高價(jià)低頻私域是一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),許多酒企應(yīng)該考慮加入私域。在這篇文章里,我們圍繞私域服務(wù)與微信生態(tài)的演進(jìn)歷程談?wù)摓楹嗡接蚍?wù)現(xiàn)在非常重要。
首先,微信生態(tài)最初被定義為一個(gè)宣傳渠道,只專注于溝通和推廣。但手工操作仍然是必要的,對于服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)服務(wù)并強(qiáng)大依賴線下,才能真正落地。所以,全觸點(diǎn)服務(wù)成為了非常重要的創(chuàng)新。
第二階段探索中,我們利用了微信的“掃一掃”功能,為座充、掃碼點(diǎn)餐、健身房等服務(wù)提供了新的體驗(yàn)。店長們使用自己的個(gè)人微信號作為主要后續(xù)服務(wù)方式。
在私域概念還沒有出現(xiàn)之前,我們已經(jīng)在微信生態(tài)內(nèi)建立了一套自己的全觸點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)。第三個(gè)階段,我們基于前臺(tái)工具打造了一個(gè)類似于企業(yè)微信碼的系統(tǒng),每個(gè)員工都擁有自己獨(dú)特的碼,既可以用于服務(wù),也可以進(jìn)行銷售和會(huì)員發(fā)展。
總的來說,私域服務(wù)對于酒企來說是有益的。通過高價(jià)低頻私域服務(wù),酒企可以更好地與客戶互動(dòng),提供個(gè)性化的服務(wù),建立品牌忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)增長。