新手店主親自送貨上門必看的六條密笈　

      前段時(shí)間交易了一位需要送貨上門的顧客，通過(guò)這次的送貨上門經(jīng)歷，總結(jié)出如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，供我們送貨上門時(shí)學(xué)習(xí)，也供我們每一位新手賣家學(xué)習(xí)，以免犯跟店主同樣的錯(cuò)誤，也省得我們多跑一些冤枉路，多浪費(fèi)金錢啊。

     一、送貨前提前跟顧客確認(rèn)接貨地址。大家可能很奇怪，顧客在買東西的時(shí)候不是已經(jīng)寫過(guò)地址了嗎，還有必要再確認(rèn)一次嗎？如果你是這樣認(rèn)為的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)橛腥缦聨追N可能性：

1、他買的東西是送給朋友的，但他寫的是他自己的地址

2、他買的東西是送給朋友的，但朋友的具體地址是他憑他自己的了解寫的，不是正確的顧客地址，只是他本人不知道而已；

3、他買的東西是送給自己的，但是他對(duì)他自己所居住的地址不是很了解，寫的地址不詳細(xì)，不清楚。

     不管上面幾種情況是哪一種，都是需要我們首先來(lái)核對(duì)顧客地址信息的準(zhǔn)確性。很不幸的是，偶遇到的第一位送貨上門的顧客就是屬于第二種情況，因?yàn)轭櫩驼f(shuō)想給朋友給一個(gè)驚喜，所以偶也沒(méi)有打電話跟他的朋友來(lái)確認(rèn)地址的準(zhǔn)確性，結(jié)果導(dǎo)至偶送了一件貨一大早花了兩個(gè)小時(shí)到了目的地，而地址竟然是錯(cuò)的，欲哭無(wú)淚啊！所以說(shuō)一定要在送貨前記得跟接　貨顧客確認(rèn)接貨地址噢，切記切記?。。?！

     二、送貨前查詢公交線路及班車停止時(shí)間。這點(diǎn)也非常重要，跟我們的成本也息息相關(guān)的。大家可以登陸所在城市的公交公司網(wǎng)，輸入你的始末站點(diǎn)就可以查到。有時(shí)候直達(dá)車并不是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇，大家可以查查轉(zhuǎn)乘車的，只要在所花的時(shí)間成本上大致一樣的話，我們坐轉(zhuǎn)乘車輛還是比較劃算的。如我去這位顧客家的話，做直達(dá)車來(lái)回需要3元的，而我如果換乘車輛的話，只需要2元就可以了，這點(diǎn)對(duì)我們新手賣家很重要，畢竟我們剛剛開(kāi)始，東西的價(jià)格都定得特別低，利潤(rùn)也很單薄，能省一分算一分哪！

     三、做好上門前貨物的包裝及自己店鋪宣傳的準(zhǔn)備工作。因?yàn)榕嫉牡晔琴u毛絨玩具并全也是新開(kāi)的，以前也沒(méi)有考慮過(guò)送貨上門的問(wèn)題，所以也就沒(méi)有準(zhǔn)備很漂亮的便簽紙及包裝袋等東東。可是現(xiàn)在要送貨上門了，總不能讓偶的小熊裸體去見(jiàn)顧客吧，對(duì)顧客也沒(méi)有祝福吧。因?yàn)轭櫩褪?點(diǎn)30分的時(shí)候拍的，要買包裝材料也沒(méi)有地方買了，所以偶沒(méi)有辦法，就用筆記本的紙把對(duì)顧客的祝福及偶的店鋪宣傳聯(lián)系方式等，很認(rèn)真地用正楷字寫了一遍。雖然是寫，但偶為了寫好，可是寫了最少有五遍的。心意是最重要的嘛，這點(diǎn)顧客是可以看得到的。如果可以的話，你也可以為顧客準(zhǔn)備一些小贈(zèng)品，以彌補(bǔ)我們?cè)诎b上不足，讓顧客能夠更加滿意。偶就是為了彌補(bǔ)我的貨物包裝問(wèn)題，在即使已經(jīng)虧本的情況下，仍然給顧客加贈(zèng)了兩件小贈(zèng)品，讓顧客感動(dòng)得不得了，一個(gè)勁對(duì)偶說(shuō)謝謝，不好意思，由于我們的失誤讓你多跑兩趟等等，呵呵，顧客還執(zhí)意給了偶一包伊利牛奶呢。

     四、做好與收貨顧客的溝通。針對(duì)我們做得不好的地方，直言不諱說(shuō)出來(lái)，求得顧客諒解！如我的包裝問(wèn)題；以及為了彌補(bǔ)我的過(guò)失，我為此所做的努力，加贈(zèng)了什么樣的贈(zèng)品請(qǐng)顧客一一接受，用以表示我的誠(chéng)意，并且如果顧客不會(huì)使用東東或贈(zèng)品的話，我們也要教顧客使用方法，以及東東用久了，需要怎樣來(lái)清洗等等。顧客也是講理的，也是很人性化的，看到你為一件貨物所做出的努力，他們也就理解和原諒你了！

    五、與收貨顧客做好商品溝通的同時(shí)，也做好對(duì)我們店鋪的宣傳。如果你已經(jīng)做到了我上面所說(shuō)的第四點(diǎn)的話，那么這點(diǎn)對(duì)你來(lái)說(shuō)是絕好的免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)。我可以告訴顧客，我的店鋪是主營(yíng)毛絨玩具的，希望顧客可以帶自己的朋友到我的店里購(gòu)物，店鋪近期會(huì)有什么樣的促銷活動(dòng)，近期會(huì)上什么樣的貨物等等?？傊痪湓挘褪窃谧龊帽敬武N售的同時(shí)，為下一次銷售打好基礎(chǔ)。呵呵，顧客看你的寶貝又好，人又熱情，服務(wù)又周到，他會(huì)把他的購(gòu)物經(jīng)歷拿出來(lái)和他的朋友分享的，這樣下次他的朋友要寶貝的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是你了。

     六、說(shuō)一句題外話，如果我們對(duì)送貨的區(qū)域不是特別熟悉的話，建議大家最好收一些郵費(fèi)。我都是收過(guò)顧客5元郵費(fèi)的，最后算下來(lái)我都是沒(méi)有賺到錢的，大家想想吧。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，那也是因?yàn)槲野训昀锏膶氊悩?biāo)價(jià)太低了，不能怪顧客的。

總結(jié)了這么多，最后以幾句打油詩(shī)做為總結(jié)“少跑冤枉路，多多為顧客。上門貨物送，店鋪免費(fèi)傳。”