淺談購物商城系統(tǒng)運(yùn)營的小技巧!

　　做購物商城系統(tǒng)的運(yùn)營人員必須了解消費(fèi)者在尋找商品遵循的規(guī)律，有需求—選擇商品(品牌、商品性價(jià)比)—決定購買。當(dāng)然網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)可能要考慮更多的因素，如購物流程是否方便簡單、支付是否方便和安全、配送是否快捷。綜合來說，所有因素的集合就是品牌，品牌就是消費(fèi)者的一個(gè)印象，品牌決定銷售。以下筆者主要是分析網(wǎng)上銷售網(wǎng)站的策劃

　　其實(shí)購物網(wǎng)站無非就分成兩大塊：1、 產(chǎn)品(這個(gè)是形成銷售的基礎(chǔ)，但不再是銷售的重點(diǎn)，因?yàn)檫@塊創(chuàng)造不出太多的優(yōu)勢);2、 品牌(包括的方面有：消費(fèi)者自身體驗(yàn)a、 信譽(yù) b、服務(wù) c、購買體驗(yàn) d、品牌的附加值 e、產(chǎn)品的質(zhì)量 f、買點(diǎn) 差異點(diǎn))

　　我們在來看下外界灌輸：A、 硬性廣告(傳統(tǒng)媒體 網(wǎng)絡(luò));B、 口碑宣傳;C、 各種渠道的推廣(互聯(lián)網(wǎng)、線下活動(dòng)……);這一步是品牌建立初期首先下大工夫去做的事情。

　　(1) 單一新品牌購物網(wǎng)：這類型網(wǎng)站的商品沒有品牌基礎(chǔ)，在商品過關(guān)的情況下，品牌的策劃便是促成銷售的關(guān)鍵。商品的品牌=商城品牌。

　　(2) 多品牌綜合性商城：這類型網(wǎng)站銷售大部份是知名名牌，有很好的品牌基礎(chǔ)，商品品牌<>商城品牌，我們要做的重點(diǎn)是建立商城品牌。但無論是那一類型的購物商城，其建立品牌所需要營造的同樣是(上2點(diǎn))的幾個(gè)方面。筆者認(rèn)為一個(gè)品牌的建立都需要時(shí)間，要日積月累的向受眾灌輸正面信息，當(dāng)這些正面的信息沉淀到了一定的程度就會形成所謂的品牌，說到底就是消費(fèi)者的一個(gè)印象而已!

　　文章的開頭說到品牌的策劃就是創(chuàng)造差異化的策劃，其他的因素或許很容易被同化，但差異點(diǎn)就是商城競爭的核心，從品牌戰(zhàn)略的角度來看，提煉商城的核心競爭力和產(chǎn)品賣點(diǎn)成為重中之重。那如何提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)和商城的核心競爭力呢?

　　1、從產(chǎn)品功效上提煉;2、從銷售渠道上提煉;3、從消費(fèi)者身上提煉

　　提煉賣點(diǎn)的一個(gè)重要原則：賣點(diǎn)=買點(diǎn);提煉賣點(diǎn)之后，接下來就要圍繞賣點(diǎn)做一系列有利于建立品牌的正面工作。對于每一個(gè)前來接受我們服務(wù)的客戶，我們都要了解一下幾點(diǎn)：

　　1、 信譽(yù)，我們所提供的信息是真實(shí)的嗎?產(chǎn)品是否真的符合消費(fèi)者的要求嗎?所做的承諾能否兌現(xiàn)?

　　2、 服務(wù)，服務(wù)貼心嗎?是否站在消費(fèi)者的角度?服務(wù)及時(shí)嗎?能提供消費(fèi)者想知道的全部信息嗎?)

　　3、 購物體驗(yàn)，整個(gè)流程給消費(fèi)者帶來方便和放心嗎?配送及時(shí)嗎?支付方便安全嗎?網(wǎng)站設(shè)計(jì)給人的感覺良好嗎?

　　4、 產(chǎn)品附加值，購買我們的產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來談?wù)摰馁Y本嗎?她會說我們的產(chǎn)品和服務(wù)都很好嗎?她會樂于跟別人分享這次的購物體驗(yàn)嗎?能給他們帶來心理上的滿足嗎?

　　5、 產(chǎn)品質(zhì)量、賣點(diǎn)，我們的產(chǎn)品他們滿意嗎，是她需要的商品嗎?

　　綜上所述，要做好購物商城系統(tǒng)的運(yùn)營首先要了解消費(fèi)者到底需要什么，還需要了解消費(fèi)在需找商品時(shí)的遵循的規(guī)律。其次就是購物商城的用戶體驗(yàn)問題了。