔導(dǎo)航、底部導(dǎo)航、側(cè)邊欄導(dǎo)航、詳情頁(yè)跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航等，盡管它們的位置和形式都不同，但是目的都是為顧客提升更直接的購(gòu)買路徑。總的來說，導(dǎo)航承載的信息內(nèi)容有6個(gè)方面：

　　營(yíng)銷信息：基本營(yíng)銷信息(新品、熱賣、折扣)、搭配套餐、主題營(yíng)銷、官方活動(dòng)(淘金幣、聚劃算、淘畫報(bào))

　　產(chǎn)品分類：功能、材質(zhì)、季節(jié)、價(jià)格、人群歸屬等維度

　　交互模塊：幫派、微博、手機(jī)店鋪、店鋪收藏

　　輔助信息：品牌故事、幫助中心、信用評(píng)價(jià)、會(huì)員中心、客戶承諾

　　客服支持：客服旺旺、服務(wù)說明

　　搜索控件：搜索框、關(guān)鍵詞推薦

　　Tips：四招梳理出導(dǎo)航內(nèi)容

　　1、組織。在梳理內(nèi)容上可使用目標(biāo)倒推法，即：把店鋪內(nèi)所有需要展現(xiàn)的內(nèi)容列出來，再依據(jù)內(nèi)容屬性進(jìn)行分類，逐層倒推進(jìn)行歸總，最終形成欄目。

　　2、刪除。把所有規(guī)整的欄目，依照權(quán)重進(jìn)行排序(重要、次重要、次要)，對(duì)次要欄目進(jìn)行刪減，刪減的類欄目在導(dǎo)航上將不予展示。

　　3、轉(zhuǎn)移。把次要欄目設(shè)置在頁(yè)面布局的其他位置，避免不必要的干擾，突出主要信息。

　　4、隱藏。把重要欄目設(shè)置在頂部導(dǎo)航中。受限于導(dǎo)航所能展示內(nèi)容的局限性。對(duì)于含有過多內(nèi)容的欄目，需要用下拉框等交互手段進(jìn)行呈現(xiàn)。產(chǎn)品分類復(fù)雜、SKU較多的商城專營(yíng)店和C店賣家應(yīng)當(dāng)注意。

　　指向，新老客各有不同

　　加深新用戶印象。新用戶往往是通過廣告或搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)入登陸頁(yè)，這部分用戶對(duì)店鋪通常缺乏認(rèn)知。而由于是廣告激發(fā)的點(diǎn)擊，所以除了對(duì)廣告中的產(chǎn)品有顯著需求，對(duì)店鋪的其他內(nèi)容一無所知。

　　這時(shí)就需要通過網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站頂部導(dǎo)航來引導(dǎo)他們返回首頁(yè)或者其它感興趣的頁(yè)面。因此，對(duì)于這部分人，店鋪更多需要的是加深它們對(duì)店鋪的印象。因此，各種交互模塊、品牌故事、服務(wù)承諾等可以展現(xiàn)店鋪文化調(diào)性的模塊，是此時(shí)的推介關(guān)鍵。其中，“店鋪收藏”是重中之重。

　　平衡老用戶需求。老用戶對(duì)店鋪及售賣的產(chǎn)品線、產(chǎn)品風(fēng)格有一定認(rèn)知，他們通常都是通過網(wǎng)店店鋪收藏或直接輸入網(wǎng)址登陸到店鋪首頁(yè)，因此無需進(jìn)行教育。

　　總結(jié)：商家要從用戶需求出發(fā)，做好營(yíng)銷信息、產(chǎn)品分類模塊，以提高老客的點(diǎn)擊效率，在網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪前期頁(yè)面布局的時(shí)候就需要有一定的規(guī)劃。同時(shí)避免深層點(diǎn)擊，要做好廣度與深度的平衡。這其中，不必要的點(diǎn)擊只會(huì)導(dǎo)致用戶流失。理論上，點(diǎn)擊深度不要高于3次，否則勢(shì)必面臨慘不忍睹的目標(biāo)頁(yè)轉(zhuǎn)化率。對(duì)通過網(wǎng)店系統(tǒng)搭建網(wǎng)站的商家來說，需要在店鋪裝修以及模板選擇的時(shí)候特別留心，盡量為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。