主打溫情牌，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商城系統(tǒng)店鋪的二次營(yíng)銷(xiāo)

　　通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在淘寶內(nèi)容還是流行的移動(dòng)商城系統(tǒng)店鋪，其店鋪老客戶二次購(gòu)買(mǎi)率都很低，營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換率甚至只有千分之一。對(duì)于老客戶的維護(hù)，是提升二次營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)反饋。

　　進(jìn)行老客戶二次營(yíng)銷(xiāo)的第一步就是建立vip機(jī)制，不要那么暴力用錢(qián)來(lái)維護(hù)老顧客，要用愛(ài)。

　　在顧客申請(qǐng)會(huì)員的時(shí)候可以得到很多資料，比如電話、性別、年齡等，這些資料一定要全，便于日后分類(lèi)維護(hù)，有些是女性顧客來(lái)幫老公買(mǎi)，有的是男性顧客自己買(mǎi)，維護(hù)的方法不一樣。通過(guò)VIP的信息，可以充分了解顧客的群體年齡層次。

　　如果想建立會(huì)員享受折扣制度，就要在折扣上打折，原價(jià)要提一些，但是別一下提太多，要被搜索降權(quán)的。折上折的實(shí)現(xiàn)可以直接在后臺(tái)設(shè)置： 如重點(diǎn)促銷(xiāo)手段，老顧客買(mǎi)衣服送錢(qián)，買(mǎi)五款主推產(chǎn)品，單品返現(xiàn)金30。

　　掌柜希望通過(guò)這樣形式來(lái)維護(hù)老顧客。乍一看是很吸引人，但是這個(gè)活動(dòng)做多久，如果長(zhǎng)期做的話沒(méi)問(wèn)題，但根據(jù)掌柜反映，實(shí)際效果并不好。返錢(qián)活動(dòng)存在一個(gè)弊端，新顧客看到了，會(huì)覺(jué)得這件衣服根本就不值這個(gè)錢(qián)，比如賣(mài)99返30，顧客就知道衣服只值69，倒不如把這30塊錢(qián)去買(mǎi)個(gè)什么禮品，然后標(biāo)價(jià)88塊，買(mǎi)即送價(jià)值88元的禮品比如皮帶、襪子這些實(shí)用的禮品，顧客喜歡，也實(shí)惠。從店鋪數(shù)據(jù)也可證明，群發(fā)短信4.5萬(wàn)條，實(shí)際回頭購(gòu)買(mǎi)率只有千分之2，這樣的推廣，反而抓不住新客戶的心。

　　老顧客維護(hù)，不光是要發(fā)促銷(xiāo)短信，而是要發(fā)一些關(guān)愛(ài)短信，很多買(mǎi)家手機(jī)里經(jīng)常一到大促，一天能收到20多條不同店鋪的短信，事實(shí)上，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，很多店鋪都忘記曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)，那就變垃圾短信了。

　　發(fā)短信是需要平時(shí)慢慢積累，讓大家記住這個(gè)品牌。比如買(mǎi)家生日的時(shí)候可以發(fā)一句問(wèn)候，順便送一個(gè)優(yōu)惠券;比如中秋節(jié)前，編輯一段溫馨的話，激發(fā)顧客要回家團(tuán)聚的沖動(dòng);情人節(jié)前可以發(fā)一些關(guān)于禮品選購(gòu)的短信。

　　從以上的內(nèi)容上，我們可以總結(jié)做老客戶營(yíng)銷(xiāo)，需要付出同等的感情，也就是說(shuō)可以試著通過(guò)感情牌，有效的與我們拉近距離后，那么要做營(yíng)銷(xiāo)自然就簡(jiǎn)單些了。而如何打好手中的感情牌，需要移動(dòng)商城系統(tǒng)店鋪運(yùn)營(yíng)者多花心思思考。