電商軟件同質(zhì)化嚴(yán)重，“海商味道”服務(wù)體驗(yàn)獨(dú)

　　5月24日下班后，HiShop海商的大會(huì)議室內(nèi)召開(kāi)了一場(chǎng)以“用故事講文化”的沙龍會(huì)。參會(huì)的人歸屬于不同的部門(mén)，但他們都來(lái)自另一個(gè)社群組織——“名人堂”。

　　HiShop海商的企業(yè)文化中，有兩個(gè)組織不得不提，其中一個(gè)是“老兵營(yíng)”，顧名思義，能加入這個(gè)組織的都是與HiShop一起合作奮斗超過(guò)6年時(shí)間的精英老將，海商的每一個(gè)決定性瞬間都有他們的見(jiàn)證。另外一個(gè)組織就是“名人堂”，這里不論入職時(shí)間，只以才能和實(shí)力論英雄。不管是哪個(gè)組織，都有一股海商的味道貫穿始終。

　　究竟什么才是海商的味道呢?一家企業(yè)的價(jià)值觀要如何得以體現(xiàn)?幾個(gè)故事最能說(shuō)明。

　　故事一：死磕到底

　　在Himall接下桃花季的定制項(xiàng)目前，Himall從未接觸過(guò)線下門(mén)店體量如此之大的客戶(hù)，在開(kāi)發(fā)第一期工程時(shí)，項(xiàng)目遇到了技術(shù)瓶頸，項(xiàng)目經(jīng)理湯金華得知情況后，第一時(shí)間買(mǎi)了一張高鐵站票趕去深圳一起幫忙解決問(wèn)題。

　　開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，而前路似乎也是看不到盡頭的迷茫，面對(duì)彼時(shí)進(jìn)退維谷的境地，海商副總蘇杰當(dāng)即做出決斷：“不知道怎么辦時(shí)，就先把時(shí)間耗進(jìn)去，從8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間中抽6個(gè)小時(shí)在這個(gè)項(xiàng)目上，就是死磕也要把問(wèn)題給解決了!”正是有了這股子不服輸?shù)男U勁，桃花季第一期的項(xiàng)目工程才得以順利竣工。

　　故事二：客戶(hù)至上

　　在海商劃分出產(chǎn)品項(xiàng)目部后，業(yè)務(wù)與產(chǎn)品研發(fā)之間的距離也被無(wú)形之間拉得更近了。在與遠(yuǎn)大空品項(xiàng)目對(duì)接移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)的制作需求時(shí)，巧遇了一位美工出身的董事，對(duì)視覺(jué)效果追求極致。

　　一個(gè)往常的周末，項(xiàng)目組接到了遠(yuǎn)大空品對(duì)需求修改的電話，開(kāi)發(fā)人員舒波接到通知后第一時(shí)間趕到了公司加班，連續(xù)趕工一周時(shí)間把細(xì)節(jié)修改到無(wú)可挑剔，以隨叫隨到的響應(yīng)速度，

　　讓曾動(dòng)過(guò)換網(wǎng)站供應(yīng)商念頭的客戶(hù)再一次肯定了海商輸出的服務(wù)體驗(yàn)。

　　故事三：友愛(ài)互助

　　姚遠(yuǎn)作為銷(xiāo)售，經(jīng)常要出去與客戶(hù)應(yīng)酬接洽、協(xié)商需求。在某次客戶(hù)需求溝通會(huì)前一天的應(yīng)酬晚宴上，姚遠(yuǎn)叫上了項(xiàng)目經(jīng)理黃芳，席間，姚遠(yuǎn)為酒力不佳的黃芳擋下了幾杯。就在這推杯換盞之間，客戶(hù)零零散散說(shuō)出了許多真實(shí)訴求。

　　回到酒店時(shí)，已是深夜，酒精的力量讓大家都有些體力不支，悶頭就睡下了。凌晨2點(diǎn)左右，姚遠(yuǎn)迷迷糊糊看到黃芳從床上爬起，打開(kāi)電腦在替他整理客戶(hù)的需求文檔。“沒(méi)事，我沒(méi)你喝的多，我來(lái)替你整理文檔。整理出需求，明天開(kāi)溝通會(huì)才能更有底氣。”黃芳輕松地說(shuō)道。

　　也不知黃芳熬了多久，第二天，一份邏輯清晰、內(nèi)容詳實(shí)的需求文檔已經(jīng)擺在了客戶(hù)和姚遠(yuǎn)的面前，憑著需求文檔帶來(lái)的底氣，兩人在溝通會(huì)上通力合作，一舉拿下了訂單。而自此以后，海商的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品部門(mén)間的合作不再是隔山喊話，也沒(méi)人再吝嗇幫助同事時(shí)的那幾十分鐘。

　　故事四：樂(lè)觀開(kāi)闊

　　桃花季的大項(xiàng)目，對(duì)于為中小企業(yè)服務(wù)慣了的海商來(lái)說(shuō)，可謂是一塊“硬骨頭”。系統(tǒng)更新

　　被稱(chēng)作是一期系統(tǒng)工程的“最后1公里”，在這1公里的路途上，狀況百出，但始終有一位守護(hù)者——海商CTO李文武的支持伴隨。

　　李文武是海商老兵的一員，也是個(gè)積極達(dá)觀的樂(lè)天派。早在年初就對(duì)家庭做出“今年不救火”承諾的他，還是為了桃花季項(xiàng)目的更新熬了3次通宵。由于前兩次系統(tǒng)更新出現(xiàn)了差錯(cuò)，第三次，他做了周祥的計(jì)劃，就在第三次更新完準(zhǔn)備測(cè)試時(shí)，一個(gè)小小的“報(bào)錯(cuò)”就讓這個(gè)平日里永遠(yuǎn)笑意盈盈的海商老兵慌得摔掉了手機(jī)。

　　當(dāng)最后得知這次“報(bào)錯(cuò)”只是虛驚一場(chǎng)時(shí)，大家都如釋重負(fù)，李文武再次歡快地唱起了黑豹樂(lè)隊(duì)的《無(wú)地自容》和沒(méi)幾個(gè)人聽(tīng)得懂的英文歌。也因?yàn)槔钗奈涞倪@份樂(lè)觀，讓大家覺(jué)得“虛驚一場(chǎng)”變成這世上最美好的詞。

　　在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，電商系統(tǒng)的功能已經(jīng)沒(méi)有太大的差距，真正能拉開(kāi)差距的只有系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)和系統(tǒng)之外的增值服務(wù)，也就是在系統(tǒng)背后付出汗水的人所溢出的價(jià)值。海商的味道和“讓電商更簡(jiǎn)單”的使命感，讓所有圍繞著“服務(wù)”所產(chǎn)生的價(jià)值都可以被累計(jì)疊加，無(wú)限放大。

　　海商已經(jīng)在電商軟件服務(wù)行業(yè)走過(guò)15年，相信下一15年，海商依舊會(huì)堅(jiān)持“專(zhuān)注、極致、永不放棄”的態(tài)度，為更多的中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電商系統(tǒng)服務(wù)與電商解決方案。