如何確保移動商城系統(tǒng)店鋪春節(jié)期間不打烊?

　    雖然在春節(jié)期間，對消費(fèi)者而言并非購物的正常時節(jié)，但還是有一部分人有購物需求，因此針對這個時期如何做到生意不打烊也是一個市場機(jī)會。那么如何來確保移動商城系統(tǒng)店鋪春節(jié)期間生意不打烊呢?今天小編教你幾招：

　　發(fā)貨時間使用場景之一：應(yīng)對由于商品庫存問題、發(fā)單量限制、快遞不接單等情況導(dǎo)致的商品無法及時發(fā)貨。

　　如何使用呢：

　　1. 先和快遞公司溝通確認(rèn)，春節(jié)期間停止接單和恢復(fù)接單的時間點;預(yù)估店鋪內(nèi)基本什么時間暫停發(fā)貨，預(yù)計多久后可以恢復(fù)發(fā)貨。(如快遞1月23日停止接單，店鋪可以1月22日暫停發(fā)貨)

　　2. 在預(yù)計店鋪停止發(fā)貨前幾天就可以對店鋪內(nèi)寶貝設(shè)置發(fā)貨時間(盡量設(shè)置的時間晚于快遞恢復(fù)時間，如快遞2月5日恢復(fù)，店鋪可以設(shè)置“付款后15天內(nèi)發(fā)貨”)

　　3. 在店鋪的裝修詳情頁面或熱銷寶貝詳情頁面說明店鋪春節(jié)期間暫停發(fā)貨時間，避免買家的咨詢。

　　設(shè)置完發(fā)貨時間之后會有哪些變化?

　　設(shè)置完發(fā)貨時間后，買家可在detail詳情頁面及成交訂單詳情頁查看相關(guān)的發(fā)貨時間信息。買家付款后未到發(fā)貨時間內(nèi)的發(fā)起的投訴，系統(tǒng)將自動幫賣家過濾，減少賣家處理成本，同時在這個時間內(nèi)買家也無法發(fā)起線上的“提醒賣家發(fā)貨”的信息騷擾。

　　關(guān)于如何設(shè)置，請大家看后面操作步驟演示。

　　以下是發(fā)貨時間的使用介紹：

　　一、 什么是發(fā)貨時間交易約定

　　賣家可以自主承諾每件商品的發(fā)貨時間。

　　賣家在發(fā)布商品時可根據(jù)自身的倉儲及發(fā)貨能力自主設(shè)定商品發(fā)貨時間。承諾的時間將在商品詳情頁面展現(xiàn)，供買家做出購買決策參考。目前全網(wǎng)規(guī)則默認(rèn)72小時發(fā)貨，但很多賣家并不知曉或沒辦法匹配這個發(fā)貨時間。發(fā)貨時間的自主設(shè)定可以幫助賣家避免因為發(fā)貨不及時導(dǎo)致的售后糾紛問題，從而降低相關(guān)退款原因的退款率、糾紛率。目前可設(shè)置的發(fā)貨時間維度：12小時、24小時、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。

　　賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

　　如，賣家設(shè)置寶貝A的發(fā)貨時間是48小時內(nèi)發(fā)貨。買家是在10月3日15：00拍下并付款，賣家交付快遞并點擊線上發(fā)貨時快遞攬件記錄的時間是10月4日17:00，淘寶交易記錄中直到10月6日8:00才顯示物流跟蹤信息物。則該賣家沒有違背發(fā)貨時間承諾。因為賣家的發(fā)貨時間是快遞攬件記錄的時間10月4日17:00，距買家付款的時間10月3日15：00是26個小時，屬于48小時內(nèi)。

　　二、 發(fā)貨時間交易約定好處

　　為解決無貨空掛情況，淘寶規(guī)則要求淘寶實物商品默認(rèn)付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(另行約定特殊情況除外)，未按約定時間發(fā)貨將向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分;

　　以前： 賣家需要旺旺和買家溝通確認(rèn)實際發(fā)貨時間，或者在每個商品詳情頁面?zhèn)渥l(fā)貨時間。不僅增加了賣家的操作和溝通成本，當(dāng)買家未及時關(guān)注時將可能引起發(fā)貨糾紛。

　　現(xiàn)在：無論是預(yù)售商品還是定制商品，都可以通過事先設(shè)定商品的發(fā)貨時間提前告知買家，避免售后糾紛和投訴。發(fā)貨能力強(qiáng)的賣家可以通過設(shè)定較快的發(fā)貨時間來增加買家的購物信心;發(fā)貨時間受限的賣家可以通過設(shè)定合適的發(fā)貨時間來減少售后發(fā)貨糾紛。

　　設(shè)置發(fā)貨時間后，在您承諾的時間內(nèi)，買家將不能對您發(fā)起”發(fā)貨提醒“，減少店鋪大量的發(fā)貨提醒騷擾。

　　發(fā)貨時間適應(yīng)的不同場景：

　　1. 有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務(wù)：聚劃算、天天特價、試用中心、海外發(fā)貨等對發(fā)貨時間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設(shè)定發(fā)貨時間，可以改善消費(fèi)者對店鋪商品的發(fā)貨體驗;

　　2. 倉儲及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣家：服飾、數(shù)碼、食品、書籍等行業(yè)賣家自身有較強(qiáng)的發(fā)貨能力，可以通過設(shè)定較短的發(fā)貨時間，來體現(xiàn)店鋪的服務(wù)能力，來幫助消費(fèi)者做出購物決策，增加購買信心!

　　3. 無法做到全網(wǎng)72小時發(fā)貨的賣家：預(yù)售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無法在72小時內(nèi)發(fā)貨的，可以通過移動商城系統(tǒng)店鋪設(shè)定發(fā)貨時間，提前告知買家，避免售后糾紛!