會(huì)員管理系統(tǒng)在連鎖門(mén)店管理中的作用？

       在信息化發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的門(mén)店管理模式已難以滿(mǎn)足門(mén)店發(fā)展的需要。對(duì)于一個(gè)管理多個(gè)門(mén)店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)員資源是最重要的，但大多數(shù)企業(yè)可能理解會(huì)員資源的重要性，但他們?nèi)匀徊恢廊绾问褂盟?。如今，科學(xué)的管理方法不僅能給門(mén)店帶來(lái)良好的效益，而且能顯示其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)連鎖店有什么好處?

　　1、會(huì)員一對(duì)一

　　會(huì)員一對(duì)一，即指每個(gè)店員都是客服專(zhuān)員，由客服專(zhuān)員對(duì)所轄會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)(銷(xiāo)售、回訪、投訴、咨詢(xún)等)。通過(guò)一系列措施讓顧客感受到“你只為我服務(wù)”。另外，要將會(huì)員管理作為一個(gè)重要的指標(biāo)，納入店員的績(jī)效考核。同時(shí)將會(huì)員銷(xiāo)售產(chǎn)生的績(jī)效獎(jiǎng)金，分到店員身上，店員維護(hù)會(huì)員的主動(dòng)性大大增加。

　　2、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

　　即在前期通過(guò)會(huì)員資料的收集獲得會(huì)員的生日信息。在會(huì)員生日前短信通知，可以送生日禮包或者是專(zhuān)享優(yōu)惠，讓會(huì)員感受到人文關(guān)懷。商家利用連鎖門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)就可直接一步操作，無(wú)需商家一個(gè)一個(gè)去統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)會(huì)員們營(yíng)銷(xiāo)。

　　3、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)追蹤

　　對(duì)于沉睡會(huì)員，各連鎖并未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。部分連鎖將一年沒(méi)有來(lái)消費(fèi)的會(huì)員視為沉睡會(huì)員。其實(shí)，一年的時(shí)間未免太長(zhǎng)。如果會(huì)員已經(jīng)一年沒(méi)來(lái)消費(fèi)了，任門(mén)店再怎么努力，也很難將其喚醒。但有了連鎖門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)，會(huì)員有一段時(shí)間沒(méi)有進(jìn)店，連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把這些會(huì)員統(tǒng)計(jì)出來(lái)，商家可以查看，并且還有一系列營(yíng)銷(xiāo)功能供商家操作喚醒這些沉睡會(huì)員們。

　　4、主動(dòng)出擊，數(shù)管齊下

　　商家還可利用連鎖門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行合理的分組，根據(jù)會(huì)員全年銷(xiāo)售額、進(jìn)店頻次、客單價(jià)等指標(biāo)，將會(huì)員分為核心會(huì)員、忠誠(chéng)會(huì)員、一般會(huì)員(或A、B、C、D四類(lèi))，門(mén)店對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理。

　　店長(zhǎng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尤其是近期沒(méi)進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員。針對(duì)近期沒(méi)來(lái)的顧客，門(mén)店主動(dòng)打電話(huà)，說(shuō)我們最近有一個(gè)積分活兌換活動(dòng)，可以?xún)稉Q禮品，進(jìn)店不消費(fèi)也有可能得到一份禮品，不同的會(huì)員等級(jí)，設(shè)置不同價(jià)值的禮品。只要會(huì)員進(jìn)店就存在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

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