2023年低頻消費(fèi)私域運(yùn)營(yíng)

低頻消費(fèi)私域運(yùn)營(yíng)：如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)

在當(dāng)下酒類(lèi)市場(chǎng)飽和的情況下，酒企的市場(chǎng)份額、品牌忠誠(chéng)度與用戶(hù)價(jià)值都已成為各大酒企競(jìng)爭(zhēng)的核心指標(biāo)。而在傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)逐步降溫的情況下，私域流量紅利成為酒企轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

對(duì)于酒企而言，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量便是最佳選擇。從精準(zhǔn)觸達(dá)、精準(zhǔn)培養(yǎng)、精準(zhǔn)服務(wù)入手，提煉優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，并進(jìn)行用戶(hù)分層管理，這些步驟將有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的培養(yǎng)，讓用戶(hù)生命價(jià)值得到不斷提升。

一、精準(zhǔn)觸達(dá)

首先，要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，就必須建立一個(gè)有深度認(rèn)知用戶(hù)屬性的標(biāo)簽體系。無(wú)論是基于行為偏好、購(gòu)買(mǎi)記錄還是其他特定屬性的判斷，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和場(chǎng)景化分析，進(jìn)一步確定目標(biāo)用戶(hù)，幫助其找到最具針對(duì)性的內(nèi)容，增強(qiáng)活動(dòng)參與度和感受度。

如果打造出針對(duì)性廣告，再配以商家日歷、促銷(xiāo)信息等多維度畫(huà)像打通全社交平臺(tái)，那么這樣的精準(zhǔn)觸達(dá)，不僅能夠提高轉(zhuǎn)化率，也有益于加強(qiáng)拓展品牌影響力。

二、精準(zhǔn)培養(yǎng)

在精準(zhǔn)觸達(dá)的前提下，精準(zhǔn)培養(yǎng)成為必然。只有深度挖掘客戶(hù)需求和粘性，則能夠發(fā)展出如“超級(jí)用戶(hù)”等這樣的會(huì)員體系，圍繞著他們構(gòu)建連通性更強(qiáng)的產(chǎn)品體驗(yàn)，凸顯個(gè)性化、富有社交性的特點(diǎn)，不斷升華用戶(hù)生命周期期間的 消費(fèi)體驗(yàn)。

可借助微信、抖音等平臺(tái)，依托在線(xiàn)上業(yè)務(wù)還能覆蓋龐大用戶(hù)群體的預(yù)制體系或者自組業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全社交平臺(tái)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播，從而進(jìn)一步形成穩(wěn)定、活絡(luò)且有價(jià)值的社區(qū)體驗(yàn)。

三、精準(zhǔn)服務(wù)

提供精準(zhǔn)的服務(wù)，是客戶(hù)粘性的重要手段之一。隨著消費(fèi)人群呼聲的提高，只提供簡(jiǎn)單的客服溝通和應(yīng)急技能已不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

相反，酒企則應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)展智能化、情感連接式品牌形象。需要通過(guò)精準(zhǔn)算法洞察用戶(hù)需求，了解用戶(hù)店鋪設(shè)施、產(chǎn)品的使用，支持社會(huì)化、個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)并及時(shí)追蹤評(píng)論相關(guān)問(wèn)題等，給予深度關(guān)愛(ài)，并將這種服務(wù)與品牌文化差異相互結(jié)合，成為品牌差異化的重要手段。

四、培育優(yōu)質(zhì)用戶(hù)

究竟如何方便地活化和聚集個(gè)性粉？如何遇到更廣闊的目標(biāo)