餐飲微信O2O成功案例——微信+外婆家

        “外婆家是比較時(shí)尚、會(huì)接受新鮮事物、走在行業(yè)前面的餐廳，我們想借微信支付引入移動(dòng)支付體驗(yàn)餐廳”，外婆家信息部部長(zhǎng)王偉表示，外婆家正在大力推廣的微信點(diǎn)餐及支付場(chǎng)景：“當(dāng)用戶排隊(duì)等位的時(shí)候，微信能自動(dòng)推送訂餐信息，然后進(jìn)行支付，自動(dòng)下單，顧客排到號(hào)時(shí)就可拿著入口牌，進(jìn)去享用美食了，不需要進(jìn)去之后再點(diǎn)餐。”下面小編為大家分享微信O2O成功案例——外婆家。
 
        在線點(diǎn)餐與pos端打通 共創(chuàng)線上支付新體驗(yàn)
 
        據(jù)介紹，本次活動(dòng)優(yōu)惠券金額為6-30元不等，用戶參與活動(dòng)的方法也非常簡(jiǎn)單方便。關(guān)注“外婆家”微信公眾帳號(hào)后，微信支付1分錢，可獲得優(yōu)惠資格。通過該公眾帳號(hào)在線點(diǎn)餐功能點(diǎn)餐，微信會(huì)將點(diǎn)餐編號(hào)推送到店內(nèi)終端上，服務(wù)員通過該編號(hào)下單。用戶在買單時(shí)會(huì)自動(dòng)下發(fā)含支付鏈接的微信消息，點(diǎn)擊即可微信支付買單，此時(shí)，優(yōu)惠信息會(huì)自動(dòng)減免。
 
        此外，為了更好的吸引和留住顧客，“外婆家”利用微信開放的接口功能，創(chuàng)新了諸多移動(dòng)用餐服務(wù)。如，定位查找身邊的餐廳信息，通過優(yōu)惠活動(dòng)了解餐廳動(dòng)向，如果有喜歡的菜品，可以直接在線下單，無需到店點(diǎn)餐，儼然一個(gè)隨時(shí)在握的掌上移動(dòng)餐廳。
 
        CRM體系下的差異化服務(wù)
 
        “很多第三方的支付平臺(tái)，不能和POS結(jié)合起來，形成一個(gè)好的閉環(huán)”，王偉表示，傳統(tǒng)商家借助微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)O2O落地，不僅可以提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還可為商家?guī)硐到y(tǒng)的用戶信息管理。“外婆家希望通過微信支付，把中餐做成快餐化，讓用戶的移動(dòng)用餐消費(fèi)更加便捷、優(yōu)惠”。
 
        “微信是天然的CRM體系，O2O閉環(huán)”王偉認(rèn)為，會(huì)員系統(tǒng)只是對(duì)會(huì)員進(jìn)行歸類，CRM包括顧客的引導(dǎo)、顧客的身份識(shí)別，以及對(duì)顧客的分類，獲取到顧客的信息之后，進(jìn)行進(jìn)一步、深層次地營(yíng)銷。將微信的CRM系統(tǒng)和企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，就可以知道顧客的身份信息，對(duì)不同會(huì)員等級(jí)的顧客提供針對(duì)性的服務(wù)，這樣可以更好的服務(wù)顧客、留住顧客。
 
        通過外婆家微信O2O成功案例的運(yùn)營(yíng)心解讀，我們依稀能夠看出外婆家地推活動(dòng)的下一步走向。這是否意味著，外婆家在不久的將來或許可以實(shí)現(xiàn)這樣一種場(chǎng)景：我通過微信下單后，得到一個(gè)等位牌號(hào)，快輪到我時(shí)，微信自動(dòng)推送消息提醒，如果這一天是我的生日，外婆家還有可能有額外的“照顧”?