新媒體時(shí)代，了解用戶需求比什么都重要
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時(shí)間：2018-05-30 14:05
導(dǎo)讀：1、用心了解你的用戶 新媒體時(shí)代，信息嚴(yán)重過(guò)剩，用戶不缺內(nèi)容，一個(gè)用戶從來(lái)不會(huì)只關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，也不會(huì)只訂閱一個(gè)頭條號(hào)，怎么能讓用戶在眾多內(nèi)容中關(guān)注我們、喜歡我...
1、用心了解你的用戶
新媒體時(shí)代，信息嚴(yán)重過(guò)剩，用戶不缺內(nèi)容，一個(gè)用戶從來(lái)不會(huì)只關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，也不會(huì)只訂閱一個(gè)頭條號(hào)，怎么能讓用戶在眾多內(nèi)容中關(guān)注我們、喜歡我們，挑戰(zhàn)不小。
可換個(gè)角度想，中國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)有近7億了，7億！這是一個(gè)什么概念？
如果以國(guó)民人口數(shù)量來(lái)看的話，7億人口要比世界人口排名第三、第四、第五的美國(guó)、印尼和巴西加起來(lái)的總數(shù)還要多。
微信在2015年10月23日的時(shí)候公布過(guò)一組統(tǒng)計(jì)：
90后最愛(ài)娛樂(lè)八卦，80后喜歡國(guó)家大事，60后鐘情雞湯文化
那么，你的目標(biāo)用戶是幾零后呢？他們關(guān)心什么呢？
用心去了解你的用戶，這比什么都重要。
2、注重內(nèi)容質(zhì)量
越是信息過(guò)剩的時(shí)候，優(yōu)秀內(nèi)容就越重要，道理很簡(jiǎn)單，用戶沒(méi)有那么多時(shí)間閱讀，所以只會(huì)選擇自己更喜歡的內(nèi)容。
就算他關(guān)注了你的公眾號(hào)，如果你的內(nèi)容他總是不喜歡呢？要知道，這個(gè)世界上還有一個(gè)叫作“取消關(guān)注”的東西。有些通過(guò)發(fā)紅包等暴力活動(dòng)吸粉的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員肯定經(jīng)歷過(guò)那么一段掉粉數(shù)超過(guò)漲粉數(shù)的苦逼日子，那種日子不好過(guò)吧？
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是留住用戶最有效的手段。
有些人會(huì)覺(jué)得優(yōu)秀內(nèi)容難寫(xiě)，甚至好多專業(yè)文案人員也覺(jué)得難寫(xiě)。如果拿上學(xué)時(shí)候?qū)懨}作文的想法寫(xiě)，那當(dāng)然難寫(xiě)了。但如果我們?cè)贀Q個(gè)角度想呢？
什么是優(yōu)秀內(nèi)容？能吸引你的目標(biāo)用戶持續(xù)關(guān)注的就是優(yōu)秀內(nèi)容，至于說(shuō)文章語(yǔ)法是不是正確，語(yǔ)句是不是通順，是不是文章內(nèi)所有想法都是自己獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)很重要么？只要你的目標(biāo)用戶喜歡就好。
所以從這個(gè)角度考慮去組織一篇高質(zhì)量的文章，是不是就簡(jiǎn)單多了？
3、企業(yè)信息的值入
企業(yè)不是做慈善，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)也是為了讓更多人能知道自己，了解自己，最終產(chǎn)生消費(fèi)。所以在任何營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，都需要植入企業(yè)信息。
植入的形式其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩種：
?。?）軟植入
說(shuō)起軟植入，其實(shí)做的最好的還得是現(xiàn)在的電視劇和電影里的廣告植入，印象深刻的是電影孫紅雷、李冰冰、段奕宏主演的《我愿意》，各種的廣告植入。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的軟植入也是很常用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，所謂軟文營(yíng)銷(xiāo)，怎么把一篇軟文寫(xiě)的讓用戶感覺(jué)不到是一則廣告，是軟文營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，這也是為什么一篇軟文稿費(fèi)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新聞稿稿費(fèi)的原因，考驗(yàn)的是撰稿人功力。
（2）硬植入
很多新媒體營(yíng)銷(xiāo)人員覺(jué)得新媒體不適合硬植入，就得軟植入。
其實(shí)不然，有些企業(yè)，有些渠道也是適合硬植入的。
比如ZARA的微信公眾號(hào)，所有的信息都是在推他們的產(chǎn)品和活動(dòng)，沒(méi)有心靈雞湯，沒(méi)有情懷，只有產(chǎn)品推薦。所有信息都是簡(jiǎn)單粗暴的產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)。效果也不錯(cuò)。為什么呢？
分析一下用戶需求就不難理解了。
能關(guān)注他們的，會(huì)是一群什么年齡段的人群？他們關(guān)注ZARA是為了看時(shí)尚信息么？肯定不是。他們關(guān)注ZRAR的目的就是為了能及時(shí)看一下有沒(méi)有新品上線，有沒(méi)有活動(dòng)。
所以ZARA就以最簡(jiǎn)單粗暴的方式把這些信息以最直接的方式展現(xiàn)給他的用戶。這是赤裸裸的硬植入廣告。
可用戶就喜歡這個(gè)呀，你不把這些信息直接呈現(xiàn)給用戶，說(shuō)不定用戶還不關(guān)注呢。
所以不要以為硬植入不好，關(guān)鍵要看什么形式能更好的滿足用戶需求。
4、敏銳的抓住熱點(diǎn)事件
如果能自己創(chuàng)造熱點(diǎn)事件，這是最美麗的，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是不現(xiàn)實(shí)的，熱點(diǎn)事件那么好創(chuàng)造的話，廣告公司的創(chuàng)意、策劃人員就都該打包一起扔海里了。
既然創(chuàng)造不了熱點(diǎn)事件，咱們借著別人的熱點(diǎn)事件，搭個(gè)順風(fēng)車(chē)還是可以滴嘛。
想抓住熱點(diǎn)事件，就需要有敏銳的洞察力，多關(guān)注一些熱點(diǎn)事件最初形成的地方，比如微博熱點(diǎn)話題、微信朋友圈，百度貼吧、頭條號(hào)的熱點(diǎn)新聞等，只要出來(lái)一個(gè)熱點(diǎn)事件，就想想能不能和自己的企業(yè)、產(chǎn)品靠上邊。
看看這些借力的營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不缺熱點(diǎn)事件，缺的是一個(gè)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)事件的眼光。
5、注重傳播的多樣性和多渠道化
傳統(tǒng)媒體時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的渠道就那么幾種，電視拍視頻廣告、雜志登平面廣告、網(wǎng)站掛banner廣告，視頻網(wǎng)站整帖片廣告。反正都得找媒體，出大價(jià)錢(qián)買(mǎi)廣告位。
新媒體就不一樣了，渠道已經(jīng)不再被幾家大公司掌握，雖然平臺(tái)還是人家的，但企業(yè)可以自主發(fā)布各種信息，不需要再經(jīng)過(guò)平臺(tái)方同意了。
所以企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，一定要利用好現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
微博、微信公眾號(hào)、朋友圈、自媒體平臺(tái)，甚至于博客、專欄、論壇，能將企業(yè)信息傳播出去的渠道都可以使用。
只是有一點(diǎn)需要注意，每個(gè)渠道的用戶群都不完全相同，用戶習(xí)慣也不完全相同，所以需要了解每個(gè)渠道的用戶習(xí)慣，注重傳播的多樣性，以用戶喜歡的形式將用戶能接受的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，僅此而已。
6、水軍的力量不可小視喲
水軍是一個(gè)看著簡(jiǎn)單，實(shí)際用處很大的營(yíng)銷(xiāo)方式，雖然業(yè)內(nèi)人一眼就能看出來(lái)，但對(duì)于7億網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，能看出來(lái)是水軍的畢竟還是非常小的一部分人群，更多人仍然把這個(gè)看成是廣大民意、民心所向。
比如一篇新聞?wù)f企業(yè)不好，結(jié)果文章下面100個(gè)人都說(shuō)企業(yè)好，說(shuō)文章寫(xiě)的不對(duì)。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，他會(huì)信誰(shuí)的？就算不完全信評(píng)論里說(shuō)的，至少對(duì)新聞的信任度也會(huì)大大降低。
新媒體時(shí)代，信息嚴(yán)重過(guò)剩，用戶不缺內(nèi)容，一個(gè)用戶從來(lái)不會(huì)只關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，也不會(huì)只訂閱一個(gè)頭條號(hào)，怎么能讓用戶在眾多內(nèi)容中關(guān)注我們、喜歡我們，挑戰(zhàn)不小。
可換個(gè)角度想，中國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)有近7億了，7億！這是一個(gè)什么概念？
如果以國(guó)民人口數(shù)量來(lái)看的話，7億人口要比世界人口排名第三、第四、第五的美國(guó)、印尼和巴西加起來(lái)的總數(shù)還要多。
微信在2015年10月23日的時(shí)候公布過(guò)一組統(tǒng)計(jì)：
90后最愛(ài)娛樂(lè)八卦，80后喜歡國(guó)家大事，60后鐘情雞湯文化
那么，你的目標(biāo)用戶是幾零后呢？他們關(guān)心什么呢？
用心去了解你的用戶，這比什么都重要。
2、注重內(nèi)容質(zhì)量
越是信息過(guò)剩的時(shí)候，優(yōu)秀內(nèi)容就越重要，道理很簡(jiǎn)單，用戶沒(méi)有那么多時(shí)間閱讀，所以只會(huì)選擇自己更喜歡的內(nèi)容。
就算他關(guān)注了你的公眾號(hào)，如果你的內(nèi)容他總是不喜歡呢？要知道，這個(gè)世界上還有一個(gè)叫作“取消關(guān)注”的東西。有些通過(guò)發(fā)紅包等暴力活動(dòng)吸粉的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員肯定經(jīng)歷過(guò)那么一段掉粉數(shù)超過(guò)漲粉數(shù)的苦逼日子，那種日子不好過(guò)吧？
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是留住用戶最有效的手段。
有些人會(huì)覺(jué)得優(yōu)秀內(nèi)容難寫(xiě)，甚至好多專業(yè)文案人員也覺(jué)得難寫(xiě)。如果拿上學(xué)時(shí)候?qū)懨}作文的想法寫(xiě)，那當(dāng)然難寫(xiě)了。但如果我們?cè)贀Q個(gè)角度想呢？
什么是優(yōu)秀內(nèi)容？能吸引你的目標(biāo)用戶持續(xù)關(guān)注的就是優(yōu)秀內(nèi)容，至于說(shuō)文章語(yǔ)法是不是正確，語(yǔ)句是不是通順，是不是文章內(nèi)所有想法都是自己獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)很重要么？只要你的目標(biāo)用戶喜歡就好。
所以從這個(gè)角度考慮去組織一篇高質(zhì)量的文章，是不是就簡(jiǎn)單多了？
3、企業(yè)信息的值入
企業(yè)不是做慈善，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)也是為了讓更多人能知道自己，了解自己，最終產(chǎn)生消費(fèi)。所以在任何營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，都需要植入企業(yè)信息。
植入的形式其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩種：
?。?）軟植入
說(shuō)起軟植入，其實(shí)做的最好的還得是現(xiàn)在的電視劇和電影里的廣告植入，印象深刻的是電影孫紅雷、李冰冰、段奕宏主演的《我愿意》，各種的廣告植入。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的軟植入也是很常用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，所謂軟文營(yíng)銷(xiāo)，怎么把一篇軟文寫(xiě)的讓用戶感覺(jué)不到是一則廣告，是軟文營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，這也是為什么一篇軟文稿費(fèi)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新聞稿稿費(fèi)的原因，考驗(yàn)的是撰稿人功力。
（2）硬植入
很多新媒體營(yíng)銷(xiāo)人員覺(jué)得新媒體不適合硬植入，就得軟植入。
其實(shí)不然，有些企業(yè)，有些渠道也是適合硬植入的。
比如ZARA的微信公眾號(hào)，所有的信息都是在推他們的產(chǎn)品和活動(dòng)，沒(méi)有心靈雞湯，沒(méi)有情懷，只有產(chǎn)品推薦。所有信息都是簡(jiǎn)單粗暴的產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)。效果也不錯(cuò)。為什么呢？
分析一下用戶需求就不難理解了。
能關(guān)注他們的，會(huì)是一群什么年齡段的人群？他們關(guān)注ZARA是為了看時(shí)尚信息么？肯定不是。他們關(guān)注ZRAR的目的就是為了能及時(shí)看一下有沒(méi)有新品上線，有沒(méi)有活動(dòng)。
所以ZARA就以最簡(jiǎn)單粗暴的方式把這些信息以最直接的方式展現(xiàn)給他的用戶。這是赤裸裸的硬植入廣告。
可用戶就喜歡這個(gè)呀，你不把這些信息直接呈現(xiàn)給用戶，說(shuō)不定用戶還不關(guān)注呢。
所以不要以為硬植入不好，關(guān)鍵要看什么形式能更好的滿足用戶需求。
4、敏銳的抓住熱點(diǎn)事件
如果能自己創(chuàng)造熱點(diǎn)事件，這是最美麗的，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是不現(xiàn)實(shí)的，熱點(diǎn)事件那么好創(chuàng)造的話，廣告公司的創(chuàng)意、策劃人員就都該打包一起扔海里了。
既然創(chuàng)造不了熱點(diǎn)事件，咱們借著別人的熱點(diǎn)事件，搭個(gè)順風(fēng)車(chē)還是可以滴嘛。
想抓住熱點(diǎn)事件，就需要有敏銳的洞察力，多關(guān)注一些熱點(diǎn)事件最初形成的地方，比如微博熱點(diǎn)話題、微信朋友圈，百度貼吧、頭條號(hào)的熱點(diǎn)新聞等，只要出來(lái)一個(gè)熱點(diǎn)事件，就想想能不能和自己的企業(yè)、產(chǎn)品靠上邊。
看看這些借力的營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不缺熱點(diǎn)事件，缺的是一個(gè)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)事件的眼光。
5、注重傳播的多樣性和多渠道化
傳統(tǒng)媒體時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的渠道就那么幾種，電視拍視頻廣告、雜志登平面廣告、網(wǎng)站掛banner廣告，視頻網(wǎng)站整帖片廣告。反正都得找媒體，出大價(jià)錢(qián)買(mǎi)廣告位。
新媒體就不一樣了，渠道已經(jīng)不再被幾家大公司掌握，雖然平臺(tái)還是人家的，但企業(yè)可以自主發(fā)布各種信息，不需要再經(jīng)過(guò)平臺(tái)方同意了。
所以企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，一定要利用好現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
微博、微信公眾號(hào)、朋友圈、自媒體平臺(tái)，甚至于博客、專欄、論壇，能將企業(yè)信息傳播出去的渠道都可以使用。
只是有一點(diǎn)需要注意，每個(gè)渠道的用戶群都不完全相同，用戶習(xí)慣也不完全相同，所以需要了解每個(gè)渠道的用戶習(xí)慣，注重傳播的多樣性，以用戶喜歡的形式將用戶能接受的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，僅此而已。
6、水軍的力量不可小視喲
水軍是一個(gè)看著簡(jiǎn)單，實(shí)際用處很大的營(yíng)銷(xiāo)方式，雖然業(yè)內(nèi)人一眼就能看出來(lái)，但對(duì)于7億網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，能看出來(lái)是水軍的畢竟還是非常小的一部分人群，更多人仍然把這個(gè)看成是廣大民意、民心所向。
比如一篇新聞?wù)f企業(yè)不好，結(jié)果文章下面100個(gè)人都說(shuō)企業(yè)好，說(shuō)文章寫(xiě)的不對(duì)。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，他會(huì)信誰(shuí)的？就算不完全信評(píng)論里說(shuō)的，至少對(duì)新聞的信任度也會(huì)大大降低。
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