社區(qū)團(tuán)購應(yīng)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量，換取良好口碑

　　橘子1分錢一斤，雞蛋3塊錢10個，金針菇5毛錢一把……這樣的“羊毛”，將來還是否可以在社區(qū)團(tuán)購的購物車?yán)锍霈F(xiàn)?自打2020年12月22日市場監(jiān)管總局和商務(wù)部協(xié)同集結(jié)6家互聯(lián)網(wǎng)平臺就標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)團(tuán)購舉辦行政指導(dǎo)會，這個問題就縈繞在顧客心頭。

　　大會明確提出了社區(qū)團(tuán)購的“九不得”，第一條便是“不可低價傾銷”。而低價也是社區(qū)團(tuán)購甚至全部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所向披靡的神器。信息發(fā)布后，不僅顧客，公司也關(guān)注：社區(qū)團(tuán)購是否可以使打價格戰(zhàn)?價格戰(zhàn)和低價傾銷中有什么不同?

　　對這一比較敏感的難題，最近，市場監(jiān)管總局價格監(jiān)管檢查和反不正當(dāng)競爭局明確回應(yīng)：價格戰(zhàn)是市場主體登記的一種競爭策略，已注意到新聞媒體針對補(bǔ)助的關(guān)注，將緊密關(guān)注有關(guān)行業(yè)動態(tài)。

　　我國價格管控、反壟斷與反不正當(dāng)競爭主管機(jī)構(gòu)的這一表態(tài)發(fā)言，再度說明了對業(yè)態(tài)創(chuàng)新“包容審慎”的管控心態(tài)。即然價格戰(zhàn)被評定為市場競爭的方式之一，那么就意味著在監(jiān)督機(jī)構(gòu)眼中，價格戰(zhàn)自身并不違反規(guī)定。

　　實(shí)際上，在商業(yè)競爭中，價格戰(zhàn)常常被不一樣的領(lǐng)域公司使用。例如初期的電腦殺毒軟件全是收費(fèi)的，一年大概100多元，而金山毒霸一舉將價錢拉低到25元，之后也是首先公布完全免費(fèi)?，F(xiàn)如今，完全免費(fèi)本人電腦殺毒軟件早已變成“標(biāo)準(zhǔn)配置”，金山也借此機(jī)會碾過了當(dāng)初的瑞星、江民等競爭者。還有生產(chǎn)微波爐加熱的格蘭仕、空調(diào)的奧克斯、手機(jī)的小米，各個全是價格戰(zhàn)大神，一場場攻堅戰(zhàn)打出來，公司得到了市場占有率，顧客得到了高性價比，而領(lǐng)域也被逐步推進(jìn)著縮小成本、研發(fā)技術(shù)，髙速迭代。

　　可是要留意，這種價格戰(zhàn)并不是以規(guī)模性補(bǔ)助、遠(yuǎn)小于成本的賠本銷售來支撐，公司要敢進(jìn)行價格戰(zhàn)，通常是根據(jù)技術(shù)性升級減少了產(chǎn)品成本、規(guī)模效益大到可以薄利多銷、運(yùn)營模式更改并有著別的賺錢方法，愿意讓出一部分盈利，讓競爭對手乏力跟蹤，進(jìn)而做到攻占更大市場占有率的目的。

　　而說到社區(qū)團(tuán)購的“1分錢菜”，反壟斷法要求，具有市場支配地位的經(jīng)營者無正當(dāng)理由以低于成本的價格銷售商品，屬于濫用市場支配地位行為。如果平臺還想繼續(xù)以低價吸引消費(fèi)者，必須有正當(dāng)理由。

　　反壟斷法修訂草案明確了四條平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營者實(shí)施差別待遇行為可能具有的正當(dāng)理由，即根據(jù)交易相對人實(shí)際需求且符合正當(dāng)交易習(xí)慣和行業(yè)慣例實(shí)行不同交易條件，針對新用戶首次交易在合理期限內(nèi)開展的優(yōu)惠活動，基于平臺公平、合理、無歧視規(guī)則實(shí)施的隨機(jī)性交易，以及能夠證明行為具有正當(dāng)性的其他理由。

　　也就是說，社區(qū)團(tuán)購公司的極低價錢可再次適用新用戶以降低門檻，如抽中紅包補(bǔ)助立減、會員享有低價等。此外，平臺根據(jù)有效標(biāo)價正確引導(dǎo)顧客組成提交訂單以后仍然維持微利，也算不上違反規(guī)定。

　　實(shí)際上，相比低價銷售，社區(qū)團(tuán)購公司更應(yīng)當(dāng)揣摩怎樣把新用戶留有，變?yōu)檎承愿咝┑睦嫌脩簟＿@并不是單純性靠廉價能保證的。從長遠(yuǎn)來看，公司中間拼的還是供應(yīng)鏈和服務(wù)。價格戰(zhàn)獲得的一時市場占有率是虛的，高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)換得的長久口碑才算是實(shí)的。