搞定手機(jī)商城系統(tǒng)店鋪客戶，不懂這九招怎么行?

　　這時(shí)你可以試著談?wù)効蛻舻目陲L(fēng)，如果他拒絕再談，或者有生氣的意思，那么銷(xiāo)售人員一定要適可而止。但是事后要仔細(xì)分析中間可能是什么狀況，爭(zhēng)取從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息。

　　5、診斷別人——比較有心機(jī)的人

　　客戶經(jīng)常對(duì)某個(gè)人做出評(píng)價(jià)，或者對(duì)某件事發(fā)表自己的看法。而且他們的論斷往往很有道理，甚至讓你眼前一亮。這說(shuō)明客戶是一個(gè)非常有見(jiàn)地的人，能夠?qū)θ撕褪卤３肿约旱目捶ā?duì)于這種客戶不能過(guò)于聽(tīng)信他們的論斷，要善于分析其中的玄機(jī)，不能因此影響銷(xiāo)售工作的展開(kāi)。

　　6、惡意責(zé)備別人——有強(qiáng)烈支配欲的人

　　喜歡抓住別人的毛病小題大作，橫加指責(zé)，這種人對(duì)他人尖酸刻薄，自尊心較強(qiáng)，具有支配他人的愿望。這種客戶比較頑固，不容易改變自己的觀點(diǎn)。因此銷(xiāo)售人員不可強(qiáng)硬地向他們推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品或服務(wù)，最好的策略是以柔克剛，避免碰釘子。

　　7、見(jiàn)風(fēng)使舵——非常容易變臉的人

　　有的客戶沒(méi)有主見(jiàn)，總是變來(lái)變?nèi)ァ．?dāng)別人開(kāi)出有誘惑力的條件，他們馬上會(huì)改變?cè)瓉?lái)的計(jì)劃，即使你跟他是老關(guān)系了，他也會(huì)為了那么一點(diǎn)蠅頭小利而毫不留情地撕毀約定。對(duì)于這種客戶要善于用利益誘惑他，達(dá)到自己的目的。

　　8、愛(ài)發(fā)牢騷——心眼小、不能裝下事的人

　　愛(ài)發(fā)牢騷的人大多自視清高，當(dāng)現(xiàn)實(shí)中無(wú)法保持他們這種優(yōu)越地位時(shí)，就借發(fā)牢騷來(lái)宣泄?？偸菄Z叨不停，表明自己多么無(wú)辜，好像吃了很大虧。對(duì)于這種客戶你大可不必把他們的話放在心上，只需按照原計(jì)劃進(jìn)行，有時(shí)候你可以安慰他們一下，來(lái)拉近彼此的距離。

　　9、訴諸傳統(tǒng)——思想保守的人

　　這種客戶對(duì)于新事物的出現(xiàn)，都用傳統(tǒng)的東西作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這種人大多數(shù)是以經(jīng)驗(yàn)主義者，其思想保守、僵化。與這種客戶打交道一定得按照即定套路行事，別作出新的舉動(dòng)。如果有新的想法時(shí)，一定要事先跟他溝通好，否則他很可能會(huì)跟你對(duì)著干。

　　總結(jié)：在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，其實(shí)就是了解他們需求及心理的一個(gè)過(guò)程。因此作為手機(jī)商城系統(tǒng)店鋪的運(yùn)營(yíng)者或是銷(xiāo)售人員，都是可以學(xué)習(xí)的點(diǎn)。深入了解你的消費(fèi)者，這樣在營(yíng)銷(xiāo)上就更有針對(duì)性。