2023年低頻高單價(jià)的私域運(yùn)營(yíng)

對(duì)于酒企而言，利用私域流量進(jìn)行運(yùn)營(yíng)是必不可少的。特別是在高客單價(jià)產(chǎn)品領(lǐng)域，私域流量擁有著巨大的潛力。如何進(jìn)行低頻高單價(jià)的私域運(yùn)營(yíng)呢？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們可以從用戶分層入手。根據(jù)用戶旅程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將用戶分成多個(gè)階段，包括潛客、意向客戶、新客戶、N次復(fù)購(gòu)客戶、老客戶等。例如，針對(duì)二手房這類高價(jià)低頻產(chǎn)品，可將用戶分成咨詢、帶看、意向、付定、購(gòu)買等階段。

在進(jìn)行低頻高單價(jià)產(chǎn)品私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，關(guān)鍵是要深耕各個(gè)階段的用戶群體，讓他們產(chǎn)生更高的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。對(duì)于潛客和意向客戶，需要通過(guò)合適的方式持續(xù)引導(dǎo)其進(jìn)入下一步階段。如給予精準(zhǔn)的推薦和優(yōu)惠券等活動(dòng)來(lái)促使其完成初次購(gòu)買。

對(duì)于購(gòu)買了產(chǎn)品的新客戶，需要重視售后服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)用戶提出的疑問(wèn)和需求，加強(qiáng)溝通互動(dòng)，提升用戶黏性。針對(duì)N次復(fù)購(gòu)客戶，可以通過(guò)針對(duì)性的活動(dòng)和專屬權(quán)益來(lái)提高復(fù)購(gòu)率，同時(shí)也要注意防止用戶疲勞。

在推廣過(guò)程中，除了傳統(tǒng)平臺(tái)，利用社交媒體的力量也是不可忽視的。當(dāng)前，短視頻、微信公眾號(hào)、小程序等社交媒體平臺(tái)正在日益壯大。借助這些平臺(tái)，可以通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)造、粉絲互動(dòng)、品牌露出、裂變傳播等形式，擴(kuò)大私域流量規(guī)模，提高私域客戶質(zhì)量。

總體來(lái)說(shuō)，對(duì)于酒企而言，將自身業(yè)務(wù)與用戶旅程結(jié)合起來(lái)，制定針對(duì)性的用戶分層策略，并在私域運(yùn)營(yíng)中注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)，在推廣中善用社交媒體等渠道擴(kuò)大私域流量規(guī)模，才能實(shí)現(xiàn)低頻高單價(jià)產(chǎn)品的成功運(yùn)營(yíng)。